如何評價工作流程運行質量

時間：2024-09-08 14:45:13 質量管理我要投稿

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如何評價工作流程運行質量

　　不管是哪個部門，流程中的流質不外乎物資、資金這兩種，但最后都體現為信息流動。物資流動，是否符合生產流程要求?今天應屆畢業生網小編為大家帶來一些相關的資料來幫助大家，希望對您有幫助!

　　一、流速均勻。各責任崗位能立即辦，并且達到工作質量標準要求。若出現瓶頸崗位，就說明資源在此崗位匹配不當。應該要分析分析此責任崗位瓶頸的原因是什么?——人的能力問題，還是人的責任問題?是外部資源的支持問題，還是人對資源的運用問題?找出原因進行調整，調整的目的要明白是解決瓶頸，以保證后面流程不受阻，不要想的太高，如瓶頸崗位流速過高，又造成后面的責任崗位成為新的瓶頸。

　　二、整個流程的時間成本到底有多少?時間成本過高，辦事效率就會下降，潛虧就隱存著。從計劃與時間資源關系上來，上道責任崗位辦事效率高，可以為下道責任崗位增強時間資源，若上道責任崗位辦事效率低，就會占用下道責任崗位的時間資源，這樣下道責任崗位要按計劃完成工作任務就必須要組織協調支持人力資源或增加時間資源，或支持其它資源使工作任務在規定時間里完成。

　　三、流質質量。不管是哪個部門，流程中的流質不外乎物資、資金這兩種，但最后都體現為信息流動。物資流動，是否符合生產流程要求?是否按“不流送不良品，不接收不良品，不生產不良品”三大原則流送?其中的信息流動必須要真實與完整體現，若沒有真實、完整、及時體現，那么流程運行質量就會大大下降。因信息流動是人在操作的，在這里人的責任心，特別是細心就至關重要了。粗心的人，沒有全面、及時、完整流送信息，不去發現違反“三大原則”的不良行為，那么不良的流質運行，結果就造成了“負效率與負效益”。同樣，組織的資金流動也是信息流動的。在途資金流動流程控制，不僅需要財務部門設計良好的工作流程，并且需要財務人員對流程中各個相關責任崗位進行技術指導與責任控制：“指導在先，控制在中，糾正在后”。

　　四、流程運行勞動設計成本與實際運行成本的差距。這是結果對照分析。設計得好的流程，有益于明確責任，預防風險，但是具體運行中，責任人的能力與主觀積極性的發揮都會影響到整個流程的成本運行。研究與發現設計成本與實際成本的差距，有助于找出流程中潛存在的“利潤源”。

　　五、流程對接質量。包括內部流程環節對接、內部流程與外部流程端口對接。內部流程環節對接，主要抓責任轉移“七大原則”行為落實。內部流程與外部流程對接，主要抓“責任沉淀”預防對接。如供應商到貨驗收工作流程，要預防供應商所供應材料或部件的品質、數量保障，若沒有對接好，那么責任就沉淀到我們企業這邊來了。再如，將產品交付給用戶使用，用戶自身如何使用產品、如何保養產品、如何履行“三包”法中的責任，都要對接好，若沒有對接好，責任就沉淀給用戶，得到的負面效果就是“用戶的埋怨”與市場的損失。

　　評價流程運行質量的目的與作用在于：

　　1、要發現流程設計是否適合現有的人力資源質量;

　　2、要發現潛存在流程中的“利潤源”與潛虧源;

　　3、要發現流程中操作者的制約因素：能力因素、責任因素。

　　4、分析流程運行質量，可以幫助發現“失蹤的績效”與造成“失蹤的績效”的責任者，從而糾正單一的績效考核所造成的不足與毛病。

　　5、對于個體的經理人，通過分析流程運行質量，可以看出自我在組織、部門合作中的價值貢獻與決定性作用，從而更全面地認知自我，糾正自我評估值，以客觀地接近組織的評價值。

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