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  • 電話客服年終個人工作總結(jié)

    時間:2024-11-10 08:49:30 年終工作總結(jié) 我要投稿
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    電話客服年終個人工作總結(jié)

      總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編為大家收集的電話客服年終個人工作總結(jié),歡迎大家分享。

    電話客服年終個人工作總結(jié)

      加入公司已快一年,我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個客服的工作流程和內(nèi)容。快一年的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進一步用心去學習,然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,在這里對自己20xx年的工作做一些總結(jié):

      一、勤奮努力學習

      這一年是我在公司工作的第一個完整的一年,從年初我已經(jīng)適應了這份工作,到年尾我能教導新人,并得到很多客戶的肯定,服務過程中,也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生,這些成績都離不開我日常不斷的學習,從公司的產(chǎn)品入手,只有掌握了產(chǎn)品,你在和客戶交流的時候,才有底氣,因為你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的,客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題,你也是能明白具體原因是什么。如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話,那么在回答問題的時候,即使有再多的技巧也是白搭,我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧,很多時候和客戶電話聯(lián)系,如果不能有一個好的方式,那么是很容易被客戶掛斷電話,或者因為說錯話被投訴的,這也是我今年努力學習比較多的地方,同時我也對我的工作進行不斷的復盤,讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。

      二、做好本職工作

      在工作當中,我會認真的打好每一個電話,從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧,讓工作能順利的進行下去,在接聽電話的時候,也是耐心的聽客戶講,根據(jù)情況去做安慰或者是及時的處理問題,特別是有時候客戶的情緒比較激動,更是考驗我們電話客服的能力,不能走進客戶的情緒里面,被他帶了,不然的話,就很容易解決不了問題,那工作也就做不好了,在這一年的工作當中,我也遇到了很多這樣的客戶,但是我都時刻提醒我自己,現(xiàn)在是在工作,必須要把工作的態(tài)度拿出來,去解決問題,也是沒有被客戶帶走,而是盡量的去緩解客戶的情緒,幫他解決問題,處理問題。

      三、專業(yè)服務態(tài)度

      作為電話客服,必須要有專業(yè)的服務態(tài)度,無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心,認真的去傾聽,去了解客戶的需求,同時禮貌和善的語氣,才能讓客戶來相信你,讓你為他服務,年初的時候,我的服務還是有待加強的,但到了年終,我的能力也是得到了很多的提升,無論是什么樣的客戶,我都能很好的去服務,去耐心的幫忙解決問題。

      一年的時間,我也有很多的不足在漸漸的彌補,同時也是有了很多的進步,但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學習,繼續(xù)去進步的,只有這樣才能更好的做好工作,在今后的日子里,我也是要抱著學習的心態(tài),認真的去完善自己,做好工作。

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