金融公司客服崗位說明書

時間：2020-11-16 19:20:53 崗位說明書我要投稿

金融公司客服崗位說明書

　　客服是個直接與客戶接觸的崗位，下面YJBYS小編為大家精心搜集了5篇關于金融公司客服的崗位說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

金融公司客服崗位說明書

　　篇一：金融公司客服崗位說明書

　　1、根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務‍。

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款;

　　2、對催收提交的失聯賬戶進行聯系方式修復，為通過核身驗證客戶更新聯系聯系方式;

　　3、在修復客戶聯系方式過程中，對可疑客戶信息和交易行為進行判斷，分析客戶的.潛在風險，并采取有效控制措施。

　　1、通過接聽客戶電話，在線QQ咨詢等多種途徑解答用戶在產品使用中的技術、理財產品等相關問題，收集客戶建議、意見、投訴等相關反饋信息;

　　2、用戶需求及意見及時反饋給關聯部門并高效準確解決;努力提高用戶滿意度;

　　3、用戶產品購買行為數據分析，調研，針對用戶區域、購買習慣、轉化率等進行分析匯總。

　　1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務。

　　2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協調業務進展各項事宜，管理、參與和跟進項目進展。

　　3、建立客戶管理檔案，持續跟進客戶，進行客戶關系維護。

　　4、從銷售和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議。

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