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  • 電商客服專員的崗位說(shuō)明書

    時(shí)間:2022-08-18 08:31:42 崗位說(shuō)明書 我要投稿

    電商客服專員的崗位說(shuō)明書

    電商客服專員的崗位說(shuō)明書1

      1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

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      2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

      3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

      4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

      5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

      6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

      7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

      8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語(yǔ)言,流利地把它表達(dá)出來(lái)。

      9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語(yǔ)言,銷售技巧)

      10、工作責(zé)任心

      11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng),穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

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      1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

      2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

      3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

      4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

      5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

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      1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理,包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

      2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí),提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

      3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置各平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

      4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

      5、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu),制定店鋪規(guī)劃;

      6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的其他事宜。

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