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員工治理：安全的環(huán)境是暢所欲言的先決條件
在企業(yè)中，我們經(jīng)常看到，部門經(jīng)理開會(huì)想要討論質(zhì)量，本來是奔著解決問題去的，最后卻演變成為一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)，結(jié)果不歡而散。為什么作為領(lǐng)導(dǎo)的你原本正確的理念和做法卻遭到了大家的反對(duì)?為什么即使是強(qiáng)勢(shì)，也得不到自己想要的結(jié)果?在這樣的情況下，員工要么據(jù)理力爭(zhēng)，證明你的錯(cuò)誤，要么默不作聲，但一看就知道他們對(duì)方案的不屑。
這牽涉到了溝通的環(huán)境。在什么樣的環(huán)境下，員工才會(huì)暢所欲言?企業(yè)管理者需要懂得，在溝通的過程中，不僅要注意談話的內(nèi)容，還要懂得把握討論的氛圍。只有在安全的環(huán)境下，員工才會(huì)暢所欲言，雙方的討論才能達(dá)到一致。良好的問題解決需要彼此觀點(diǎn)的自由交流，如果一方感受到的是恐懼，害怕，不安等情緒，交流的障礙就存在了。
只要讓員工感覺到安全的氣氛，雙方才能毫無顧忌圖談?wù)撊魏螁栴}，對(duì)方也才會(huì)全情地投入聆聽你的看法，你也可以坦誠(chéng)地接受不同的觀點(diǎn)而不產(chǎn)生抵觸情緒。
公司管理者應(yīng)該有過這樣的經(jīng)歷，在和他人溝通交談的時(shí)候，即使對(duì)方的觀點(diǎn)讓人聽起來并不那么舒服，甚至是帶有抵觸的情緒，但你還是愿意認(rèn)真聆聽他的看法，讓自己坦然接受對(duì)方的影響。我們?cè)囍叵耄@樣的事情，發(fā)生在什么樣的情況下?
一般說來，這種對(duì)話得以進(jìn)行是因?yàn)閷?duì)方充分考慮到了你的利益，對(duì)方也表現(xiàn)出了對(duì)你足夠的尊重，這種做法讓你感到安全。即使你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，但因?yàn)楦杏X到安全，所以還是愿意做出積極的反應(yīng)。與此相反，如果對(duì)方營(yíng)造的氣氛讓你感覺到緊張不適，哪怕信息再實(shí)用，也是一種威脅。
沉默和暴力是兩種典型安全感缺乏時(shí)的表現(xiàn)，要么拒絕進(jìn)行觀點(diǎn)交流要么強(qiáng)迫對(duì)方接受其觀點(diǎn)。最常見沉默形式有掩飾，對(duì)問題輕描淡寫或有選擇性地表達(dá)觀點(diǎn);逃避，完成避開敏感話題，不跟你談;退縮，徹底退出對(duì)話，一走了之。
暴力的形式有控制，強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，用指令性問題控制對(duì)話過程;貼標(biāo)簽，把某些人或觀點(diǎn)加上標(biāo)簽，把它們視某一類人或物;攻擊，戰(zhàn)勝對(duì)方，進(jìn)而發(fā)展到希望為對(duì)方制造痛苦，比如貶低或威脅對(duì)方。
看到這里，企業(yè)管理者應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)對(duì)方對(duì)著你大喊大叫，取笑你、羞辱你或者不理你的時(shí)候，切莫以牙還牙，因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候因?yàn)榍榫w激動(dòng)而智商驟降。請(qǐng)學(xué)會(huì)從另一個(gè)角度考慮問題，哦，我明白了，那是對(duì)方缺乏安全感。你接下來做的就是想辦法為對(duì)方營(yíng)造安全的氣氛了。現(xiàn)在，企業(yè)管理者該知道如何管理員工，有效溝通了。
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