銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書
一、合理安排工作計(jì)劃
每月計(jì)劃：以公司的整體目標(biāo)與計(jì)劃，結(jié)合上月數(shù)據(jù)分析中了解到的銷售情況，做出當(dāng)月的產(chǎn)品工作計(jì)劃，每一周銷售任務(wù)分配。 每周計(jì)劃：根據(jù)每月的工作計(jì)劃與上周的實(shí)際情況，安排一周的工作，并檢查是否能夠滿足客戶的需要。
二、清理庫存
根據(jù)近期銷售情況，保持每一個產(chǎn)品的安全庫存。對每一個產(chǎn)品按種類，品牌，價(jià)格順序 化清點(diǎn)庫存數(shù)量，檢查貨架上是否有脫銷或存量的商品，根據(jù)已掌握的情況判斷是否還有庫存，詢問店方倉庫是否還有庫存，將放在倉庫、紙箱或其它不顯眼地方的商品拿到貨架醒目位置和顧客容易拿到的地方。
三、提供專業(yè)服務(wù)
主動詢問店方的要求，處理客戶的合理要求，提供退貨，換貨，宣傳物料，促銷活動，產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)知識，向客戶分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，市場地位，能給對方帶來的利益。對客戶的不合理要求，先請示后執(zhí)行。
四、收集市場信息
通過網(wǎng)絡(luò)、電話、實(shí)地走訪等各種途徑收集所要銷售的產(chǎn)品的市場信息
五、客戶維護(hù)
提升客情 經(jīng)常性的拜訪，在交往中保持禮貌的態(tài)度。能記得對方的姓名，合乎情理的'稱贊，在節(jié)慶日給予問候，多幫他們做一些工作分外的事情，找到雙方共同感興趣的話題和對方利益點(diǎn)交談，對于對方的要求，口頭重復(fù)，當(dāng)面記載在工作記錄上，以示重視。 在保證公司利益前提下，充分考慮客戶的個人利益。不輕易向客戶承諾，但答應(yīng)的事一定要辦到。(不經(jīng)公司批準(zhǔn)，不答應(yīng)客戶超出個人權(quán)限的事情，損害到公司利益。)
六、銷售數(shù)據(jù)分析及總結(jié)
通過每周/月的銷售數(shù)據(jù)分析，了解分析每一個品類的銷售情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的異動情況，清楚自己一月的工作效果。對每一個銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出來的結(jié)果(上升或下降)都能說得出原因，并總結(jié)工作記錄，及時(shí)提出改進(jìn)方案。
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