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  • 客服部管理崗位職責(zé)

    時(shí)間:2022-11-22 12:17:15 崗位職責(zé) 我要投稿
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    客服部管理崗位職責(zé)

      隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?以下是小編收集整理的客服部管理崗位職責(zé),歡迎大家分享。

    客服部管理崗位職責(zé)

    客服部管理崗位職責(zé)1

      1、負(fù)責(zé)組織對大廈公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作,并填寫相關(guān)工作報(bào)告。

      2、負(fù)責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。

      4、了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時(shí)上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。

      5、嚴(yán)格遵守本部門各項(xiàng)工作程序。

      6、負(fù)責(zé)客戶日常報(bào)修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。

      7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

      8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的`相關(guān)手續(xù)辦理

      9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時(shí)通報(bào)問題并協(xié)助解決報(bào)。

      10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。

      11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。

      12、跟進(jìn)檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。

      13、配合管理處各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作。

      14、定期檢查、更新客戶資料,并及時(shí)存檔。

      15、發(fā)揮工作主動(dòng)性,認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

    客服部管理崗位職責(zé)2

      1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

      2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

      3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

      4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

      5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

      6、按時(shí)核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

      7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

      8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的`安全性并對保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

      9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

      10、辦理出門條。

      11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。

      12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

      13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

      14、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

    客服部管理崗位職責(zé)3

      1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

      2、負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

      3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

      4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

      5、參加經(jīng)理主持的部門例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。

      6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

      7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的`發(fā)展出謀劃策。

      8、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

      [上崗條件]

      ●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);

      ●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;

      ●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;

      ●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

      ●人際與公共關(guān)系良好;

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