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企法顧問消費者權(quán)益保護法相關(guān)知識
企業(yè)法律顧問一般有兩種，即常年法律顧問和專項法律顧問。yjbys小編下面為你整理了消費者權(quán)益保護法的知識，希望對你有所幫助。
一、消費者權(quán)益保護法概述
消費者為生活需要購買使用商品或者接受服務，其權(quán)益受消費者權(quán)益保護法的規(guī)定保護。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照消費者權(quán)益保護法執(zhí)行。
例題：農(nóng)民在購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時( )。(2006年)
A.適用《消費者權(quán)益保護法》 B.不適用《消費者權(quán)益保護法》
C.參照《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)行 D.參照《反不正當競爭法》執(zhí)行
答案：C
解析：《消費者權(quán)益保護法》第54條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。
二、消費者的權(quán)利
1、保障安全權(quán)(產(chǎn)品質(zhì)量責任)
消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
例題：消費者權(quán)益保護法規(guī)定的保障安全權(quán)，是指消費者在購買使用商品和接受服務時，享有( )不受侵害的權(quán)利。(2003年)
A.名譽 B.人格 C.健康 D.人身、財產(chǎn)
答案：D
解析：保障安全權(quán)，是指消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。故D正確。
2、知悉真情權(quán)
消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
3、自主選擇權(quán);消費者享有根據(jù)自己的要求和意愿自主選擇商品或服務的權(quán)利。
(1)有權(quán)自主選擇商品或服務的經(jīng)營者;(2)有權(quán)選擇商品品種或者服務方式;(3)有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務;(4)消費者在自主選擇商品或者接受服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。
例題1：小周在一家商店選購某電視機時覺得該電視機的款式、質(zhì)量不合心意，打算離開時，被該產(chǎn)品的促銷員攔住，稱小周必須要買一臺，否則不允許離開。促銷員的行為侵犯了小周的( )。
A.公平交易權(quán) B.自主選擇權(quán) C.受尊重權(quán) D.知情了解權(quán)
答案：B
解析：《消費者權(quán)益保護法》第9條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。
例題2：下列表述中，屬于消費者行使自主選擇權(quán)情形的是( )。(2006年)
A.消費者要求經(jīng)營者所售商品的價格與價值相符
B.消費者要求經(jīng)營者提供的電器具備安全使用性能
C.消費者對商品進行比較和鑒別
D.消費者要求所購商品計量準確
答案：C
解析：《消費者權(quán)益保護法》第9條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。故C正確。AD屬于公平交易權(quán);B屬于保障安全權(quán)。
4、公平交易權(quán);消費者在購買商品或者接受服務時享有公平交易的權(quán)利。
(1)消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。
(2)消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
例題：消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確的保障，這屬于消費者的( )。(2003年)
A.自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán) C.財產(chǎn)安全權(quán) D.知悉真情權(quán)
答案：B
解析：消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。故B正確。
5、依法求償權(quán)
消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6、依法結(jié)社權(quán);消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。
7、知識獲取權(quán);消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。
8、維護尊嚴權(quán)
消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴和民族風俗、習慣受到尊重的權(quán)利。
例題：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，維護尊嚴權(quán)是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有( )受到尊重的權(quán)利。(2003年)
A.人格尊嚴 B.民族風俗習慣和人身安全
C.人格尊嚴和民族風俗習慣 D.名譽和榮譽
答案：C
解析：消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴和民族風俗、習慣受到尊重的權(quán)利。故C正確。
9、監(jiān)督批評權(quán)
消費者享有對商品或者服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督批評的權(quán)利
。
例題：1999年冬季，前衛(wèi)商場大量銷售皮衣，謊稱自己銷售價是“跳水價”。下列表述哪些是正確的?( )
A.前衛(wèi)商場違反了《反不正當競爭法》關(guān)于禁止低價傾銷的規(guī)定
B.前衛(wèi)商場違反了《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于禁止欺詐經(jīng)營的規(guī)定
C.前衛(wèi)商場違反了《反不正當競爭法》關(guān)于禁止引人誤解的虛假宣傳的規(guī)定
D.前衛(wèi)商場違反了《民法通則》和《合同法》規(guī)定的誠實信用原則
答案：BCD
解析：前衛(wèi)商場大量銷售皮衣，謊稱自己銷售價是“跳水價”，但其實并沒有降價，更談不上低價傾銷，故A錯誤。BCD正確，當選。
三、經(jīng)營者的義務
1、依法律規(guī)定或合同約定履行義務;
2、聽取批評和接受監(jiān)督的義務;
3、保證人身和財產(chǎn)安全的義務;
經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
4、確保宣傳內(nèi)容真實的義務;
5、標明真實名稱和標記的義務;
租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。
例題：甲經(jīng)銷商銷售乙廠生產(chǎn)的名牌針織衫，租賃了在當?shù)睾苡杏绊懙谋虉龅墓衽_。甲出于商業(yè)目的，為推銷商品、占領市場，在銷售時采取了一些措施。下列措施中( )是不允許的。
A.以乙廠廠家銷售的名義推銷其名牌針織衫
B.所雇用的銷售人員均身著丙商場的工作服、佩戴丙商場的標志
C.以明示方式給購買者價格折扣，但不入賬
D.標明甲自己的企業(yè)名稱和標記，進行讓利銷售
答案：ABC
解析：租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。故D正確，ABC是不允許的。
6、出具憑證和單據(jù)的義務;
7、保證商品或服務符合要求的義務;
8、公平合理交易的義務;
經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。
提示：格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
例題：下列店堂告示，沒有違反《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定的是( )。
A.“本店商品一旦售出概不退換”
B.“購買總額在十元以下者，請恕本商場不開發(fā)票”
C.“錢物請當面點清，否則后果自負”
D.“如售假藥，包賠顧客20000元”
答案：D
