電子商務(wù)師試題

電子商務(wù)師試題1

　　1、（ D ）即實(shí)時生產(chǎn)系統(tǒng)。

　　[A]SCM [B]CRM [C]ERP [D]JIT

　　2、（ B ）是放置制作者或者公司信息的地方。

　　[A]頁頭 [B]頁腳 [C]導(dǎo)航欄 [D]第一屏

　　3、在（ D ）中，可以搶占詞條發(fā)布企業(yè)專家性指導(dǎo)信息。

　　[A]第三方電子商務(wù)交易平臺 [B]新聞組 [C]SNS [D]WIKI

　　4、超級鏈接標(biāo)記符為（ A）。

　　[A] [B]

　　[C] [D]

　　5、（ B ）即公共交換電話網(wǎng)絡(luò)。

　　[A]Wi-Fi [B]PSTN [C]ADSL [D]ISP

　　6、電子采購合同從（B ）的角度，可分為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同、軟件授權(quán)合同#、物流配送合同。

　　[A]訂立方式[B]標(biāo)的物屬性[C]當(dāng)事人性質(zhì)[D]當(dāng)事人關(guān)系

　　7、新浪新聞網(wǎng)站屬于（ D ）。

　　[A]TCP [B]FAQs [C]ISP [D]ICP

　　8、（ A ）協(xié)議是收信的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。

　　[A]POP [B]SMTP [C]SSL [D]IP

　　9、提高客戶忠誠度的方法包括（ ABCD ）。

　　[A]提升客戶交易滿意度 [B]通過積分獎勵為客戶提供特殊利益

　　[C]提高客戶的轉(zhuǎn)移成本 [D]建立不同類型的客戶組織

　　10、下列屬于網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的有（ AC ）。

　　[A]Windows [B]TCP/IP [C]NetWare [D]IPX/SPX

　　11、針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的（ C ），商品描述中應(yīng)突出包裝物造型等字眼。

　　[A]求名心理 [B]求實(shí)心理 [C]求美心理 [D]隱秘性心理

　　12、（B ）代表了客戶在觀看完此網(wǎng)頁后就退出了該網(wǎng)站。

　　[A]熱門頁面 [B]訪問出口 [C]瀏覽次數(shù) [D]閱讀頁數(shù)

　　13、（ C）服務(wù)包括產(chǎn)品安裝和使用說明、提供教育培訓(xùn)、客戶跟蹤、客戶管理。

　　[A]售前 [B]售中 [C]售后 [D]網(wǎng)絡(luò)

　　14、標(biāo)簽的（A ）屬性定義單元格內(nèi)容水平對齊方式

　　[A]align [B]width [C]valign [D]bgcolor

　　15、獲得網(wǎng)絡(luò)客戶反饋的方法有（ ABCD ）。

　　[A]定期采用調(diào)查表及問卷 [B]為客戶創(chuàng)建在線社區(qū)

　　[C]向一組客戶分發(fā)產(chǎn)品 [D]為網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品

　　16、顯示器分辨率為1024*768，頁面的顯示尺寸為（ D）。

　　[A]640*480 [B]800*600 [C]1024*768 [D]1007*600

　　17、數(shù)字證書中包含CA的（ B ）。

　　[A]私鑰 [B]公鑰[C]數(shù)字簽名 [D]標(biāo)識名稱

　　18、B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)有（BD）。

　　[A]沒有自己的物流體系 [B]可以沒有實(shí)物商鋪

　　[C]個人網(wǎng)店平均壽命短 [D]支付或轉(zhuǎn)賬金額較低

　　19、信息（ C ）服務(wù)包括公共信息提供、行業(yè)信息提供服務(wù)。

　　[A]技術(shù) [B]交換 [C]咨詢 [D]發(fā)布

　　20、動態(tài)網(wǎng)頁具有（ACD）等特征。

　　[A]以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ) [B]獨(dú)立存在于服務(wù)器

　　[C]可實(shí)現(xiàn)用戶注冊 [D]可實(shí)現(xiàn)用戶登錄

　　21、（ B ）市場，消費(fèi)者關(guān)注的是產(chǎn)品令自己在圈子里不落伍。

　　[A]最低層次 [B]社交需求層次

　　[C]安全需求層次 [D]尊重需求層次 ABC D

　　22、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特點(diǎn)有（ ABC ）。

　　[A]注重自我[B]擅長理性分析[C]有強(qiáng)烈的求知欲[D]充滿耐心

　　23、第三方物流的作用包括（ ACD）。

　　[A]減少庫存 [B]協(xié)同生產(chǎn) [C]降低成本 [D]提高效率

　　24、（ B）是依據(jù)某種準(zhǔn)則對個體進(jìn)行分類的一種多元統(tǒng)計(jì)分析方法。

　　[A]相關(guān)分析 [B]聚類分析 [C]判別分析 [D]回歸分析

　　25、表格標(biāo)記符包括（ BCD）。

　　[A]

　　[B]

　　[C][D]

　　26、與傳統(tǒng)營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷（ ABCD ）。

　　[A]決策更加便利、自主 [B]成本更低 [C]溝通更充分 [D]產(chǎn)生多媒體效果

　　27、判斷信息的（ D），主要標(biāo)準(zhǔn)是看其對網(wǎng)民是否具有用處。

　　[A]時效性 [B]權(quán)威性 [C]趣味性 [D]實(shí)用性

　　28、下列屬于B類地址的是（ D）。

　　[A]23.34.23.1 [B]192.168.10.1

　　[C]193.141.15.163 [D]184.12.15.6

　　29、（ C）是差異化營銷的基礎(chǔ)。

　　[A]心理特征 [B]購買動機(jī) [C]亞文化 [D]性格偏好

　　30、（ D ）屬于第三方支付平臺。

　　[A]搜狐 [B]京東 [C]一號店 [D]支付寶

　　31、網(wǎng)絡(luò)商品分類原則包括（ ABCD ）。

　　[A]滿足商品分類管理的要求 [B]能從本質(zhì)上區(qū)分商品

　　[C]保證分類明確 [D]每一種商品只能有唯一的分類類別

　　32、（D）不屬于第三方物流的主要作用。

　　[A]減少庫存[B]提高企業(yè)競爭力[C]降低成本[D]零庫存

　　33、（ B ）可以進(jìn)行實(shí)時交談和互傳信息。

　　[A]EOS [B]IM [C]FAQ [D]ERP A PB C D

　　34、網(wǎng)站推廣測評指標(biāo)包括（ ABC ）。

　　[A]曝光數(shù) [B]點(diǎn)擊數(shù)[C]轉(zhuǎn)化率 [D]投放率

　　35、下列屬于網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的是（ B ）。

　　[A]網(wǎng)絡(luò)適配器 [B]NetWare [C]IPX/SPX [D]網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

