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微商該如何維護(hù)好客戶關(guān)系
引導(dǎo)語(yǔ)：做微商的你，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后的不懈努力，積累到的客戶越來(lái)越多，但是我們?cè)撛趺淳S護(hù)好這批客戶，讓他們成為我們的忠誠(chéng)客戶呢?下面是yjbys小編為你帶來(lái)的微商該如何維護(hù)好客戶關(guān)系，希望對(duì)你有所幫助。
1、建立客戶關(guān)系
把客戶集中到一個(gè)池子里，首先要先清楚我們的客戶在哪里。現(xiàn)在用戶來(lái)源渠道比較分散：QQ空間丶微博丶微店，或者朋友圈等等;
用戶狀態(tài)也不同：有直接微信支付完成交易的，有直接支付寶交易沒(méi)有訂單環(huán)節(jié)的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過(guò)下單付款的方式
所以這個(gè)時(shí)候我們就面臨一個(gè)問(wèn)題，客戶信息沒(méi)辦法收集及通過(guò)工具的方式去實(shí)現(xiàn)。所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個(gè)池子里。
建議
通過(guò)Excel表格或微會(huì)員系統(tǒng)
把所有分散銷售的平臺(tái)客戶都放在Excel表格或微會(huì)員系統(tǒng)里進(jìn)行維護(hù)管理。
無(wú)論是通過(guò)什么方式進(jìn)行購(gòu)買的，我們都得給客戶發(fā)貨吧?
最起碼客戶有的幾個(gè)標(biāo)示就是：姓名或昵稱，收貨地址丶聯(lián)系電話。
所以我們可以通過(guò)這幾個(gè)客戶屬性來(lái)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)然可以有其他標(biāo)簽，方便后期的活動(dòng)推廣。
2、購(gòu)買環(huán)節(jié)
如何進(jìn)行維護(hù)客戶?
客戶購(gòu)買的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付丶發(fā)貨提醒丶簽到等接觸點(diǎn)。
相信會(huì)有很多人來(lái)咨詢了之后不購(gòu)買，現(xiàn)在微商很大部分是個(gè)人在做，沒(méi)那么多時(shí)間去管這些下單不付款的或者做到這么細(xì)的服務(wù)環(huán)節(jié)。
但是有兩個(gè)點(diǎn)大家是要做的：
一個(gè)就是咨詢不下單的，
另外一個(gè)就是發(fā)貨環(huán)節(jié);
建議
通過(guò)微信或微商城系統(tǒng)
在兩大環(huán)節(jié)通知到客戶，你在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，相信你會(huì)更容易形成品牌和效應(yīng)。
3、交易完成后
如何進(jìn)行維護(hù)客戶?
客戶買了之后無(wú)非3種行為：
①分享
給你做分享，幫你推薦朋友購(gòu)買;
②回購(gòu)
回來(lái)繼續(xù)購(gòu)買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;
對(duì)你的不滿意最后流失了。
所以客戶買了之后的環(huán)節(jié)主要集中在兩個(gè)點(diǎn)：
①產(chǎn)品周期
②會(huì)員生命周期
微商
大部分做的都是快消品。我們經(jīng)常說(shuō)粉絲，其實(shí)真正意義上客戶第一次買了之后是稱不上粉絲的，最起碼是客戶有二次或者三次包括給你進(jìn)行傳播分享轉(zhuǎn)介紹之后才可以稱之為你的粉絲
客戶的發(fā)展基本經(jīng)歷：
潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠(chéng)客戶——粉絲——分銷商
建議分三步進(jìn)行：
① 購(gòu)買行為分析
通過(guò)Excel表對(duì)客戶做基本的二次回購(gòu)和回購(gòu)周期分析，當(dāng)然這個(gè)對(duì)Excel表格使用要求有點(diǎn)高。
分析包括：回購(gòu)周期丶客單價(jià)丶回購(gòu)頻次等
② 產(chǎn)品周期營(yíng)銷
產(chǎn)品周期營(yíng)銷就是指在你的客戶購(gòu)買了你產(chǎn)品之后基于產(chǎn)品的使用周期去對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，這里分為購(gòu)買期丶使用期丶結(jié)束期丶重購(gòu)期。
在購(gòu)買期可以做好體驗(yàn)服務(wù)，