解析：D屬于有效的服務承諾，ABC均屬店堂告示，從內(nèi)容上看都違反了《消費者權(quán)益保護法》第24條的規(guī)定。《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。故D正確。
9、尊重消費者人格權(quán)利的義務
經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
例題1：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者的下列行為中，屬于侵犯消費者人格權(quán)利的是( )(2009年)
A.對消費者進行誹謗 B.拒絕將商品賣給消費者
C.限制消費者人身自由 D.搜查消費者隨身攜帶的行李箱
答案：ACD
解析：本題考查的是《消費者權(quán)益保護法》中屬于侵犯消費者人格權(quán)利的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第25條，經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。第43條，經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
例題2：某公司生產(chǎn)銷售一款新車，該車在有些新設計上不夠成熟，導致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對受害人提供賠償。該公司的行為侵犯了消費者的( )權(quán)利。
A.安全保障權(quán) B.知悉真情權(quán) C.公平交易權(quán) D.獲取賠償權(quán)
答案：ABD
解析：此題中不存在侵犯公平交易權(quán)的行為，故ABD正確。
例題3：消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務往往是相對應的，即前者享有的權(quán)利是后者應承擔的義務，屬于這種情況的消費者權(quán)利有( )。(2007年)
A.公平交易權(quán) B.監(jiān)督批評權(quán) C.依法結(jié)社權(quán) D.保障安全權(quán)
答案：ABD
解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，依法結(jié)社作為消費者的權(quán)利，并不是經(jīng)營者的義務。故答案為ABD。
四、消費者組織;消費者協(xié)會履行下列職能：
(1)向消費者提供消費信息和咨詢服務;(2)參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查;(3)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議;(4)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解;(5)投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結(jié)論;(6)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;(7)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
例題：消費者協(xié)會享有下列( )職權(quán)。
A.對商品和服務進行監(jiān)督 B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查和仲裁
C.支持受害的消費者提起訴訟D.對違法經(jīng)營者提起訴訟
答案：C
解析：消協(xié)可以參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查，而不能單獨享有對商品和服務進行監(jiān)督的權(quán)力，因此A不對;受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解，但沒有仲裁權(quán)，因此B不對;只能支持受害的消費者提起訴訟，但不能自己以原告的身份對違法經(jīng)營者提起訴訟，因此C對D不對。因此，正確選項是C。
五、消費者權(quán)益爭議的解決和違反消費者權(quán)益保護法的法律責任
1、解決的方式
協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、仲裁、訴訟。
2、經(jīng)營者的責任承擔
(1)銷售者與生產(chǎn)者之間的責任劃分
①合同責任：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
②產(chǎn)品缺陷責任：消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。③消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
例題：甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是( )。
A.丙只能向乙索賠 B.丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠
C.丙只能向甲索賠 D.丙可向甲、乙中的任何一個索賠
答案：D
解析：《消費者權(quán)益保護法》第35條第2款規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。故D正確。
(2)企業(yè)合并、分立時對消費者責任的承擔
消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。
(3)使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者侵犯消費者合法權(quán)益的責任承擔
使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
例題：李某經(jīng)營個體商店虧損達數(shù)千元，于是決定停止營業(yè)。趙某遂將李某店鋪租下，同時租用李某的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營各種商品和飲料。后消費者王某在該店中購買到變質(zhì)商品，為此發(fā)生糾紛，王某準備隨時訴訟解決。對此，下列表述中正確的有( )。(2008年)
A.王某只能以趙某為被告起訴 B.王某只能以李某為被告起訴
C.王某可以以趙某為被告起訴，也可以以李某為被告起訴
D.王某可以以趙某和李某為共同被告起訴
答案：CD
解析：《消費者權(quán)益保護法》第37條規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。因此，本題正確答案為CD。
(4)通過展銷會、租賃柜臺侵犯消費者合法權(quán)益的責任承擔
①消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務提供者要求賠償。②展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。③展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務提供者追償。
(5)廣告經(jīng)營者承擔損害賠償責任的情形
消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。
3、民事責任形式
(1)經(jīng)營者的財產(chǎn)責任承擔方式
經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。
(2)經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴和人身自由的責任
經(jīng)營者違反規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
(3)經(jīng)營者的雙倍賠償責任。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
例題：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，下列情形中，消費者依法有權(quán)要求經(jīng)營者承擔雙倍賠償責任的是( )。(2008年)
A.所售產(chǎn)品包裝上未注明保質(zhì)期 B.所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期
C.謊稱某國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品為“歐洲原裝進口” D.出售國家明令淘汰的產(chǎn)品
答案：C
解析：我國《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”本題中，C選項明顯成立欺詐，屬于欺詐行為。因此，本題正確答案為C。
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