　　36、造成網(wǎng)絡(luò)訂單未支付的主觀原因包括（ BC ）。

　　[A]網(wǎng)站故障 [B]消費(fèi)者不便做出購買決定

　　[C]消費(fèi)者只想進(jìn)行網(wǎng)站體驗(yàn) [D]支付網(wǎng)關(guān)故障

　　37、（ C）>郵件開信率 。

　　[A]郵件轉(zhuǎn)信率[B]郵件退信率[C]郵件送達(dá)率[D]引導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)率

　　38、（A ）包括廠內(nèi)搬運(yùn)過程中所發(fā)生的物流活動。

　　[A]生產(chǎn)物流 [B]銷售物流 [C]供應(yīng)物流 [D]廢棄物物流

　　39、PGP可以提供（ ABCD ）等服務(wù)。

　　[A]身份驗(yàn)證 [B]保密性 [C]壓縮 [D]電子郵件兼容性

　　40、（ D）提供目錄瀏覽服務(wù)。

　　[A]CA服務(wù)器[B]安全服務(wù)器[C]注冊機(jī)構(gòu)RA[D]LDAP服務(wù)器

　　41、處理客戶投訴接受階段要求（AC ）。

　　[A]明確告訴客戶等待時間 [B]不與客戶爭辯或一味尋找借口

　　[C]對事件全過程進(jìn)行仔細(xì)詢問 [D]徹底了解客戶投訴的問題

　　42、企業(yè)內(nèi)部協(xié)同主要包括（BCD ）。

　　[A]供應(yīng)鏈協(xié)同 [B]業(yè)務(wù)指標(biāo)協(xié)同 [C]業(yè)務(wù)目標(biāo)協(xié)同 [D]資源約束協(xié)同

　　¨ A ¨B ¨C ¨D

　　43、按照撰寫內(nèi)容分類，營銷短文有（ AC ）。

　　[A]懸念式 [B]日志式 [C]恐嚇式 [D]新聞式

　　44、CA的主要功能包括（ BCD）.

　　[A]證書的下載 [B]證書的更新

　　[C]證書的查詢 [D]證書的作廢

　　45、數(shù)字證書可用于（AD ）。

　　[A]安全電子郵件[B]網(wǎng)上繳費(fèi)[C]網(wǎng)上炒股 [D]網(wǎng)上招標(biāo)

　　46、頂級名稱為（D ）的新聞組主要討論關(guān)于商業(yè)或與之相關(guān)的主題。

　　[A]rec [B]soc [C]misc [D]biz

　　47、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容包括（ABD ）。

　　[A]客戶注冊 [B]在線調(diào)查 [C]合同洽談 [D]網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購

　　48、SQL數(shù)據(jù)（ D ）語言用于安全管理，確定哪些用戶可以查看或修改數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。

　　[A]查詢 [B]操縱 [C]定義 [D]控制

　　49、（ B ）是為網(wǎng)絡(luò)上下載的軟件提供憑證。

　　[A]密碼憑證 [B]軟件憑證 [C]個人憑證 [D]企業(yè)憑證

　　50、input標(biāo)簽type屬性值可選（ABD ）。

　　[A]text [B]button [C]list [D]hidden

　　51、（ D）負(fù)責(zé)發(fā)布地域政策CA 。

　　[A]支付網(wǎng)關(guān)CA [B]持卡人CA [C]商戶CA [D]品牌CA

　　52、（ B ）是客戶金字塔中最底層的客戶。

　　[A]主要客戶 [B]小客戶 [C]關(guān)鍵客戶 [D]普通客戶

　　53、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)原則有（ ACD ）。

　　[A]問題和答案通俗易懂 [B]問題具有誘導(dǎo)性

　　[C]問題設(shè)置規(guī)范明確 [D]答案便于整理分析

　　54、ASP技術(shù)的特點(diǎn)是（ABCD）。

　　[A]使用普通文本編輯器編輯 [B]與瀏覽器無關(guān)

　　[C]無須compile編譯 [D]使用服務(wù)器端的腳本產(chǎn)生客戶端程序

　　55、（ A）屬于C2C電子商務(wù)模式。

　　[A]淘寶網(wǎng) [B]中國食品交易網(wǎng)[C]一號店 [D]蓋世汽車網(wǎng)

　　56、（ D）屬于虛擬商品電子商務(wù)模式。

　　[A]網(wǎng)絡(luò)購書 [B]電子期刊[C]網(wǎng)絡(luò)電影 [D]域名服務(wù)

　　57、關(guān)系數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)表中的一個數(shù)據(jù)項(xiàng)稱為一個（ B ）。

　　[A]記錄 [B]字段 [C]數(shù)據(jù)項(xiàng) [D]實(shí)體

　　58、許可E-mail營銷主題設(shè)計(jì)原則包括（ ABC）。

　　[A]體現(xiàn)內(nèi)容的精華 [B]體現(xiàn)發(fā)件人信息中無法包含的內(nèi)容

　　[C]體現(xiàn)出品牌或產(chǎn)品信息 [D]盡可能簡單

　　59、投標(biāo)書的（A ）應(yīng)對招標(biāo)文件的商務(wù)條款、技術(shù)條款逐一填寫響應(yīng)。

　　[A]商務(wù)和技術(shù)偏離表 [B]格式文件 [C]資格文件 [D]產(chǎn)品配置

　　60、選擇供應(yīng)商的基本準(zhǔn)則有（ ABD ）。

　　[A]質(zhì)量 [B]成本[C]庫存 [D]服務(wù)

電子商務(wù)師試題2

　　1. 關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是()C

　　A 職業(yè)道德只有在接受和認(rèn)可的前提下才能發(fā)揮作用

　　B 職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)性，說明職業(yè)道德缺乏共性特征

　　C 職業(yè)道德具有激勵功能，表明它能夠給從業(yè)人員以強(qiáng)大精神動力

　　D 企業(yè)利益至上日益成為職業(yè)道德的主導(dǎo)價值觀

　　2. 從職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則看，“審慎”的根本含義是()B

　　A 謹(jǐn)慎，少言多做B 不冒險(xiǎn)C 多請示匯報(bào)，同時集思廣益D 以最佳手段取得最優(yōu)效果

　　3. 我國社會主義職業(yè)道德的原則是()A

　　A 集體主義B 群眾路線C 人道主義D 民主集中制

　　4. 《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的我國從業(yè)人員應(yīng)該遵循的職業(yè)道德要求是()C A 遵紀(jì)守法、敬業(yè)奉獻(xiàn)、公道正派、崇尚科學(xué)、開拓進(jìn)取

　　B 愛國守法、誠實(shí)守信、崇尚科學(xué)、團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新進(jìn)取

　　C 愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會

　　D 愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、公道正派、服務(wù)社會、創(chuàng)業(yè)進(jìn)取

