話務(wù)員的崗位說(shuō)明書(shū)
話務(wù)員又叫坐席代表，客服專(zhuān)員等，是由各省、直轄市通信管理局通信職業(yè)技能鑒定鑒定中心負(fù)責(zé)考試鑒定工作，主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。本文是YJBYS小編整理的話務(wù)員的崗位說(shuō)明書(shū)，歡迎參考閱讀。
話務(wù)員的崗位說(shuō)明書(shū)：
信息中心主管的職責(zé)：
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，
檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，
合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，
負(fù)責(zé)所有客戶資料的'搜集工作，不可泄露公司機(jī)密及客戶隱私問(wèn)題，
協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查，
信息中心話務(wù)員的崗位職責(zé)：
1. 迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問(wèn)題。
2. 定期回訪客戶，通過(guò)客戶回饋的信息不斷改進(jìn)
3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。
5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。
6. 對(duì)每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8. 認(rèn)真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。
9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
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