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  • 客服經理崗位說明書

    時間:2020-11-24 09:21:22 崗位說明書 我要投稿

    客服經理崗位說明書

      客服經理崗位說明書

    客服經理崗位說明書

      客服經理是從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。

      客服經理崗位職責

      1、負責公司整體服務工作的管理,落實各項服務工作;

      2、負責公司客服團隊的管理,搭建優質、完善的客服團隊;

      3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題,以提升公司各類服務問題的.處理效率;

      4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警,以規避或減少各類服務質量問題的發生;

      5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。

      客服經理崗位要求

      1、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識;

      2、熟練運用各類辦公自動化軟件;

      3、具備較強的理解溝通及協調能力和敬業精神;

      4、具備良好的溝通理解能力和表達能力,有一定的團隊管理能力;

      5、工作責任心強,細致耐心,吃苦耐勞。

      客服經理關鍵技能

      專業能力

      MIS系統客戶把控辦公軟件

      個人能力

      管理談判溝通組織

      客服經理升職空間

      客服經理 → 客服總監

      客服經理薪情概況

      1年經驗¥4500.00

      2年經驗¥5200.00

      3年經驗¥6900.00

      5年經驗¥9000.00

      客服經理工作內容

      1、客戶服務的日常管理工作;

      2、制定與完善客戶管理制度,規范和完善崗位職責,優化客戶服務流程;

      3、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的數據分析,完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作;

      4、客戶滿意度的調查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度;

      5、擬定本部門成員的工作計劃,對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓,掌控客戶服務質量。

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