　　5. 職業(yè)化的核心是()B

　　A 職業(yè)化素養(yǎng)B 職業(yè)化技能C 職業(yè)化管理D 職業(yè)化理念

　　6. “通用”總裁杰總. 韋爾奇曾說：“任何一家想競爭取勝的公司必須設(shè)法使每個員工敬業(yè)”下列說法中，與韋爾奇上述言論意思相符的是()。D

　　A 敬業(yè)精神高于企業(yè)發(fā)戰(zhàn)略B 想方設(shè)法使員工敬業(yè)是企業(yè)管理的核心目的

　　C 只要員工具備敬業(yè)精神，企業(yè)必會無往而不勝D 員工的敬業(yè)精神是企業(yè)競爭取勝的重要保障

　　7. 世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的12條核心標(biāo)準(zhǔn)，要求建立“良好的人際關(guān)系”。對從業(yè)人員來說，踐行這一標(biāo)準(zhǔn)的意義在于()C 或D

　　A 人際關(guān)系好，自然好辦事

　　B 良好的人際關(guān)系會成為員工一生中最珍貴的資產(chǎn)

　　C 通過建立良好的人際關(guān)系，能夠增強(qiáng)員工的工作舒適感

　　D 可以減少管理中的矛盾

　　8. 古語說：“進(jìn)學(xué)不誠則學(xué)雜，處事不誠則事敗”下列說法中，對此理解正確的是()C A 進(jìn)學(xué)之道在于防止學(xué)雜，處世之道在于防止失敗

　　B “誠”通“成”，求學(xué)不誠會龐雜，辦事不誠會敗露

　　C 不講誠信，用心不專，終究難以成功

　　D 求學(xué)不成則莫如當(dāng)學(xué)徒，自然辦事不成會導(dǎo)致失敗

　　9. 近現(xiàn)代以來，西方國家職業(yè)道德建設(shè)取得了許多進(jìn)展，主要表現(xiàn)在()B A 職業(yè)觀念帽“盡本職”轉(zhuǎn)向“盡天職”

　　B 管理思想從“物本”轉(zhuǎn)向“人本”

　　C 職業(yè)重點(diǎn)由“群體”轉(zhuǎn)向“個體”

　　D 管理作風(fēng)從“控制”轉(zhuǎn)向“參與”

　　10. 社會主義核心價值體系所包含的內(nèi)容有()ACD

　　A 馬克思主義指導(dǎo)思想B 共同富裕的社會理想

　　C 以改革創(chuàng)新為核心的時代精神D 社會主義榮辱觀

　　11. 關(guān)于踐行“公道”的理解中，正確的是()BD

　　A 所謂平等待人，好尊重人格，但服務(wù)方式可以有所不同

　　B 所謂按照貢獻(xiàn)取酬，即多勞多得，不勞動者不得食

　　C 所謂公私分明，即只要不是牟取個人利益，就必然是為公的

　　D 所謂堅(jiān)持原則，即首先要立場堅(jiān)定，同時要方法適當(dāng)靈活

　　12. 關(guān)于操作規(guī)程，從業(yè)人員在業(yè)務(wù)工作中必須明確的是()ABC

　　A 心中時刻牢記操作規(guī)程B 崗前加強(qiáng)操作規(guī)程演練

　　C 上崗時必須堅(jiān)持操作規(guī)程D 操作時要多嘗試使用新方法

　　13. 依照“節(jié)約”的價值差異性，在具體實(shí)踐中()BC

　　A 為促進(jìn)社會和諧，在個人“節(jié)約”上，對揮霍無度者應(yīng)予包容

　　B 在部門實(shí)行節(jié)約，應(yīng)該建立目標(biāo)責(zé)任制

　　C 企業(yè)厲行節(jié)約，需要建立相應(yīng)的企業(yè)操作規(guī)范或計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　D 在社會領(lǐng)域倡導(dǎo)節(jié)約，所有人應(yīng)像陳光標(biāo)那樣摒棄汽車改騎自行車

　　14在企業(yè)經(jīng)營過程中，應(yīng)該秉持的正確利益觀是()AB

　　A 客戶利益第一，公司利益第一

　　B 社會利益第一，經(jīng)濟(jì)利益第一

　　C 公司利益第一，員工利益第一

　　D 眼前利益第一，長遠(yuǎn)利益第二

　　15. 關(guān)于“合作”，正確的說法是()ABCD

　　A 合理安排的工序流程，是加強(qiáng)合作的必要措施

　　B 換位思考、理解他人，是促進(jìn)合作的思想基礎(chǔ)

　　C 公平競爭、創(chuàng)先爭優(yōu)、是優(yōu)化合作的文化環(huán)境

　　D 寬容忍讓，不計(jì)較是非，是推動合作的現(xiàn)實(shí)條件

　　16. 關(guān)于“奉獻(xiàn)”的特征，正確的是()AC

　　A 非功利性B 不穩(wěn)定性C 可為性D 普遍性

　　17. 分配任務(wù)后，在執(zhí)行任務(wù)時，你一般會()B

　　A 時時請示上司，按照上司的要求執(zhí)行

　　B 自己先定個計(jì)劃，然后按照計(jì)劃執(zhí)行

　　C 跟著感覺走D 一邊和同事們討教商量，一邊執(zhí)行

　　18。某企業(yè)長期排污受到國家環(huán)保部門處罰，一是巨額罰款，二是停業(yè)整頓。如果停業(yè)整頓，將導(dǎo)致企業(yè)利潤減少，員工工資無法保障。如果你是該企業(yè)員工，你的態(tài)度是()A A 接受罰款，停業(yè)整頓B 只接受罰款C 邊生產(chǎn)邊整頓D 考慮離開該企業(yè)

　　19. 下列幾種說法中，你能夠認(rèn)可的是()D

　　A 有了錢就有了幸福B 錢是人生的風(fēng)向標(biāo)C 錢是身份的象征D 錢是能力的標(biāo)志

　　20. 員工甲因忙于工作，于是委托同事乙代購買彩票，結(jié)果中了百萬大獎。乙認(rèn)為，號碼是自己選的，錢也是自己付的，自己沒有要全部獎金已經(jīng)不錯了，所以，這筆獎金應(yīng)該至少分給自己一半。對此，甲不予認(rèn)可，堅(jiān)持只給乙一萬元作為酬勞。如果由你來調(diào)節(jié)二人的糾紛，你會()C

