<dfn id="w48us"></dfn><ul id="w48us"></ul>
  • <ul id="w48us"></ul>
  • <del id="w48us"></del>
    <ul id="w48us"></ul>
  • 營業網點客服部月工作總結

    時間:2022-07-11 09:04:29 工作總結 我要投稿
    • 相關推薦

    營業網點客服部月工作總結

      提高服務質量,為客戶疑難解答,客服人員為企業的重要形象。此崗位如何寫月工作總結呢?以下提供相關范本客服月工作總結,僅供閱覽:

    營業網點客服部月工作總結

      工作總結范本:本月遺失件及客戶投拆明顯有所減少,希望所有部門及分公司繼續保持。但延誤件及破損件很多。分公司旬陽申通沒有做到件簽收的我司已發現 2票,并且很多快件不知為何延誤多日,且造成很多網點公司投拆,極其影響安康片區的服務質量。上月我司已多次強調,但并無明顯改善。

      一、簡單匯報

      1進港件延誤件:

      紫陽分公司:1票(此件25號到達紫陽,留倉暫時無法派送,一直到1號才送達客戶,并沒有留言對方,由于操作失誤目前已處罰200元)

      旬陽分公司:3票(其中一票沒有做到件只有簽收,并且延誤6天目前正在處理中。另外兩票旬陽操作不當延誤多日目前正在處理中)

      安康公司:1票(此件我司已與總部聯系處理)

      2進港件破損件:

      安康公司:1票(業務將快派送過程中不小心將文件袋弄破,且將內部文件撕壞,目前還在處理中)

      紫陽分公司:1票(此件安康已做破損,目前正在處理中)

      3出港件理賠:安康公司:1票(發到廣東的,客戶簽收后說內件少2件衣服。目前正協商中)

      4客戶投拆2票(業務員私自將快件放門房沒有通知客戶兩次。本月已整改)

      二、客服部存在的問題

      1客服細則不熟練2問題件與城區問題件處理時沒有分開3話務員的溝通技巧及問題件處理需有待提升

      二、業務部存在的問題

      1回訪時經客戶提供部分業務員沒有給財務全額上交業務公款。2分公司對于網點公司投拆的延誤件沒有引起重視。3部分業務員沒有將發件電話填寫清楚4發件時面單填寫不規范,部分沒有顯示發件客戶信息以及發件人電話。5部分業務人員并沒有規范包裝,造成發出貨物常有破損現象。

      三、分公司存在問題

      1標準語言部分還是沒有到位,經網點公司提供部分網點客服電話是常沒有人接聽。2旬陽分公司巴槍操作不規范,部分快件沒有做到件后直接簽收,且延誤多天。自取件經常是放公司超過三天了還沒有給對方公司留言,且無留倉內容。造成很多網點的投拆。3問題件留言不規范,留倉件掃描不正確,總體來說是對客服細則的了解不夠透徹。

      四、以下是六月份整改計劃

      客服部:1電話要保持暢通,嚴格使用標準化語言。(聲音要柔和、親切且熟練)2各分公司自行組織客服細則培訓,要求客服人員盡快掌握所有客服細則。3 加強溝通技巧的訓練,對于問題件處理時的留言技巧及與網點公司溝通技巧。4任何客戶投拆時要及時處理,并及時回復給客戶,不許相互推諉。5對于客戶反映到公司的任何情況處理后及時上報

      業務部:1發件客戶信息一定要寫全,并注明內件物品數量。2包裝一定要規范。對于貴重物品一定要提醒客戶保價(并給客戶說明保價與不保價的賠償區分)3加強上門取件的時效,對于違禁品一律不許收寄。

      希望各部門領導及分公司負責人引起重視!安康片區的服務質量的提升是需要安康片區所有同仁的努力。我們只有不繼的改善才能將服務質量穩步提升!

    【營業網點客服部月工作總結】相關文章:

    營業網點客服部月工作總結06-30

    銀行營業網點半年工作總結06-10

    銀行營業網點半年工作總結范文07-12

    客服部2月份工作總結09-28

    客服部12月工作總結及1月工作計劃11-16

    客服部的工作總結04-12

    客服部工作總結10-12

    客服部月度工作總結05-16

    客服部門工作總結09-02

    客服部月工作總結06-16

    主站蜘蛛池模板: 国产精品国产三级在线专区| 日本精品久久久久久久久免费| 欧美日韩精品一区二区三区| 亚洲精品天堂成人片?V在线播放| 国产精品99久久久久久猫咪| 9久久9久久精品| 日韩人妻无码精品久久免费一| 免费精品视频在线| 国产精品国产三级国产潘金莲| 国产精品久久久久影视不卡 | 柠檬福利精品视频导航| 色一乱一伦一图一区二区精品 | 精品无码一级毛片免费视频观看| 久久91精品国产91久久麻豆| 国产日产韩国精品视频| 无码人妻精品一区二区三区东京热| 久久久久国产成人精品亚洲午夜| 成人精品一区二区久久久| 女人香蕉久久**毛片精品| 久久精品免费观看| 国产一精品一av一免费爽爽| www国产精品| heyzo高无码国产精品| 国产精品国产三级国产av品爱网 | 亚洲精品国产美女久久久| 亚洲A∨午夜成人片精品网站| 99久久亚洲综合精品成人| 中文字幕亚洲精品资源网| 午夜精品美女自拍福到在线| 精品一区二区三区在线视频| 99视频在线观看精品| 国产精品久久精品| 久久91综合国产91久久精品| 欧美精品手机在线播放| 99精品福利国产在线| 国产精品自在欧美一区 | 国产精品久久久久久久| 欧美一区二区精品系列在线观看| 精品福利一区二区三| 亚洲精品欧美日韩| 国产精品xxxx国产喷水亚洲国产精品无码久久一区 |