客服部管理崗位職責(zé)

客服部管理崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的客服部管理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客服部管理崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)組織對大廈公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作，并填寫相關(guān)工作報(bào)告。

　　2、負(fù)責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。

　　4、了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時(shí)上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、嚴(yán)格遵守本部門各項(xiàng)工作程序。

　　6、負(fù)責(zé)客戶日常報(bào)修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。

　　7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的`相關(guān)手續(xù)辦理

　　9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理，以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管，及時(shí)通報(bào)問題并協(xié)助解決報(bào)。

　　10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。

　　11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。

　　12、跟進(jìn)檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。

　　13、配合管理處各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作。

　　14、定期檢查、更新客戶資料，并及時(shí)存檔。

　　15、發(fā)揮工作主動(dòng)性，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

客服部管理崗位職責(zé)2

　　1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯�電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

　　5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

　　6、按時(shí)核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的`安全性并對保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。

　　12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

客服部管理崗位職責(zé)3

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

　　4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。

　　7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的`發(fā)展出謀劃策。

　　8、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　[上崗條件]

　　●中專以上文化程度，身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；

　　●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；

　　●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

　　●人際與公共關(guān)系良好；