　　A 贊同甲的意見B 贊同乙的意見C 要求甲再多分配一些獎金給乙D 找?guī)讉�人一起研究

　　21. 本來工作做得很好，結(jié)果因?yàn)槟愕男∈韬龆�略顯瑕疵。對此你會()A

　　A 多少感到有點(diǎn)遺憾，但也沒關(guān)系B 后悔不迭，真的希望這個工作能夠重來

　　C 人非圣賢，孰能無錯?對自己感到滿意D 對自己的表現(xiàn)非常滿意

　　22. 兩個同事都是你的好朋友，不知何故鬧起別扭，你會()B

　　A 幫誰都不好，順其自然B 警告雙方這樣做的危害C 不介入，裝作不知D 找主管來處理

　　23. 對于日常交流中，時不時使用網(wǎng)絡(luò)語言的人，你的感覺是()B

　　A 不解B 新鮮C 別扭D 不在意

　　24. 你工作已經(jīng)很努力了，但上司依然有些不滿，你會()C

　　A 覺得委屈B 生氣，決定找主管當(dāng)面說一說C 尋找原因D 問心無愧，不要當(dāng)一回事兒

　　25. 某個員工一向?qū)δ阌谐梢姡�最近他工作上犯了一個嚴(yán)重錯誤，受到處罰，對此你會()D A 多少有些幸災(zāi)樂禍的感覺B 提醒自己別犯類似的錯誤

　　C 當(dāng)面說幾句解解氣的話D 引以為戒，但并不希望他們犯錯誤

　　26. 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為客戶提供()等全方位的服務(wù)ABCD

　　A 市場信息B 商品交易C 倉儲配送D 貨款結(jié)算

　　27. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估一級指標(biāo)中包括商務(wù)網(wǎng)站()等二級評價指標(biāo)。AB

　　A 功能評價B 內(nèi)容評價C 運(yùn)行狀況評價D 服務(wù)質(zhì)量評價

　　28. 新任務(wù)購買過程經(jīng)過5個階段，而在()階段，銷售人員的影響甚大。B

　　A 知曉B 興趣C 評價D 采用

　　29. 溝通管理中實(shí)施情況報(bào)告的形式有()ABD

　　A 定期報(bào)告B 階段審查C 跟蹤檢查D 緊急報(bào)告

　　30. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷所提的問題應(yīng)該盡量避免使用()等容易引起人們誤解或有歧義的語言。ABC

　　A 晦澀B 幽默C 純商業(yè)D 偏見

　　31. 信息加工與錄入，通常涉及()等.ACD

　　A 商品信息B 用戶信息C 業(yè)務(wù)信息D 多媒體信息

　　32. 網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃任務(wù)完成度不包括()方面的完成程度ACD

　　A 平臺建設(shè)B 內(nèi)容建設(shè)C 前臺后臺功能D 系統(tǒng)安全保障措施

　　33. 行業(yè)性的電子商務(wù)網(wǎng)站，商品分類必須符合行業(yè)特點(diǎn)與慣例，做到()，便于用戶從沒同的角度查詢。AB

　　A 有秩序B 科學(xué)化C 網(wǎng)絡(luò)化D 多元化

　　34. 網(wǎng)站安全管理員和()等其他系統(tǒng)管理員共同協(xié)作管理網(wǎng)站的整體安全，對整個網(wǎng)站的安全負(fù)責(zé)。ABC

　　A 操作系統(tǒng)管理員B 應(yīng)用服務(wù)器管理員C 數(shù)據(jù)庫管理員D 網(wǎng)站內(nèi)容管理員

　　35. 企業(yè)業(yè)務(wù)購買過程的參與者中，()指有權(quán)選擇供應(yīng)商并安排購買條件的人，其可以幫助指定產(chǎn)品規(guī)格，但主要任務(wù)是選擇賣主和交易談判。D

　　A 發(fā)起者B 決定者C 影響者D 購買者

　　36. 業(yè)務(wù)采購者的購買行為必須在購買組織工作制度的約束下進(jìn)行，必須以組織所規(guī)定的()為購買原則。AD

　　A 目標(biāo)B 銷量C 程序D 政策

　　37. 關(guān)于防火墻，下面的敘述不正確的是()AB

　　A 防火墻可以有效地提供內(nèi)外網(wǎng)之間的保護(hù)

　　B 防火墻的主要目的是防范外部攻擊

　　C 防火墻完成不能阻止內(nèi)部襲擊

　　D 防火墻可以完全阻止內(nèi)外部襲擊

　　38. 將所有文件都放在根目錄下會造成的不利影響有()BC

　　A 網(wǎng)頁瀏覽效率低B 文件管理混亂，影響工作效率C 上傳速度慢D 占用空間大

　　39. 商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)管理中，網(wǎng)站()管理是對網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分類管理。A

　　A 權(quán)限B 文件C 內(nèi)容D 統(tǒng)計(jì)

　　40. 電子商務(wù)網(wǎng)站的展示模板，()側(cè)重于服務(wù)效率。B

　　A 業(yè)務(wù)信息類模板B 商務(wù)流程模板C 商品展示模板D 客戶信息模板

　　41. 客戶服務(wù)的第一準(zhǔn)則是()C

　　A 答疑解難B 引導(dǎo)客戶C 尊重客戶D 個性化服務(wù)

　　42. ()是客戶在訂單執(zhí)行過程中重要問題C

　　A 訂單處理B 訂單審核C 訂單跟蹤D 物流配送

　　43. 商務(wù)網(wǎng)站()的主要工作包括：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序開發(fā)、網(wǎng)頁制作、軟硬件采購、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)測試與驗(yàn)收等。C

　　A 總體規(guī)劃B 可行性分析C 平臺建設(shè)D 內(nèi)容建設(shè)

　　44. 功能性物流配送代理企業(yè)，包括() 多ABC

　　A 運(yùn)輸代理企業(yè)B 倉儲代理企業(yè)C 流通加工代理企業(yè)D 生產(chǎn)制造代理企業(yè)

　　45. 在()物流配送作業(yè)流程中，儲存作業(yè)和加工作業(yè)居主導(dǎo)地位C

　　A 轉(zhuǎn)動型B 存儲型C 加工型D 分貨型

　　46. 電子商務(wù)應(yīng)用深度中，()是初級應(yīng)用A

　　A 非支付型B 支付型C 非協(xié)同商務(wù)D 協(xié)同商務(wù)

　　47. 進(jìn)行商務(wù)網(wǎng)站總體規(guī)劃，首選要確定商業(yè)模式，包括() 多ABCD

　　A 收入模式B 競爭策略C 組織架構(gòu)D 交易模式

　　48. ()是制作網(wǎng)站訪問率提高的重要條件。 多CD

　　A 網(wǎng)站信息的頻率B 網(wǎng)站營銷的推廣力度C 網(wǎng)站能夠支持的最大在線人數(shù)D 網(wǎng)站能夠支持的并發(fā)請求數(shù)

　　49. 面向?qū)ο蟮男枨蠓治雠c建模方法的基本出發(fā)點(diǎn)是分析企業(yè)中的()A

　　A 業(yè)務(wù)對象的特征和行為B 業(yè)務(wù)流程C 業(yè)務(wù)對象的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)D 數(shù)據(jù)及其處理過程

