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  • 售后崗位職責(zé)

    時間:2020-12-04 12:34:45 崗位職責(zé) 我要投稿

    售后崗位職責(zé)

      崗位職責(zé)指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。小編整理的售后崗位職責(zé),供參考!

    售后崗位職責(zé)

      售后崗位職責(zé)1

      工作職責(zé):

      1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

      2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);

      3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

      4、及時將返修件以及壞件郵寄上家,并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,進(jìn)行分類整理,統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

      5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來描述故障,讓客戶容易理解和接受;

      6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;

      7、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,良好的語言表達(dá)能力,具有耐心、細(xì)致、包容的意識,能承受一定的`工作壓力;

      任職要求:

      1、大專以上學(xué)歷,熟悉office軟件,有一定的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ);

      2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,吐字清晰,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力;

      3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力,善于傾聽,對客戶的疑問能迅速做出解答,有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神;

      4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法,能夠有效控制售后服務(wù)費(fèi)用;

      5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息;

      6、有電子產(chǎn)品售后維護(hù)經(jīng)驗優(yōu)先。

      售后崗位職責(zé)2

      崗位職責(zé):

      1、了解產(chǎn)品功能,發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題;

      2、做好維護(hù)記錄,及時總結(jié)匯報;

      3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力;

      4、負(fù)責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試;

      5、其他相關(guān)工作。

      任職資格:

      1、大專以上學(xué)歷,自動化、電子等專業(yè);

      2、熟悉基本硬件電路原理;

      3、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實,責(zé)任心強(qiáng),條理清楚,善于學(xué)習(xí)總結(jié),有良好的團(tuán)隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力;

      4、能適應(yīng)短期出差,有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。

      售后崗位職責(zé)3

      崗位職責(zé):

      1、 負(fù)責(zé)向機(jī)場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批,協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

      2、 負(fù)責(zé)媒體異地實施,包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜,保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。

      3、 定期檢查媒體維護(hù)情況,定期進(jìn)行異地媒體回訪,提供客戶回訪照片和資料。

      4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求,聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研(5-10萬/次)。

      任職要求:

      1.工作細(xì)致、有較強(qiáng)的責(zé)任心;

      2.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的語言表達(dá)能力;

      3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

      售后崗位職責(zé)4

      崗位職責(zé):

      1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

      1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

      3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

      4、維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶

      任職資格:

      1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗;

      2、具備敏銳的商業(yè)意識,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

      3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

      4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

      5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

      6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;

      7、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。

      售后崗位職責(zé)5

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。

      2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。

      3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。

      4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。

      5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

      任職要求:

      1、愿意長期出差。

      2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。

      3、有極強(qiáng)的服務(wù)意識。

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