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  • 微商維護客戶關系的技巧

    時間:2024-07-05 00:43:31 客戶關系 我要投稿
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    微商維護客戶關系的技巧

      客戶關系管理是一件說起來容易做起來難的事。要讓以產(chǎn)品生產(chǎn)管理為中心的企業(yè)組織,開始運作以客戶為中心的管理理念,無論如何都是一個挑戰(zhàn),因為它涉及到企業(yè)的組織管理、生產(chǎn)經(jīng)營、技術支持、人員培訓以及業(yè)績評估等各個方面。下面小編準備了關于微商維護客戶關系的技巧,歡迎大家參考!

    微商維護客戶關系的技巧

      1、商業(yè)時代的稀缺資源“人情味”。

      常規(guī)思維上,我們所認為的客戶關系維護,基本上都是基于電子系統(tǒng)的常規(guī)性關系維護,從銷售初期建立客戶關系,獲取客戶信息,到售中和售后的環(huán)節(jié)進行一些定性的回訪。其實這樣的客戶關系維護客戶等于“沒有客戶關系維護”,甚至我們某些維護行為(日常問候,電話回訪,新產(chǎn)品推薦等等)幾乎成了一種騷擾行為,但沒有贏得客戶的深入好感,還讓客戶對我們的印象越來越差。

      對于一些真正的大客戶、重點客戶來說,缺的不是一點點的利益,而是我們能夠給到他充分的尊重和理解,成為最懂得自己的商家,即有“人情味”的商家和銷售人員。一個商家去拜訪一位投訴的大客戶,在到了客戶家里的時候,客戶看到精心為她準備的鮮花感到了喜悅,雖說對于這樣層級的客戶來講,一束花并不怎么貴重,卻代表了誠意。在與客戶交談的過程中,商家還詢問了她的家庭和孩子的教育情況,最后給她提了一些關于小孩教育的建議。最終與客戶成為了好朋友,并且在后來這位客戶還推薦了朋友進行購買。所以,客戶關系維護,一定要做到有“人情味”。

      2、客戶關系維護的基本維度“持續(xù)性”。

      在常規(guī)的客戶關系維護工作中,基本上是以階段性為主,即都集中在購買前后對客戶非常重視。但是一旦成交以后對客戶的關懷就開始淡漠,甚至發(fā)生了投訴及售后問題就更加被動的去處理。這樣的關系維護是不具備持續(xù)性的。持續(xù)性的關系維護理念,必須基于“老客戶是最重要的資源”,無論客戶購買時間長短,都應該有持續(xù)性的維護,讓客戶成為商家在客戶群體中的“代言人”。

      這里我說一下持續(xù)性客戶關系能給商家?guī)淼睦妫唵斡萌齻字來理解,“人從眾”。

      “人”代表你的客戶,“從”則是你的客戶帶來的新客戶,當以上關系有了重復,就自然衍生了成“眾”的客戶群體。

      3、客戶關系維護的高級境界“增值性”。

      客戶關系維護應當做到“無功利性”,即不是以赤裸裸的買賣為目的的關系維護。更重要的是要是對客戶“增值性”。例如:產(chǎn)品的定期維護保養(yǎng)、老客戶的特殊政策和活動。讓客戶感覺的源源不斷地給予關注和關愛!

      4、客戶關系維護的最大競爭點“社群性”。

      就像目前最熱門最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣,客戶的需求除了商品本身以外,對于社交的需求及社會關系的需求更為強烈。商家除了提供產(chǎn)品服務以外,同時也能打造出一個“社會關系平臺”,在客戶群中有不同的分類,但有相同的需求而成為你的客戶,這些客戶都處于獨立狀態(tài)。如果在客戶關系維護活動中,能夠打造客戶關系圈子,將很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。

      5、利用現(xiàn)代移動互聯(lián)工具做到“即時性”。

      微信、微博及電子商務平臺的超快發(fā)展,為客戶關系維護創(chuàng)造了技術條件。如果商家能夠很好的利用現(xiàn)在移動互聯(lián)工具,對客戶信息和客戶社群開展管理,將創(chuàng)造更加愉悅的客戶體驗!

      微商如何做好客戶關系管理,我相信你看了這幾點之后心中有了一個大概的思路,微商,講究的是社交思維!所以,想要做好微商的客戶關系管理,就得用心!

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