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  • 專賣店店長職責(zé)及管理

    時(shí)間:2022-01-25 17:30:18 崗位職責(zé) 我要投稿

    專賣店店長職責(zé)及管理

      一、工作職責(zé)

      (1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

      (2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會,并做好記錄。

      (3)銷售工作進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。

      (4)進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。

      (5)有效地管理和運(yùn)用資源,如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

      (6)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

      (7)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。

      二、人事管理

      (1)指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

      (2)編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

      (3)建議人事調(diào)動,紀(jì)律處分,下屬晉升等。

      (4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

      (5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

      (6)了解公司政策及運(yùn)作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行。

      (7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

      (8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

      (9)召開店內(nèi)工作會議:主持早、晚會,并做好記錄,與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達(dá)成共識。

      三、顧客服務(wù)

      (1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的.顧客服務(wù)。

      (2)有效處理顧客投訴及合理要求。

      (3)建立顧客與公司良好關(guān)系。

      (4)建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務(wù)客戶。

      四、貨品管理

      (1)根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

      (2)據(jù)公司要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

      (3)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

      (4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤。

      (5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

      (6)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

      五、店鋪運(yùn)作

      (1)監(jiān)察全店銷售工作。

      (2)負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

      (3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

      (4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運(yùn)作。

      (5)確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。

      (6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項(xiàng)。

      (7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

      (8)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)貨場貨品按公司陳列要求陳列。

      (9)確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。

      (10)帶動全體員工,有效提升銷售業(yè)績。

      (11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

      (12)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。

      (13)定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動向,及時(shí)向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

      (14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

      店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)

      1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

      2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對企業(yè)向心力。

      3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

      4、對店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。

      5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。

      6、帳目清楚、帳物相符

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