淘寶客服怎么面對愛刁難的客戶

時間：2024-11-25 05:10:43 淘寶我要投稿

淘寶客服怎么面對愛刁難的客戶

　　一個好的客服能最大的程度提高轉化率，并且能使新客戶變成老客戶。所以，客服在網店銷售中的作用至關重要。那么客服需要些什么樣的技能技巧呢?

淘寶客服怎么面對愛刁難的客戶

　　小編覺得客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。因為從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。其次，我想說在遇到的幾類情況進行分析，希望對大家有所幫助。

　　第一類、講價，抱怨價格太貴了的

　　1、允諾型：“太貴了”或“可以少點嗎?”

　　答：親，我們的產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?

　　2、對比型：誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?

　　答：親，同樣的東西也有檔次的區別呀，都是香水有些要幾十的卻為什么有要幾萬呢?就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。我不否認您說的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下盡量給您優惠的。

　　3、武斷型：其他的什么都好，就是價格太貴!

　　答：如果使用價廉質次的產品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎? 所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。

　　4、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就走了

　　答：咱們能相遇也是一種緣分，所謂千金難買心頭好嘛。一分錢一分貨，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨!”

　　5、博取同情型：我還是學生沒收入的呢?掌柜你就便宜點咯!

　　答：現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢?親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?

　　6、借口型：買家說：“支付寶沒錢了，可以少點嗎”

　　答：親，當您信任我們，信任我們的產品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎?

　　第二類、就是只咨詢，購買欲望不強的

　　買家在詢問了產品的情況之后說：行，我再看看其他的，我再考慮一下。針對這種情況，我們就需要先了解清楚他猶豫的原因，可以采用以下的方式詢問：親，可不可以讓我們知道我們到底能幫什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢?

　　其實分析起來，買家的顧慮無非幾個原因，一是價格，一是對賣家的資質或者信用等等，再就是對商品的品質，那么我們只要針對相應的顧慮進行解釋就可以取得比較好的效果啦。

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