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  • 如何進(jìn)行全面質(zhì)量管理-全面質(zhì)量管理最重要的八大要素

    時(shí)間:2024-08-27 09:41:55 質(zhì)量管理 我要投稿
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    如何進(jìn)行全面質(zhì)量管理-全面質(zhì)量管理最重要的八大要素

      全面質(zhì)量管理TQM被描述成為在領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃和主動改善背后關(guān)注質(zhì)量的驅(qū)動力的哲學(xué)。下面,小編為大家講講全面質(zhì)量管理最重要的八大要素,快來看看吧!

      I.根基

      全面質(zhì)量管理TQM是在道德規(guī)范、誠實(shí)和信任的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來的,它提倡開放性、公正和真誠,允許每一個(gè)人介入到其中,這是打開全面質(zhì)量管理TQM最終潛力的關(guān)鍵。

      這三個(gè)要素是在一起發(fā)揮作用的,但是,各個(gè)要素都對全面質(zhì)量管理TQM概念起到不同的作用。

      1,道德規(guī)范----道德規(guī)范在任何情況下都是與好和壞有關(guān)系的一個(gè)原則,它是由公司道德規(guī)范和個(gè)人道德規(guī)范組成的兩面體。

      公司道德規(guī)范構(gòu)建了一個(gè)所有員工在他們的工作表現(xiàn)中都要遵守執(zhí)行的商業(yè)品行規(guī)范的概述。個(gè)人道德規(guī)范則包括個(gè)人的正確和錯(cuò)誤。

      2,誠實(shí)----誠實(shí)意味著正直、道德、價(jià)值、公平和對事實(shí)、真誠的忠誠。它的特點(diǎn)是(內(nèi)部或外部的)客戶所希望和應(yīng)該接受的產(chǎn)品和服務(wù)。

      人們知道誠實(shí)的反義詞是狡詐。全面質(zhì)量管理TQM是不可能在一個(gè)欺詐的環(huán)境中運(yùn)作的。

      3,信任----信任是誠實(shí)和道德規(guī)范行為的副產(chǎn)品。如果沒有信任,全面質(zhì)量管理TQM的架構(gòu)是無法建立起來的.。信任鼓勵所有的成員的全面參與,它允許可以鼓勵主人公自豪感的授權(quán)以及鼓勵承諾。

      信任允許在公司、促進(jìn)獨(dú)立冒險(xiǎn)能夠保證持續(xù)發(fā)展的適當(dāng)水平上制定政策,幫助確保評測的標(biāo)準(zhǔn)集中于流程的改善。信任是確保客戶滿意的根本,因此,信任為全面質(zhì)量管理TQM創(chuàng)建了一個(gè)必要的合作環(huán)境。

      II.建筑磚

      基于可靠的信任、道德規(guī)范和誠實(shí),建筑磚成為到達(dá)屋頂---賞識的基礎(chǔ)。它包括:

      4,培訓(xùn)----培訓(xùn)對于提高員工的生產(chǎn)率是非常重要的。監(jiān)督員只單一在他們的部門內(nèi)對全面質(zhì)量管理TQM的實(shí)施負(fù)責(zé),并向他們的員工傳授全面質(zhì)量管理TQM的哲學(xué)體系。

      培訓(xùn)員工需要具備溝通的技巧,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)行使職責(zé)、解決問題、制定決策、工作經(jīng)營效果分析和改善、公司經(jīng)濟(jì)學(xué)和技術(shù)技巧的能力。在全面質(zhì)量管理TQM創(chuàng)建和形成的初期階段,員工應(yīng)該得到相應(yīng)的培訓(xùn),以成為公司的有效員工。

      5,團(tuán)隊(duì)合作----為了能夠在商業(yè)方面獲得成功,團(tuán)隊(duì)合作對于全面質(zhì)量管理來說也是一個(gè)關(guān)鍵的因素。利用團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,公司的業(yè)務(wù)將會得到更快和更好的問題解決方案,團(tuán)隊(duì)也能在實(shí)施進(jìn)程和運(yùn)營過程中提供更為持久的效能提升。

      在團(tuán)對內(nèi)部,當(dāng)有問題可能發(fā)生的時(shí)候人們對于提出問題會感到更為自然,同時(shí)也可以從其它的合作伙伴處獲得解決方案并投入到始建盅。實(shí)施全面質(zhì)量管理TQM的組織主要采取三種團(tuán)隊(duì)類型:

      A. 質(zhì)量改進(jìn)小組或質(zhì)量優(yōu)秀小組(QualityImprovement Teams or Excellence Teams ,簡稱QITS)。這些小組是為了處理那些會經(jīng)常發(fā)生的具體問題而成立的臨時(shí)小組,它們的設(shè)立時(shí)間通常為3到12個(gè)月。

