網絡咨詢人員崗位職責

時間：2023-01-06 14:12:53 崗位職責我要投稿

網絡咨詢人員崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的網絡咨詢人員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

網絡咨詢人員崗位職責

網絡咨詢人員崗位職責1

　　1、組織提高公司銷售與服務水平，加強顧客網絡回訪咨詢工作，熟悉掌握商務通和公司網站內容。

　　2、負責上商務通QQ顧客或網絡上預約顧客的咨詢，協助咨詢部成交;

　　3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術后拆線及其他節日問候等回訪工作;

　　4、監督，每個前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態度，提出改正意見。

　　5、嚴格遵守價格統一、折扣統一、贈送比例統一，專業知識盡量口徑統一;

　　6、嚴格遵守網絡咨詢規定，在規定時間內公司運營項目，如有特殊情況請匯報;服從提成制度。

　　7、各種表格數據按銷售部要求填寫及匯報，確保準確及時;按規定時間內接受表格檢查;

　　8、在咨詢主任指導下工作，特殊情況當面或致電請示。

　　9、協調本部門與其它部門的`工作，完成本部門的工作目標。

　　10、完成咨詢主任臨時交辦的工作，服從合理的協調安排;

　　1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析和商務通、QQ咨詢等工作。

　　2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

　　3、做好來電及網絡咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

　　4、掌握院內外環境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

　　5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

　　6、做好咨詢數據的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

　　7、建立網絡和來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

【網絡咨詢人員崗位職責】相關文章：