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  • 客服部管理崗位職責(zé)

    時間:2022-11-22 12:17:15 崗位職責(zé) 我要投稿
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    客服部管理崗位職責(zé)

      隨著社會不斷地進步,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?以下是小編收集整理的客服部管理崗位職責(zé),歡迎大家分享。

    客服部管理崗位職責(zé)

    客服部管理崗位職責(zé)1

      1、負責(zé)組織對大廈公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、報修工作,并填寫相關(guān)工作報告。

      2、負責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。

      4、了解及處理負責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

      5、嚴格遵守本部門各項工作程序。

      6、負責(zé)客戶日常報修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進處理相關(guān)情況。

      7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。

      8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的`相關(guān)手續(xù)辦理

      9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時通報問題并協(xié)助解決報。

      10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。

      11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。

      12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。

      13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。

      14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。

      15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

    客服部管理崗位職責(zé)2

      1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

      2、每月按時收取電話費。

      3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

      4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

      5、每年按時收取供暖費。

      6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

      7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

      8、每日下班前檢查保險柜的`安全性并對保險柜進行亂碼。

      9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

      10、辦理出門條。

      11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

      12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

      13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

      14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

    客服部管理崗位職責(zé)3

      1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

      2、負責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

      3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

      4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

      5、參加經(jīng)理主持的部門例會,總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計劃。

      6、負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

      7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的`發(fā)展出謀劃策。

      8、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

      [上崗條件]

      ●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;

      ●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;

      ●能應(yīng)用計算機辦公軟件;

      ●工作認真、負責(zé)、具有可親近性

      ●人際與公共關(guān)系良好;

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