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  • KTV樓層主管崗位說明書

    時間:2020-11-15 14:55:37 崗位說明書 我要投稿

    KTV樓層主管崗位說明書

      崗位名稱:樓層主管

    KTV樓層主管崗位說明書

      工作概述:領(lǐng)部門員工保證服務(wù)部的正常運做及秩序,為客提供完美的消費環(huán)境和規(guī)范標準熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù),合理科學地做好成本控制工作!

      工作職責與任務(wù):

      1、嚴格執(zhí)行公司制訂的一切制度,絕對執(zhí)行與完成上級下達的各項指令與工作;

      2、實施、完善、督導(dǎo)服務(wù)部管理的各項制度、服務(wù)標準、崗位職責、工作流程,給顧客營造舒適的消費環(huán)境和極佳服務(wù)質(zhì)量;

      3、指導(dǎo)員工對各項工作的安排,協(xié)調(diào)日常營運工作中的各類問題;

      4、及時收集、反饋顧客的信息、意見,完善對客服務(wù)工作中的不足,注重細節(jié);

      5、妥善處理好顧客的投訴,不能處理的及時上報;

      6、負責對樓面的各種設(shè)施、設(shè)備與用品用具等一切樓面物品的保管、維修、維護工作;

      7、嚴格控制各項成本,特別是能源管理和易耗品管理;

      8、帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每位客人,樹立良好的企業(yè)品牌意識與服務(wù)意識;

      9、帶領(lǐng)部門員工積極開拓客源;

      10、合理安排調(diào)配人力,發(fā)揮每個人的工作能動性和積極性,提高工作效率;

      11、負責部門的考勤管理,負責對下屬員工進行綜合考核;

      12、制定培訓計劃,對部門員工實行全面培訓;

      13、關(guān)心員工思想動態(tài),增強部門員工凝聚力。

      工作績效標準:

      1、保證營運部經(jīng)營管理工作的`良好運做,部門間配合好,無任何內(nèi)、外部投訴;

      2、工作計劃完成情況好:管理計劃達成率在90%以上,經(jīng)營任務(wù)指標完成率在100%;

      3、部門員工嚴格遵守公司的各項管理制度、標準、規(guī)范流程;

      4、員工培訓后合格率在95%以上;

      5、部門各項成本控制在公司制訂的標準范圍內(nèi);

      6、部門財物保管得當,無任何遺失與損壞,設(shè)施設(shè)備、用品用具、家私維護保養(yǎng)措施合理;

      7、對整體經(jīng)營提出創(chuàng)新建議,完善各管理制度;

      8、員工思想穩(wěn)定,工作積極性高、效率高。

      崗位工作關(guān)系:

      所受監(jiān)督:一切服務(wù)部管理方面的事務(wù)接受服務(wù)部總監(jiān)、客人和其它部門的監(jiān)督。

      所施監(jiān)督:在對客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督。

      合作關(guān)系:負責與經(jīng)營有關(guān)的所有部門進行協(xié)調(diào),以保證營業(yè)。

      工作權(quán)限:

      1、對下屬員工的崗位調(diào)動權(quán)、分配權(quán)。

      2、對下屬員工的違紀、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報權(quán)。

      3、對部門物資權(quán)限內(nèi)的申購審批權(quán)和對部門物資負保管責任。

      4、對各個對客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。

      5、有管理與服務(wù)體系完善方面的建議權(quán),參與決定權(quán)。

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