　　50. 商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)投入主要包括() 多AB

　　A 設(shè)計(jì)費(fèi)用B 建設(shè)費(fèi)用C 管理費(fèi)用D 耗材費(fèi)用

　　51. 商務(wù)網(wǎng)站()信息的主要來源是媒體、互聯(lián)網(wǎng)，通常是免費(fèi)的。B

　　A 商品B 業(yè)務(wù)C 客戶D 第三方

　　52. 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的加密可以考慮在()實(shí)現(xiàn)。 多ACD

　　A.S 層 B.IP 層 C.DBMS 內(nèi)層 D.DBMS 外層

　　53. 應(yīng)用服務(wù)器為應(yīng)用程序提供的服務(wù)主要包括()多ABCD

　　A 高性能的應(yīng)用程序運(yùn)行環(huán)境B 為應(yīng)用提供擴(kuò)充性C 支持多種應(yīng)用編程模式D 目錄及內(nèi)容管理

　　54. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全管理的原則，不正確的是()C

　　A 任期有限B 職責(zé)分離C 高層控制D 多人負(fù)責(zé)

　　55. 面向?qū)ο蠓治鼋�模的過程包括()多ABC

　　A 對象認(rèn)定B 屬性認(rèn)定C 方法定義D 流程定義

　　56. 關(guān)于網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)，不正確的是()C

　　A 便捷B 靈活C 成本高D 直接性

　　57. 網(wǎng)絡(luò)商品直銷最大的特點(diǎn)是()多ABCD

　　A 供需直接見面B 環(huán)節(jié)少C 速度快D 費(fèi)用低

　　58. 提高網(wǎng)上客戶服務(wù)的站點(diǎn)響應(yīng)性的好處有()多BCD

　　A 完善網(wǎng)站功能B 減少客戶服務(wù)的成本C 提高站點(diǎn)點(diǎn)擊率D 提高客戶滿意度

　　59. 網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中，企業(yè)的身份包括()多BC

　　A 管理者B 供應(yīng)商C 客戶D 執(zhí)行者

　　60. 商務(wù)網(wǎng)站在服務(wù)器主機(jī)選擇時遵循的基本原則不包括()B

　　A 高性能B 低價格C 網(wǎng)絡(luò)吞吐量大D 可靠性和可用性好

　　61. 網(wǎng)站之間的資源合作也是一種重要的推廣方法，其中最簡單的合作方式為()D A 內(nèi)容共享B 資源互換C 互為推薦D 交換鏈接

　　62. 通過信息結(jié)構(gòu)與分類、質(zhì)量控制與管理，能夠最大限度地避免無價值信息的出現(xiàn)，保證商務(wù)網(wǎng)站信息的()多BCD

　　A 安全性B 權(quán)威性C 時效性D 便利性

　　63. 在線購物管理可以分為()多ABCD

　　A 系統(tǒng)賬號管理B 產(chǎn)品信息管理C 購物車管理D 訂單管理

　　64. ()貨物集散中心是連接長途運(yùn)輸和短途物流配送的中轉(zhuǎn)基地。A

　　A 公路B 港口碼頭C 貨運(yùn)站D 機(jī)場

　　65. ()是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)B

　　A 產(chǎn)品信息B 客戶信息C 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)D 售后服務(wù)

　　66. 電子商務(wù)內(nèi)容實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)整個網(wǎng)站的形象策劃與包裝的是()C

　　A 內(nèi)容建設(shè)負(fù)責(zé)人B 網(wǎng)站內(nèi)容策劃師C 形象設(shè)計(jì)師D 內(nèi)容采集與發(fā)布人員

　　67. 通過()可以讓?shí)徫慌嘤?xùn)有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以便對崗位培訓(xùn)的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。B A 確定崗位培訓(xùn)內(nèi)容B 制定崗位培訓(xùn)大綱C 控制協(xié)調(diào)培訓(xùn)過程D 評估培訓(xùn)結(jié)果

　　68. 評估網(wǎng)站促銷推廣效果的主要內(nèi)容包括()多ABCD

　　A 評估WEB 服務(wù)器的統(tǒng)計(jì)信息B 評估用戶反饋信息C 評估用戶訪問信息D 評估交易數(shù)量統(tǒng)計(jì)

　　69. 目前看來，網(wǎng)上客戶服務(wù)還不夠完善，歸納起來，原因有()多ABCD

　　A 企業(yè)對網(wǎng)上服務(wù)的理念沒有充分的認(rèn)識B 不能以相應(yīng)的速度對客戶需求做出響應(yīng)C 對客戶的需求認(rèn)識不夠D 建立完整的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)下配套系統(tǒng)的成本太高

　　70. 電子商務(wù)網(wǎng)站評估由三級指標(biāo)體系構(gòu)成，商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估一級指標(biāo)中不包括商務(wù)網(wǎng)站()評價指標(biāo)。D

　　A 功能B 內(nèi)容C 實(shí)施D 績效

　　71. 營銷渠道涉及到的內(nèi)容不包括()BCD

　　A 人員流動B 信息溝通C 資金轉(zhuǎn)移D 物資轉(zhuǎn)移

　　72. 選擇商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評估的評價指標(biāo)原則包括()多ABCD

　　A 目的性B 科學(xué)性、系統(tǒng)性C 動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合D 定性與定量相結(jié)合

　　73. 用戶忠誠度的目的是為了保持某些客戶關(guān)系，減少其流失，這些客戶不包括下面的()A A 潛在客戶B 老客戶C 戰(zhàn)略客戶D 大客戶

　　74. ()是電子商務(wù)發(fā)展及網(wǎng)站建設(shè)能否取得成效的決定因素A

　　A 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新程度B 電子商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率C 商務(wù)網(wǎng)站功能目標(biāo)符合度D 網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)

　　75. ()在PKI 中提供數(shù)據(jù)完整性保護(hù)和不可否認(rèn)性服務(wù)。D

　　A 數(shù)字簽名B 電子模擬簽名C 數(shù)字時間戳D 數(shù)字證書

　　76. ()可以實(shí)現(xiàn)檢查網(wǎng)頁中鏈接是否正確的功能，并報(bào)告存在網(wǎng)頁鏈接錯誤的頁面，以及鏈接文件名稱列表。C

　　A 網(wǎng)站文件傳輸管理B 文件目錄的組織管理C 網(wǎng)站垃圾文件處理D 備份管理

　　77. 外觀包系統(tǒng)是指運(yùn)用()技術(shù)，盡可能充分地展示主要界面、各類用戶入口、主要操作流程等，盡可能完整體現(xiàn)未來交付的目標(biāo)網(wǎng)站。D

