室內(nèi)設(shè)計師的洽談溝通能力

時間：2024-10-04 08:42:38 室內(nèi)設(shè)計師我要投稿

　　室內(nèi)設(shè)計是指為滿足一定的建造目的而進行的準備工作，對現(xiàn)有的建筑物內(nèi)部空間進行深加工的增值準備工作。那么室內(nèi)設(shè)計師需要跟房主溝通，溝通能力很重要，下面跟yjbys小編一起來看看吧!

室內(nèi)設(shè)計師的洽談溝通能力

　　提高洽談溝通能力，從幾個方面著手

　　A.了解家裝行業(yè)和家裝市場的特點及優(yōu)勢，特別是家裝市場吸引客戶的舉措;

　　B.了解其他裝飾公司，特別時競爭對手的基本情況，把握其弱點及劣勢。

　　C.細劃對公司的全面了解，全面把握公司的特點、優(yōu)勢、從程度上講掌握得越細、越深刻，越好。善于利用公司在家裝市場上得各種優(yōu)勢及條件。

　　D.加深對自己的認識，主要從溝通洽談能力、專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量、責(zé) 任心等方面，找出自己的長處與不足，給自己合理的定位，明確自我提高的方向，要有戰(zhàn)勝自我的意識。

　　E.通曉常用裝飾材料的特點、價格，掌握復(fù)雜裝飾物的工藝做法，用工量及各工種的日價格。了解新型裝飾材料，及使用的流行趨勢，家居的建筑結(jié)構(gòu)和空間變化等。

　　F.了解不同時期客戶的不同需求，準確把握客戶的心理，有針對性的補充這方面的知識。

　　G.結(jié)合自己的優(yōu)勢，善于使用溝通交流的多種方式。耐心+真誠，不卑不亢，既穩(wěn)重大方又熱情隨和。

　　H.充分利用家裝市場，公司的軟硬件資源，資源共享。如總部的場所+電腦+車輛以及其它一些可利用的資源。

　　I.技能通過溝通體現(xiàn)自身的價值，必須要在溝通上下功夫，是一箭雙雕的效果，直接關(guān)系到簽單的數(shù)量，是公司利益和個人利益多寡的前期尺度。沒有良好的溝通就沒有自我的生存空間和發(fā)展空間，簡單一句話，要把溝通當(dāng)作一門學(xué)問來研究把握。

　　J.提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是每個業(yè)務(wù)員必須了解并努力的方向，它包括：售前、售中、售后的全程服務(wù)意識。

　　室內(nèi)設(shè)計師談單技巧

　　1、初次見面時大概了解客戶的個人、家庭狀況及對裝修的總體要求，不需過多談?wù)摷毠?jié)，約定客戶測量房子;

　　2、測量時，詳細詢問并記錄客戶的各項要求，針對自己較有把握處提出幾點建議，切勿過多表達自己的想法，因為你的想法此時尚未成熟。切勿強烈而直接地反駁客戶意見，反對意見可留至第二次細談方案時，以引導(dǎo)方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認為有根有據(jù)，很有分量;

　　3、一定牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目，給客戶留下你對他極為重視的印象;

　　4、不需盲目估計總造價，先要了解客戶心里的底價，可以告訴客戶：我們的報價根據(jù)材料、施工工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節(jié)約時間和精力地設(shè)計出更接近于您的想法和承受能力的方案;

　　5、我們的免費設(shè)計要做到免費測量、免費繪制平面及效果草圖，可輔助以具體各種材料(如面板、玻璃樣板等)以及書面資料來達到自己解釋方案的需要;

　　6、設(shè)計方案時，要據(jù)客戶的身份、愛好進行大概定位再設(shè)計，設(shè)計方案要依據(jù)客戶的總造價進行控制，如總造價僅三萬元的基礎(chǔ)裝修，就沒有必要將過多精力投放在設(shè)計方面;

　　7、每次談方案必須確定一些項目，如面板、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費時間，有時甚至需要略帶強制性的要求客戶確定下一些方案，因為很多客戶對方案會一直猶豫不決，可以告訴客戶如以后再有變動，可放于變更中;

　　8、方案初談過后，客戶要求細致方案，這就進入委托設(shè)計階段，此階段應(yīng)收取部分訂金，尤其是要求做效果圖的要收取500-1000元訂金(視做圖量及復(fù)雜程度而定)，報價也要在此時做出。

　　9、細做方案，要協(xié)調(diào)好與效果圖繪制者的交流，以避免效果圖未能表達出設(shè)計效果，反而適得其反。

　　10、細談方案，一般要反復(fù)三到四次的修改，要堅持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅持不變的不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來住。

　　11、簽定合同時，詳細做工藝質(zhì)量說明，因為工藝質(zhì)量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料。施工工藝不明之處要請教工程部，切勿模糊帶過。

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