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  • 物流客服的崗位說明書

    時間:2020-10-31 18:01:14 崗位說明書 我要投稿

    關于物流客服的崗位說明書

      1、​嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

    關于物流客服的崗位說明書

      2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯系方式,以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后,根據我們現有的資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客戶我們需要對產品進行分析,對距離進行測量,稍后給他回電報價,(根據尋價的'情況)無論價格是否有,必須在8小時內回復客戶電話。

      3、下單:將客戶要求,和注意事項在內部委單上寫清楚,轉交到單證那里

      4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找

      5、每天的貨量做成報表

      6、跟蹤:每天查看調度發布的跟蹤表,將信息告訴客戶

      7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應

      8、單據管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發貨單將客戶的發貨日期排好,其它單據整理

      9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用后第一時間開票

      10、應收款:每月配合財務跟客戶確認未收款

      11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應做好相應的記錄,并在5分鐘之內回復客戶

      12、顧客滿意程度的統計分析工作

      13、客戶檔案時時更新

      14、每月運作統計分析

    以上是小編為大家整理好的范文,希望大家喜歡

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