　　A 需求分析B 系統(tǒng)分析C 系統(tǒng)設(shè)計(jì)D 網(wǎng)頁制作

　　78. ()是互聯(lián)網(wǎng)廣告中最基本的廣告形式。A

　　A 旗幟廣告B 按鈕廣告C 文字鏈接D 視頻廣告

　　79. 提供網(wǎng)上交易平臺的網(wǎng)站所提供的入門級的電子商務(wù)網(wǎng)店，其功能有()多ABC A 商品管理B 訂單管理C 配送管理D 網(wǎng)站聯(lián)盟

　　80. 網(wǎng)站之間資源合作的方法有()多ABCD

　　A 交換鏈接B 內(nèi)容共享C 資源互換D 互為推薦

　　81. 網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施策略的關(guān)鍵是要形成()A

　　A 核心競爭力B 技術(shù)差異C 服務(wù)差異D 產(chǎn)品差異

　　82. 一般情況下安裝并配置好商務(wù)網(wǎng)站的基本系統(tǒng)環(huán)境，要求先安排數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，因?yàn)?)安裝時，要向數(shù)據(jù)庫中添加系統(tǒng)數(shù)據(jù)。A

　　A 應(yīng)用服務(wù)器 B.WEB 服務(wù)器C 操作系統(tǒng)D 數(shù)據(jù)庫

　　83. 一般來講，一項(xiàng)產(chǎn)品完成試制定型后，從投入市場到退出市場，大體上要經(jīng)歷4個階段，其中，創(chuàng)造品牌的知名度在()期B

　　A 投入B 成長C 成熟D 衰退

　　84. 入侵檢測系統(tǒng)在發(fā)現(xiàn)入侵后，會及時做出響應(yīng)，包括主()多ABC

　　A 切斷網(wǎng)絡(luò)連接B 記錄事件C 報(bào)警D 追蹤入侵

　　85. 在多種反饋信息的渠道中，()的效果最佳A

　　A 信息反饋表B 論壇C 留言板D 即時通訊工具

　　86. 電子商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺和后臺功能的程序，它反應(yīng)()多ABC A 電子商務(wù)在核心業(yè)務(wù)中應(yīng)用的比例

　　B 電子化電子商務(wù)占電子商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例

　　C 電子商務(wù)在上下游企業(yè)與消費(fèi)者之間業(yè)務(wù)中的應(yīng)用程度

　　D 電子商務(wù)網(wǎng)站功能與網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合程度

　　87. ()是公路與鐵路、水路、空運(yùn)等各種運(yùn)輸手段的連接據(jù)點(diǎn)。多BCD

　　A 公路貨物集散中心B 港口碼頭C 貨運(yùn)站D 機(jī)場

　　88. 商務(wù)網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)中，()主要是由企業(yè)的一把手、主抓電子商務(wù)的負(fù)責(zé)人等組成，其作用是明確方向，進(jìn)行關(guān)鍵事務(wù)決策，提供資源保障。A

　　A 領(lǐng)導(dǎo)組B 規(guī)劃組C 平臺建設(shè)團(tuán)隊(duì)D 商業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

　　89. 在CRM 中，客戶服務(wù)與支持主要是通過()實(shí)現(xiàn)A

　　A 呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)B 電話和互聯(lián)網(wǎng)C 合作伙伴進(jìn)行的間接聯(lián)系D 計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)的集成

　　90. 對接受培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，是為了考察員工()B

　　A 對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況B 對培訓(xùn)工作的完成情況C 是否按即定的時間完成培訓(xùn)內(nèi)容D 培訓(xùn)結(jié)果和約束培訓(xùn)過程

　　91. 選擇商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評估的評價指標(biāo)原則不包括下面的()C

　　A 目的性B 科學(xué)性、系統(tǒng)性C 動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合D 定性與定量相結(jié)合

　　92. 電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換平臺的建設(shè)原則有()多BCD

　　A 把不同信息系統(tǒng)的應(yīng)用統(tǒng)一，便于數(shù)據(jù)庫的管理

　　B 各數(shù)據(jù)庫資源均可實(shí)現(xiàn)完全透明的訪問，確保全局?jǐn)?shù)據(jù)的共享

　　C 維持各數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的自治

　　D 支持對各個數(shù)據(jù)庫的查詢和聯(lián)合使用

　　93. 商務(wù)網(wǎng)站的測試組的人員來自于()多AB

　　A 開發(fā)方的需求管理組、文檔組B 需方的相關(guān)人員C 監(jiān)理方的相關(guān)人員D 同行專家

　　94. 保持口令安全的要點(diǎn)中，下面說法正確的是()多ABC

　　A 不要將口令寫下來或存于電腦文件中B 不要選取顯而易見的信息作口令

　　C 不要在不同系統(tǒng)上使用同一口令D 定期改變口令，至少18個月要改變一次

　　95. 物流配送中心的()作業(yè)是為了給物流配送提供貨源保證B

　　A 進(jìn)貨B 儲存C 加工D 配貨

　　96. 入門級的電子商務(wù)網(wǎng)站擁有電子商務(wù)系統(tǒng)最簡單的功能，其中不包括()D

　　A 商品管理B 訂單管理C 配送管理D 銷售管理

　　97. ()是指有權(quán)阻止銷售員和信息員與采購中心成員接觸的人。D

　　A 影響者B 決定者C 批準(zhǔn)者D 控制者

　　98. 客戶需求分析報(bào)告中，綜合描述部分的內(nèi)容包括()多ABD

　　A 產(chǎn)品的前景B 產(chǎn)品的功能C 產(chǎn)品質(zhì)量需求D 用戶各類和特征

　　99. 在電子商務(wù)交易平臺提供商的企業(yè)中，產(chǎn)品經(jīng)理主要從事()策劃、運(yùn)營和管理。A A 虛擬產(chǎn)品B 實(shí)物產(chǎn)品C 數(shù)字產(chǎn)品D 模擬產(chǎn)品

　　100. 電子商務(wù)類網(wǎng)站推廣的最終目的是為了提高網(wǎng)站的()多CD

　　A 訪問量B 注冊會員數(shù)量C 訂單量D 交易量

　　101. 下面屬于網(wǎng)上售中服務(wù)的有()多AB

　　A 訂單執(zhí)行B 產(chǎn)品運(yùn)輸C 產(chǎn)品支持D 技術(shù)服務(wù)

　　102. 商務(wù)網(wǎng)站()制度就是通過系統(tǒng)日志對電子商務(wù)各參與單位和部門的商務(wù)活動的合理性、安全性進(jìn)行監(jiān)控，堵塞漏洞，保證電子商務(wù)交易安全進(jìn)行。C

　　A 安全B 保密C 稽核D 應(yīng)急

　　103. 轉(zhuǎn)動型物流配送中心主要從事()活動。多ABD

　　A 分揀B 配貨C 加工D 送貨

　　104. 電子商務(wù)每個崗位幾乎都需要復(fù)合型的知識，這主要包括()多ABCD

　　A 相關(guān)專業(yè)技術(shù)背景B 經(jīng)濟(jì)知識背景C 金融知識背景D 管理知識背景

　　105商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容策劃人員應(yīng)該將()等內(nèi)容充分整合考慮，把商務(wù)融進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容之中. 多BCD