在使用期可以做好客戶關(guān)懷，尤其是在產(chǎn)品使用結(jié)束期的時(shí)候及時(shí)跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購(gòu)或者給客戶促銷優(yōu)惠等。
在流失期的時(shí)候可以通過(guò)一些促銷或其他吸引讓客戶回購(gòu)。
③ 會(huì)員生命周期維護(hù)
每一個(gè)周期環(huán)節(jié)內(nèi)找到跟客戶的接觸點(diǎn)，然后去跟進(jìn)維護(hù)客戶。對(duì)于個(gè)人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏對(duì)客戶數(shù)據(jù)的有效收集和整理。就需要做更多的客戶互動(dòng)活動(dòng)
4、客戶維護(hù)前提
細(xì)分精準(zhǔn)定位營(yíng)銷
客戶服務(wù)和營(yíng)銷的前提和核心就是信任
前面通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)收集用戶信息，其實(shí)就是為了我們后期可以更好的去精準(zhǔn)的定位我們的客戶。
為什么廣告都要請(qǐng)明星妹子代言，大家不僅是看廣告，同時(shí)也是對(duì)某件事物的欣賞和感官。
如何從你的內(nèi)容入手去吸引客戶，這個(gè)才是重點(diǎn)。利用數(shù)據(jù)庫(kù)收集用戶的購(gòu)買屬性，針對(duì)性推送無(wú)論是段子還是軟文或者是明星同款結(jié)合產(chǎn)品，方法有很多，而并非一味的打硬廣告。
5、微信維護(hù)
幾個(gè)小技巧
微信有幾個(gè)功能：
標(biāo)簽丶群發(fā)丶朋友圈丶可見(jiàn)范圍丶提醒誰(shuí)看丶地址欄
標(biāo)簽
標(biāo)簽是方便我們給客戶打上一些印記，這里你可以考慮對(duì)用戶做一些分類，例如做化妝品的除了基本的信息之后，你們可以在跟客戶交流的過(guò)程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚，是否過(guò)敏打上這樣的一些標(biāo)簽
群發(fā)
群發(fā)相當(dāng)于賣家發(fā)手機(jī)短信一樣，不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時(shí)候可以給客戶發(fā)信息，同時(shí)可以精準(zhǔn)的給客戶發(fā)。這里可以通過(guò)標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容
朋友圈
朋友圈其實(shí)有點(diǎn)類似于店鋪?lái)?yè)面的廣告促銷界面一樣，我們可以定期的做一些互動(dòng)和打折促銷，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候朋友圈你最好還是結(jié)合可見(jiàn)范圍和提醒誰(shuí)看來(lái)進(jìn)行，例如把同一個(gè)時(shí)間段購(gòu)買的或者買過(guò)同一產(chǎn)品的客戶做一個(gè)分組，然后發(fā)一個(gè)只有他們可以看到的促銷廣告信息
可見(jiàn)范圍和提醒誰(shuí)看
都可以看做是一個(gè)精準(zhǔn)定位的營(yíng)銷方式，客戶不是不愿意看廣告，只是看什么廣告，真的是你的客戶，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促銷打折廣告的。前提看你如何精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
地址欄
地址欄大家都知道可以自己修改信息，這里可以作為強(qiáng)化用戶對(duì)你品牌的一個(gè)印記，可以在地址欄做下廣告或者老客戶維護(hù)的
做任何行業(yè)都一樣，尤其是微商，短期內(nèi)你可以通過(guò)快速吸粉來(lái)達(dá)到一定的銷量,但是如果要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，你肯定是需要依賴?yán)峡蛻舻模抑牢⑸痰姆咒N其實(shí)有很大一部分就是你的忠誠(chéng)客戶，產(chǎn)品用得好了，最終成為了你的代理。
微商在做微信營(yíng)銷時(shí)，不僅要依靠個(gè)人品牌同時(shí)也要建立產(chǎn)品品牌，這樣才能長(zhǎng)久發(fā)展。同時(shí)，建立起良好的客戶關(guān)系，也能起到提升產(chǎn)品購(gòu)買率的作用。在微信朋友圈這個(gè)封閉的生態(tài)圈里，“信任”才是決定成交率的關(guān)鍵。
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