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  • 物業客服年終個人工作總結

    時間:2022-07-15 08:21:42 年終工作總結 我要投稿

    物業客服年終個人工作總結

      總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,讓我們一起來學習寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢?下面是小編幫大家整理的物業客服年終個人工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

    物業客服年終個人工作總結

      時光飛逝,不知不覺20xx年已經過去了,在這過去的一年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利的完成了本職工作,現對這一年工作做一個總結。

      一、日常接待工作

      每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

      二、檔案管理方面

      檔案是在物業管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現規范化管理,同時制定完善資料的保密制度,定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。

      三、樣板間方面

      樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立物業形象的平臺。每個月的月末,我都要對樣板間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。

      四、各項費用的收繳工作

      鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。

      五、入戶服務意見調查工作

      我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

      六、經驗與收獲

      一年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心、責任心,努力提高工作效率和工作質量。

      七、來年工作計劃

      1、加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益。

      2、進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務,做到嚴謹有序。

      3、結合實際情況,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關系,多為領導分憂解難。

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