　　A 網(wǎng)站功能流程B 商務(wù)網(wǎng)站定位C 網(wǎng)站市場資源D 用戶行為特征

　　106. 培訓(xùn)教案的編寫原則包括()多AB

　　A 簡明原則B 要點(diǎn)原則C 一致原則D 通用原則

　　107. 在評標(biāo)過程中，除了以()作為主要考核指標(biāo)、也要對售后服務(wù)，企業(yè)信用水平等方面予以關(guān)注，做出最大有利于采購企業(yè)的選擇。A

　　A 價格B 質(zhì)量C 數(shù)量D 規(guī)模

　　108. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)理方式中，需要簽訂三方合作合同的是()多ABD

　　A 咨詢式監(jiān)理B 里程碑監(jiān)理C 臨時式監(jiān)理D 全程式監(jiān)理

　　109. 網(wǎng)上采購比傳統(tǒng)采購()多ABCD

　　A 更方便B 更快捷C 更透明D 更能降低采購成本

　　110. ()是網(wǎng)絡(luò)媒體中形式最多、效果最好、表現(xiàn)最豐富、互動性最強(qiáng)，但價格遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)媒體的廣告形式。ABCD

　　A 網(wǎng)絡(luò)廣告B 搜索引擎C 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)D 電子郵件

　　111. ()測試主要測試站點(diǎn)中的鏈接、表單、COOKIES 等B

　　A 流程B 功能C 安全D 接口

　　112. 通過()，最終技術(shù)出未來電子商務(wù)系統(tǒng)做成什么樣子，實(shí)現(xiàn)什么功——形成電子商務(wù)平臺建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)的基本依據(jù)。多AB

　　A 需求調(diào)研B 需求分析C 可行性分析D 商務(wù)網(wǎng)站的總體規(guī)劃設(shè)計(jì)

　　113. 系統(tǒng)總體說明書的主要內(nèi)容包括()多ABCD

　　A 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)B 軟硬件選型及配置說明C 系統(tǒng)主要流程圖D 應(yīng)用層次架構(gòu)及相關(guān)機(jī)制 114. 如企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站自評估，由()為主組成評估專家小組。多ABC

　　A 企業(yè)主管B 業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)C 企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員D 中介機(jī)構(gòu)

　　115. 電子商務(wù)系統(tǒng)的()決定了商務(wù)網(wǎng)站平臺的建設(shè)和運(yùn)營，需要有合作伙伴。A A 技術(shù)特點(diǎn)B 經(jīng)濟(jì)特性C 社會因素D 綜合因素

　　116. 項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)商即監(jiān)理方的主要任務(wù)不包括()B

　　A 協(xié)助甲方組織項(xiàng)目的招標(biāo)、評標(biāo)活動B 向甲方提供他所需要的有關(guān)知識C 根據(jù)甲方的授權(quán)，監(jiān)督并管理開發(fā)合同的履行D 根據(jù)監(jiān)理合同的要求，為甲方提供技術(shù)服務(wù)

　　117. 度量電子商務(wù)網(wǎng)站的速度從()方面評價。多AD

　　A 內(nèi)容檢索速度B 頁面打開速度C 文件下載的速度D 鏈接瀏覽速度

　　118. 在制定系統(tǒng)管理制度時，系統(tǒng)管理總的原則包括()。多ABC

　　A 維護(hù)原則B 警示原則C 激勵原則D 低成本原則

　　119. 對接收培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核的方式有()。多CD

　　A 遠(yuǎn)程面試B 口試C 筆試D 實(shí)踐測試

　　120. 電子商務(wù)考試的命題原則中不包括()B

　　A 可靠性B 要點(diǎn)性C 基礎(chǔ)性D 一致性

　　121. 任何電子商務(wù)平臺都是為()而服務(wù)的。多AB

　　A 經(jīng)營目標(biāo)B 運(yùn)營策略C 業(yè)務(wù)流程D 業(yè)務(wù)需求

　　122. 為做好項(xiàng)目進(jìn)度管理，還要建立項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告機(jī)制，而()負(fù)責(zé)項(xiàng)目周報(bào)工作。B A 領(lǐng)導(dǎo)組B 項(xiàng)目經(jīng)理C 項(xiàng)目組成員D 編程人員

　　123.JIT 采購必須達(dá)到的目的不包括()D

　　A 爭取實(shí)現(xiàn)零庫存B 提高采購商品的質(zhì)量，減少質(zhì)量成本C 降低采購價格D 縮短采購時間 124. 產(chǎn)品經(jīng)理在互聯(lián)網(wǎng)公司大多從事()等產(chǎn)品的策劃，運(yùn)營和管理。多ABCD A 電子商務(wù)產(chǎn)品B 搜索產(chǎn)品C 移動增值產(chǎn)品D 電子郵箱產(chǎn)品

　　125. 通過互聯(lián)網(wǎng)推廣是比較適合電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的，其中網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)媒體中()的廣告形式。ABCD

　　A 形式最多B 效果最好C 表現(xiàn)最豐富D 互動性最強(qiáng)

電子商務(wù)師試題3

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.在傳遞信息時，從理解到接受階段，可能發(fā)生的障礙是（ ）

　　A.知識背景差異

　　B.接收者帶有偏見

　　C.噪音干擾

　　D.本人信心不足

　　2.下列屬于規(guī)模較小的群體具有的特征是（ ）

　　A.群體可能對小問題的敏感度降低

　　B.完成任務(wù)花費(fèi)的時間減少

　　C.對指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少

　　D.領(lǐng)導(dǎo)者必須進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動

　　3.能夠表示廣博的知識，有助于加強(qiáng)信任的演講結(jié)束方法是（ ）

　　A.提要

　　B.引證

　　c.選擇

　　D.藝術(shù)性

　　4.人們在使用語言進(jìn)行交流的同時，不可避免地伴隨著其他形式的交流，所有語言之外的交流被稱為（ ）

　　A.附加交流

　　B.言外之意

　　C.身體語言

　　D.隱秘議程

　　5.群體交流時，屬于可控變量的是（ ）

　　A.任務(wù)的性質(zhì)

　　B.群體規(guī)模

　　C.成員的個人及心理特點(diǎn)

