客房領班崗位職責說明書

客房領班崗位職責說明書

　　客房領班崗位職責

　　1、在總經理的領導下，負責賓館客房部的經營管理工作，為住店客人提供優質、高效的服務，保證酒店客房及公共區域在任何時候皆處于整潔、舒適、優雅宜人的狀態。

　　2、負責制定部門工作計劃，報總經理批準后組織實施，確保客房經營正常進行，完成暨定的經營任務。

　　3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。

　　4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優化管理思路，解決工作中的問題。

　　5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質，提高業務技能水平和管理能力。

　　6、合理控制部門營運成本和經營費用，開源節流。

　　7、按照規定，合理用人，嚴格考勤和考核。

　　8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業額。

　　9、重點抓好客房的清潔衛生、工作質量、服務質量，勤巡視、勤督導，保證對

　　客服務質量。

　　10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務必做到賬實相符。

　　11、負責部門所轄區域的安全管理，認真做好場所和食品衛生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發事件等組織管理工作。

　　12、協調部門內外關系，提高員工綜合素質，增強員工凝聚力，營造良好的企業文化氛圍。

　　13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區域的清潔衛生、維護保養、安全工作負責。

　　14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。

　　15、核對并及時申報更新房態，保持與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現象。

　　16、督導并協助服務員完成樓層清潔衛生、物品配備、查退房等工作;檢查OK房并補充客房商品，確保可售房符合標準。

　　17、監督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。

　　18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數據準確。

　　19、協調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。

　　20、協調工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發事件，重要事情及時上報。

　　21、檢查并排除所轄區域的安全隱患，發現問題及時保修，發現可疑情況及時處理匯報。

　　22、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。

　　23、按時整理報表，匯報預定、銷售和客源情況，積極完成上級交辦的其他工作事務。

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