流程管理與智能管理

時間：2024-10-21 01:12:11 綜合管理我要投稿

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流程管理與智能管理

　　流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，常見商業(yè)管理教育如EMBA、MBA等均對“流程管理”有所介紹，有時也被稱為BPM業(yè)務(wù)流程管理。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。

　　一、企業(yè)老板常有的話語與念頭

　　“崗位職責都定得這么清楚了，大家不愿意好好合作，私心太重，要請高人給大家好好洗洗腦，提高我們的企業(yè)文化!”

　　二、以流程管理替代職能管理——現(xiàn)代管理界的共識

　　企業(yè)是一個系統(tǒng)，各個部門直接是相互聯(lián)系的。部門只是系統(tǒng)的一個部分，所有的部門相加并不等于企業(yè)，企業(yè)=部門+流程，就像一個人分段切割后，再把這幾塊拼在一起，分割之后的相加只是腐尸一具。為什么?因為一刀下去，雖然沒有破壞器官本身，但器官之間的脈絡(luò)被切斷了，這個脈絡(luò)在企業(yè)就是“流程”。

　　部門分工使工作專業(yè)化，由于每天由有特定特長的人做同樣的工作，學習曲線使得效率大幅提升。在變量不大的環(huán)境中，客戶要求單一明晰，部門之間的工作接口清晰明確，變化不大，反正一切都是按部就班，大家都各負其責，流程的作用顯得不是很明顯，所受的重視也不多。倒是部門利益得到更多的重視，部門之間經(jīng)常斗爭，有利大家都搶，麻煩大家都躲，事情推來推去，企業(yè)管理變?yōu)?ldquo;部門政治”，問題經(jīng)常得不到解決。部門利益重于顧客利益，部門內(nèi)的員工惟部門負責人的馬首是瞻，部門信息也完全是內(nèi)向型的，部門之間各自保密，“顧客”二字被置之腦后。

　　企業(yè)因滿足客戶要求而贏利，在顧客需求日益差異化的今天，流程管理的問題日益顯示出來。可以說顧客的差異化需求都需要特事特辦，每一單都需要銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、采購、財務(wù)等等各部門的高效配合，高效配合的脈絡(luò)就是“流程管理”。滿足顧客多樣化的需求是企業(yè)贏利的根本，流程管理被提到了議事日程。

　　三、流程管理思路

　　以增進顧客利益為最終目標與每個流程的目標，考慮如何提高效率，降低成本。效率的提高與成本的降低都將以各種形式最終回饋給顧客。

　　從價值鏈的監(jiān)督審核流程，評定各流程的增值情況。能夠增值的價值才有存在的必要，如果不能創(chuàng)造價值，則淘汰該流程。

　　從增加價值的角度考慮流程的合并或優(yōu)化。

　　每個流程都設(shè)置相應(yīng)的標準及責任人。

　　電子化是提升價值鏈增值能力與速度的重要手段。oa、erp等等都能把流程有效規(guī)范化起來并提高流程的運行速度。當然，要注意流程語言的共同性，如果一個公司運用大量的電子化程序，也應(yīng)該注意這些程序的接口，即使不是使用同一中“電子語言”，也應(yīng)該在不同語言間安排“翻譯”。當然，盡量建議只用一種語言，這樣就減少的“翻譯”數(shù)量，提高了流程的運行效率。

　　其它的話

　　流程管理并沒有否定部門職能，它只是以完成工作的形式體現(xiàn)部門的職能。因為每一個流程都有標準與責任人。它的思路是把精力集中在完成事情上，目標是“把事情搞定”。

　　流程管理體現(xiàn)了“系統(tǒng)化”的思維，不再把公司的各個部門看成是一個個割裂的“部門”，而是把公司看成是一個系統(tǒng)，一個靠各個部分的良性運行實現(xiàn)目標的系統(tǒng)，它特別強調(diào)了各部分之間的密切聯(lián)系，清晰體現(xiàn)了部門之間的連接方式，體現(xiàn)了產(chǎn)品的增值過程。

　　流程管理制度雖然不可能在同一時間包含所有可能的流程，但只有注意對流程管理的管理，制定流程改善制度與責任機構(gòu)，在應(yīng)對各種內(nèi)外部變化中，流程管理就可以得到不斷的完善。

　　要把 “顧客第一”的理念引進到流程管理中，工作的下一道工序人員就是“上一道工序”就是自己的“內(nèi)部顧客”，以服務(wù)的理念提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　循著這樣的理念，從內(nèi)部管理的角度來說，下一道工序就是上一道工序的“考核者”，對員工的績效評價就來源于下一道工序的“記錄”。應(yīng)該鼓勵與安排相應(yīng)的政策要求下一道工序進行量化記錄，這對整個公司的管理(含人力資源考核)是大有裨益的，能夠大大提供公司的管理效率。相信下一道工序十分愿意做這樣的記錄工作，因為上一道工序提供的高效優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”是下一道工序順利進行的保證。記錄難免多了一些工作，但如果上一道工序做得不好，給下一道工序造成的麻煩要比記錄增加的麻煩要多得多。

　　總之，流程管理是把現(xiàn)代化的管理思想融進日常管理實踐中，能保證管理到位，事情有人做，有人管，提高管理效率與管理的系統(tǒng)性，提高公司服務(wù)客戶的能力，提高公司的學習能力，真正在具體的實踐中把公司鍛造成“學習型組織”。

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