      B. 問題解決小組(ProblemSolving Teams ,簡稱PSTs)。這些小組是為了處理一些特定問題并辨別和克服導(dǎo)致這些問題原因而成立的.臨時(shí)性小組。它們通常會設(shè)立1星期到3個(gè)月。

      C. 普通工作小組(Natural WorkTeams ,簡稱NWTs)這些小組由一些承擔(dān)工作任務(wù)和責(zé)任的熟練員工形成的小團(tuán)體組成。這些小組使用諸如員工介入小組、自我管理小組和質(zhì)量循環(huán)的概念,這些小組通常在1個(gè)星期內(nèi)會有1到2個(gè)小時(shí)的共同工作時(shí)間。

      6、 領(lǐng)導(dǎo)----領(lǐng)導(dǎo)可能是全面質(zhì)量管理TQM中最為重要的因素了,它會出現(xiàn)在組織中的任何一個(gè)地方。全面質(zhì)量管理TQM的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求經(jīng)理人能夠提供出讓所有下屬都能夠理解的鼓舞人心的戰(zhàn)略決策,在指導(dǎo)下屬的過程中逐漸灌輸價(jià)值觀。

      為了能夠使全面質(zhì)量管理TQM在公司運(yùn)營中獲得成功,監(jiān)督員必須能夠引導(dǎo)自己的員工。

      監(jiān)督員必須能夠理解全面質(zhì)量管理TQM、信任它,并且能夠通過自己在全面質(zhì)量管理TQM的日常實(shí)踐中向自己的下屬展示自己的信念和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。

      監(jiān)督員要確信全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略、哲學(xué)、價(jià)值和目標(biāo)能夠在組織內(nèi)全面得到貫徹,為組織指明一個(gè)集中、清晰的方向。全面質(zhì)量管理TQM中重要的一點(diǎn)是能夠得到高層管理人員的推介和引導(dǎo)。

      III.粘合劑水泥

      7、 溝通----溝通可以把任何事情都粘合在一起。從全面質(zhì)量管理TQM屋的根基到屋頂,每一件事情都需要溝通作為水泥粘合在一起。

      溝通是全面質(zhì)量管理TQM中每一個(gè)環(huán)節(jié)的重要連結(jié),溝通意味著在信息發(fā)送者和接收者之間的共同理解,成功的全面質(zhì)量管理TQM需要在組織成員、供應(yīng)商和客戶之間建立順暢的溝通。

      監(jiān)督員必須保持信息溝通的通暢,讓所有員工都能夠發(fā)送和接收到關(guān)于全面質(zhì)量管理TQM流程的信息。順暢的溝通加上正確信息的分享是至關(guān)重要的。

      為了能夠讓人信賴地溝通,必須保證信息的清晰,同時(shí)接收者必須能夠按照信息發(fā)送者的意愿重新解釋它的含義。

      溝通有多種不同的方式,比如:

      A.向下溝通。這是在一個(gè)組織中具有統(tǒng)治地位的溝通方式。介紹和討論基本上都是這種方式,監(jiān)督員利用這種方式能夠讓員工清晰地了解全面質(zhì)量管理TQM。

      B. 向上溝通。通過這種方式,處于較低級別的員工可以向處于高層的管理者提出有關(guān)影響全面質(zhì)量管理TQM的'有效建議。

      由于員工能夠提出自己的洞察和具有建設(shè)性的批評,監(jiān)督員必須有效地傾聽。這種方式在監(jiān)督員和員工之間形成了一種信任,這與授權(quán)這種溝通方式非常相似,監(jiān)督員應(yīng)該始終傾聽周圍的聲音。

      C. 橫向溝通。這種溝通模式是非常重要的,因?yàn)樗蚱屏瞬块T之間的障礙,它也允許以一種更為專業(yè)的方式處理客戶和供應(yīng)商之間的關(guān)系。

      IV.屋頂

      8、 賞識----賞識是整個(gè)系統(tǒng)中最后一個(gè)因素,它應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人同時(shí)提供建議和績效。員工努力爭取對他們自己和他們團(tuán)隊(duì)的賞識。

      辨別并賞識做出貢獻(xiàn)的員工是監(jiān)督員最為重要的工作。員工受到賞識,就會在自尊、生產(chǎn)率、質(zhì)量方面產(chǎn)生重大的影響。當(dāng)員工完成出色的工作后馬上就得到賞識是賞識的最佳方式。

      賞識有不同的方式、地點(diǎn)和時(shí)間,比如:

      方式----它可以是來自高層經(jīng)理的.私人信件,也可以是頒獎宴會、勛章、獎品等等。

      地點(diǎn)----好的表演者應(yīng)該能夠在部門前、執(zhí)行董事前和高層管理部門前獲得賞識。

      時(shí)間----賞識可以在任何時(shí)間給予,比如員工大會、年度頒獎宴會等等。

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