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錄音崗位職責
在現在社會，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的錄音崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
錄音崗位職責1
崗位職責：
1、監聽錄音電話，結合質檢標準及合規要求進行合理評估；
2、通過質檢工作發現日常工作的業務及服務問題，做好案例分析及統計。
3、監控客服部服務內容的質量，組織開展客服錄音監聽、抽檢，從中分析、總結問題，并對一線人員的表現進行客觀的評估和反饋，提交上級部門；
4、提出改善方案并提出培訓需求，提升員工的服務質量、業務技能、服務意識等，降低客戶投訴率。
任職要求；
1、具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識，做事理性公正，善于自我管理，有較高的抗壓能力；
2、熟悉、了解客服質檢標準、質量管理方法等；
3、具有一定的.數據分析能力，能夠通過數據的變化得出結論；
4、在客服行業從事過質量管理工作一年或以上，優先考慮。
錄音崗位職責2
崗位職責：
1、 輔助錄音工作室的項目主管，處理工作中各類英文郵件/管理項目文檔。
2、 協助安排錄音項目和演員的檔期。
3、 英文口語流利，必要時需用英語開電話會議。
任職要求：
1、 能熟練操作office軟件，并具備掌握其它軟件的學習能力。
2、 具有良好的`中英文語言組織與表述能力。
3、 有良好的溝通能力，做事積極主動，性格好。
錄音崗位職責3
職責描述：
1、普通話標準、按照工作量進行錄音工作；
2、錄音工作內容包括叫中心行業相關語料等信息；
3、以合適的`語調、語氣，準確地表達感情，不斷提高自己的錄音技巧；
4、公司配有專業人員進行內部培訓指導。
任職要求：
1、具有呼叫中心一線客服工作經驗優先；
2、責任心強、有良好的溝通能力和學習能力；
3、良好的性格，具有親和力。
錄音崗位職責4
工作職責：
1、負責公司客服團隊整體質量監控體系發展方向制定
2、做好質量分析，按日、周、月對質量情況進行統計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據
3、隨時掌握坐席的工作情況，解決工單及在線抽檢過程中出現的問題，并落實、追蹤，確保質量問題得到改善及解決
4、制定和修改質檢評分標準、監控流程，完善部門內的質檢評估體系，確保整體服務質量且不斷提升
5、從質檢角度提出對系統層面的完善，側重于問題的`防范及對已發生問題的分析及解決方案，以及顧客滿意度調查等
任職要求：
1、大專及以上學歷，3年以上客服團隊qa質檢崗位工作經驗，其中2年以上質檢主管工作經驗，有電商行業工作背景者優先
2、熟悉客服運作及業務流程，具有較強的洞察力，善于發現問題；對于整體服務質量能有效把控
3、對呼叫中心軟硬件環境有所了解，能獨立進行錄音、質檢、排班等系統的實施工作
4、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題
5、良好的時間管理能力，掌握科學的分析方法，各項業務數據的整合，具有一定的數據統計分析能力
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