　　D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　6.面談這種交流方式比較適用于（ ）

　　A.長距離交流

　　B.小組討論、介紹情況

　　C.個人之間交流、訪問客戶

　　D.需要即時討論或解決問題

　　7.下列屬于語音信箱的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）

　　A.留下了很長的留言

　　B.只有經(jīng)常打開信箱，此系統(tǒng)才會起作用

　　c.成本低，保留了電話錄音

　　D.組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上

　　8.當(dāng)語言交流與非語言交流發(fā)生矛盾時，我們更應(yīng)相信（ ）

　　A.語言交流

　　B.非語言交流

　　C.自我感覺

　　D.傾聽

　　9.有效口頭表達(dá)是綜合作用的結(jié)果，其個人素質(zhì)包括很多方面，但不包括（ ）

　　A.語音語速

　　B.目光接觸

　　C.移情作用

　　D.清晰、準(zhǔn)確

　　10.通常在做新產(chǎn)品演示時更可取的做法是（ ）

　　A.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講內(nèi)容和方式

　　B.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講內(nèi)容

　　C.根據(jù)當(dāng)?shù)芈牨姷木唧w情況適當(dāng)調(diào)整演講方式

　　D.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式

　　11.在計(jì)劃一次交流時需要考慮的問題是（ ）

　　A.交流目的、對象、時間、地點(diǎn)、方式、主題

　　B.交流目的、語言、對象、時間、方式、主題

　　C.交流對象、時間、地點(diǎn)、方式、主題、環(huán)境

　　D.交流時間、地點(diǎn)、目的、對象、環(huán)境、方式

　　12.假設(shè)你要傳遞一條信息，從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是（ ）

　　A.知識背景差異

　　B.被打斷

　　C.本人準(zhǔn)備不足

　　D.信息的說服力和依據(jù)不足

　　13.針對“說服或激勵”這一演講目標(biāo)應(yīng)采用的演講方式是（ ）

　　A.必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)

　　B.關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡短、幽默，適合聽眾特點(diǎn)

　　C.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語言；生動、準(zhǔn)確地說明或形容事物

　　D.集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行

　　14.能夠同時比較同一項(xiàng)目／地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的圖表類型是（ ）

　　A.單式條形圖

　　B.復(fù)式條形圖

　　C.簡單曲線圖

　　D.流程圖

　　15.使用投影輔助演講的優(yōu)點(diǎn)是（ ）

　　A.具有記錄性

　　B.可移動、吸引人

　　C.清楚、靈活

　　D.真實(shí)、娛樂性

　　16.分配演講的開場白、正文和結(jié)束語所占時間比率的一般原則是（ ）

　　A.10%、60%、30%

　　B.10%、80%、10%

　　C.20%、60%、20%

　　D.30%、60%、10%

　　17.統(tǒng)計(jì)資料的功能是（ ）

　　A.歷史性、比較性、現(xiàn)實(shí)性

　　B.歷史性、現(xiàn)實(shí)性、相關(guān)性

　　C.歷史性、現(xiàn)實(shí)性、預(yù)測性

　　D.歷史性、比較性、預(yù)測性

　　18.下列選項(xiàng)中，適于演示非連續(xù)性信息的視圖工具的是（ ）

　　A.簡單曲線和分割曲線

　　B.直方圖和復(fù)合曲線

　　C.分割曲線和離散曲線

　　D.條形圖和餅形圖

　　19.報(bào)告一般分為兩大類，分別是（ ）

　　A.正式報(bào)告和非正式報(bào)告

　　B.計(jì)劃報(bào)告和特別報(bào)告

　　C.定期性報(bào)告和一次性報(bào)告

　　D.調(diào)研報(bào)告和評估報(bào)告

　　20.有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ ）

　　A.民主的風(fēng)格

　　B.獨(dú)裁的風(fēng)格

　　C.自由放任的風(fēng)格

　　D.靈活的風(fēng)格

　　二、簡答題（本大題共6小題，共30分）21.（3分）簡述優(yōu)秀演說者的重要特征。

　　22.（4分）簡述口頭表達(dá)的基本技能。

　　23.（5分）簡述認(rèn)真傾聽的重要性。

　　24.（5分）簡要說明群體決策的優(yōu)點(diǎn)與不足。

　　25.（5分）簡要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。

　　26.（8分）簡述有效的會議參與者的特征。

　　三、案例題(本大題共1小題，共20分)27.豐田銷售公司的兩則刊登在《汽車之友》20xx年第12期的廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬”；同時，“豐田陸地巡洋艦”在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。很多讀者看到這兩則廣告后，心情都不太愉快。其中，王先生給雜志社的編輯寫了一封信，表示了疑義和憤怒。他認(rèn)為，石獅在我國有著極其重要的象征意義，代表權(quán)利和尊嚴(yán)，豐田廣告用石獅向霸道車敬禮、作揖，極不嚴(yán)肅。而且，“霸道，你不得不尊敬”的廣告語太過霸氣，有商業(yè)征服之嫌，損傷了中華民族的感情。針對王先生的來信，以及其他讀者對該廣告的反感情緒，雜志社決定立即撤回廣告，并向廣大讀者表示歉意。

　　(1)(8分)假設(shè)你是該雜志的主編，代表雜志社寫一封信回復(fù)王先生。

　　(2)(7分)商務(wù)書信的寫作風(fēng)格很重要，列舉其主要技巧。

　　(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回復(fù)，簡要說明設(shè)計(jì)E-mail信息時應(yīng)考慮的問題。

　　四、綜合題(本大題共1小題，共20分)28.你作為某著名商業(yè)網(wǎng)站的CEO，受邀參加于20xx年4月在北京舉行的中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)年會。與會者為中國信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)人和相關(guān)產(chǎn)業(yè)同行。在為期3天的會議里，你將要就中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)業(yè)務(wù)，如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、微博等的發(fā)展情況向與會者們發(fā)表演講，主要目的是讓他們進(jìn)一步了解中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀及發(fā)展機(jī)遇。

　　(1)(7分)請為本次演講擬出一份演講計(jì)劃。

　　(2)(8分)列出適用于演示信息的四種圖表類型，并解釋其特點(diǎn)。

　　(3)(5分)作為一名優(yōu)秀的演講者，應(yīng)具備哪些聲音素質(zhì)

　　五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)29.中國互聯(lián)網(wǎng)近年用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)信息如下表所示，請根據(jù)下表的數(shù)據(jù)繪制簡單曲線圖。

　　30.ABN公司人力資源管理建設(shè)工作分為四個階段，根據(jù)以下信息繪制人力資源管理建設(shè)工作流程圖，并表示出步驟的四個階段。

　　第一階段：3月15日——3月27日

　　(1)確立公司人力資源管理建設(shè)的整體框架。(3月27日前完成)

　　(2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成)

　　第二階段：3月27日——4月15日

　　根據(jù)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置，編制各崗位的職務(wù)說明書。

　　第三階段：4月15日——5月5日

　　(1)編制公司薪資方案。(4月20日完成)

　　(2)編制績效考核方案。(5月5日完成)

　　第四階段：5月5日——6月30日

　　建立和完善公司的人力資源規(guī)劃及其相關(guān)制度