銷售人員的形象禮儀

銷售人員的形象禮儀

　　對于職業(yè)人士來說，學習商務禮儀可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢。下面是小編精心整理的銷售人員的形象禮儀，歡迎大家分享。

　　銷售人員的形象禮儀 1

　　1.形象。

　　無論科學技術(shù)再發(fā)達，做銷售的也要去和客戶面對面的交談，也要去主動的拜訪客戶，那么銷售員的形象就是給客戶留下深刻印象的武器。銷售員的形象包括儀表，服飾，言談舉止。儀表具體到每個人首先應該是一種精神狀態(tài)，你不能在和客戶談生意時，睡眼蒙朧，萎靡不振，心不在焉。其次，應該是頭發(fā)要整齊，不能太出格，男士應該面容干凈，不能胡子拉插，女士要淡妝，不能太濃妝艷抹;服飾要求一定要職業(yè)裝，男士最好是西服領(lǐng)帶，皮鞋要干凈光亮，女士不能穿超短裙和短褲，也不能穿拖鞋。言談舉止要落落大方，不卑不亢，彬彬有禮。銷售員的形象是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，需要不斷的修煉和學習。

　　2.提包。

　　每個業(yè)務員在和客戶談生意時，都要有一個體面的業(yè)務包，不需要多么豪華，但一定要整潔干凈，一定要裝的下產(chǎn)品資料。有的男性銷售員提個塑料袋就上門談業(yè)務，可想而知，客戶的感覺。有的女銷售員提個很小的坤包就和客戶談業(yè)務，結(jié)果拿出來的產(chǎn)品資料皺皺巴巴，影響客戶看的欲望。因此，男性銷售員最好提黑色的業(yè)務包，女性銷售員最好提超過16開紙的女士包，一定要平整的裝下產(chǎn)品資料。

　　3.名片。

　　名片是現(xiàn)代商業(yè)交往中不可缺少的必備工具之一，可我發(fā)現(xiàn)有許多公司和銷售員并不重視名片在銷售中的作用，對名片的'理解也過于狹隘，所以造成了在商業(yè)社交場合不帶名片，帶了名片也想不起來發(fā)，有的名片信息不清楚，甚至涂改，電話號碼已不存在等等情況，這些細節(jié)問題往往會影響生意的達成，造成不必要的損失。

　　4.樣品和產(chǎn)品資料。

　　這一點是非常重要的，因為你的一切努力是為了銷售產(chǎn)品。我主張在銷售過程中能帶樣品的一定要帶樣品，不能帶樣品的一定要有非常漂亮的產(chǎn)品圖片和資料，最好能把專業(yè)知識通俗化，讓客戶一看就明白。如果有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品，一定要附上價目單。對產(chǎn)品價格統(tǒng)一固定的產(chǎn)品，最好附上報價單。作為銷售員產(chǎn)品資料越齊全，越能提高成功的機率。有的銷售員當客戶要看資料時，這沒帶那沒帶，結(jié)果客戶沒有了興趣，也談不到簽約了。

　　5.溝通。

　　良好地進行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者(客戶)的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。

　　銷售人員的形象禮儀 2

　　1)儀容儀表

　　因接待人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應做好以下幾點：

　　(1)身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。

　　(2)容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。

　　(3)適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當而不夸張。

　　(4)頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

　　(5)雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。

　　(6)制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。

　　2)言談舉止

　　接待人員的坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應該做到：

　　彬彬有禮、主動同客人、上級及同事打招呼;

　　多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等

　　如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等;

　　講客人能聽懂的語言;

　　進入客房或辦公室前須先敲門;

　　同事之間要互敬互讓。說話要溫文爾雅;

　　使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。

　　面帶笑容接待各方賓客;

　　保持開朗愉快的`心情

　　3)姿式儀態(tài)

　　姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態(tài)。站立時，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹;站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

　　以下是一些習慣性小動作，須多加注意：

　　(1)咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。

　　(2)打哈欠或噴嚏時，應走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。

　　(3)整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客戶看不到的地方。

　　(4)當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。

　　(5)手不應插在口袋里，雙手應垂直;坐著時平放在桌面，不要把玩物件。

　　(6)當眾不應耳語或指指點點。

　　(7)不要在公眾區(qū)域奔跑。

　　(8)抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬于不良習慣。

　　(9)與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。

　　(10)不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。

　　(11)工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。

　　(12)在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關(guān)的事情。

　　(13)與人交談時，不應經(jīng)常看表或者隨意打斷對方的講話。

　　銷售人員的形象禮儀 3

　　①、在客戶上門時應由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待。

　　②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候“您好”

　　③、將客戶迎進銷售現(xiàn)場時，先將客戶引領(lǐng)到樓體模型進行概括性介紹;

　　④、請客戶在洽談臺旁入坐，打開銷售工具進入銷售程序的第二階段，針對客戶的需求，就項目的情況進行系統(tǒng)的講解;

　　⑤、當客戶發(fā)生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答;

　　⑥、在對客戶的疑問解答完畢后，應引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細的.樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應，在內(nèi)心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的.疑問點，并相應地給予解釋，以消除客戶的疑問;

　　⑦、在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場，落座洽談臺，詢問客戶要求，作相應的置業(yè)計劃;

　　⑧、進行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。

　　⑨、在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強調(diào)自己的姓名和電話，并請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的記錄;

　　⑩、將客戶送出門，對客戶表示“因為好單位所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語;

　　11、回到洽談臺進行清理，并將桌椅擺放整齊;

　　12、在自己的客戶等基本上，對客戶進行詳細的客戶記錄;

　　13、應記住客戶的姓名，若客戶再次上門時應馬上能夠叫出客戶的名字;

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