物業客服專崗位職責

時間：2023-01-10 10:26:36 崗位職責我要投稿

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物業客服專崗位職責

　　在現在社會，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編收集整理的物業客服專崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業客服專崗位職責

物業客服專崗位職責1

　　物業公司客服專員/助理崗位職責

　　崗位職責:

　　1、嚴格執行公司客戶服務相關體系文件標準;

　　2、熟悉項目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作,物業管理不同階段管理工作內容;

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

　　5、及時有效處理業主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;

　　6、策劃執行銷售中心暖場活動;

　　崗位要求:

　　1.男女不限,20至30歲,大專或以上學歷,物業管理、營銷策劃,建筑類及房地產開發相關專業;

　　2.形象好氣質佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節奏的工作性質,具有較強的服務意識及責任心。

　　3.熟悉物業公司與地產公司管理流程,具有非常完善的物業管理知識;

　　工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統計

物業客服專崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作;

　　2、熟練操作office辦公軟件;

　　3、負責物業相關費用的催繳;

　　4、負責完善業主資料、信息;

　　5、協助客服主管實施月度客戶滿意度調查。

　　任職要求:

　　1、有良好的溝通、協調能力、學習能力,親和力強;

　　2、能夠承受一定的工作壓力;

　　3、舉止得體、談吐大方;

　　為了避免您的簡歷被埋沒,歡迎有意向的小伙伴主動聯系楊女士0371-55685116

物業客服專崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。

　　3、負責到期物業服務費的催取工作。

　　4、負責業主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。

　　7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。

　　2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。

　　5、形象氣質佳。

物業客服專崗位職責4

　　1、嚴格遵守本公司的`《職業規范》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門的工作。

　　3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　4、協調與相關部門的工作聯系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經理。

物業客服專崗位職責5

　　1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區域內的通告、文件的發送;

　　4、巡視公共區域,做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

　　6、負責公司所屬住宅項目責任片區客戶關系維護;

　　7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查,并對不合格項協調相關部門提出整改建議;

　　8、管理費催繳;

　　9、客戶投訴處理,各類突發事件協調處理;

物業客服專崗位職責6

　　一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。

　　二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。

　　三、嚴格執行客戶服務規范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

　　四、建立客戶服務信息檔案,對客戶資料進行統計、分析、匯報。

　　五、樹立良好的客戶服務品質,與客戶建立良好的服務關系。

　　六、根據客戶反饋的信息,協調、跟蹤處理客戶的服務要求和質量。

　　七、維持客戶服務秩序,作好客戶服務現場管理工作。

　　八、作好客戶服務的記錄,保證客戶服務記錄的規范、完整。

　　九、定期對客戶進行走訪、需求調查,分析客戶的服務需要,不斷改進服務技能和方法,提高服務質量好效益。

　　十、按照'禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等'的原則為客戶服務,保持服務形象和服務態度的整潔、規范。

　　十一、作好外來單位和人員的接待服務工作,協助綜合部主管搞好日常管理工作。

　　十二、定期匯報工作情況,完成公司交辦的其他工作。

物業客服專崗位職責7

　　1、提供良好的客戶服務中心現場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,相關請修、投訴、建議等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或建議及時回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計

物業客服專崗位職責8

　　物業客服專員四川科虹企業管理有限公司四川科虹企業管理有限公司,科虹崗位職責:

　　1、負責售樓部來訪客戶的服務接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。

　　2、負責來訪客戶物業咨詢的解答,有疑問的,及時咨詢相關部門并回復客戶。

　　3、負責協助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。

　　4、負責受理業主投訴并及時對接各部門處理。

　　任職資格:

　　1. 大專及以上學歷,身高163以上形象氣質佳,建筑工程、旅游管理、物業管理等專業優先考慮。

　　2、性格外向,溝通協調能力強,領悟能力強,人品端正。

物業客服專崗位職責9

　　1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定,積極參加時事政治、業務學習,遵守公司的各項規章制度,努力提高業務水平。

　　2、佩帶工作牌,熱情接待業主及來訪客人,對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區的驗收交接工作,辦理入住手續,發放鑰匙,負責陪同業主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作,監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業主,主動為他們排憂解難,與業主建立良好的關系。

　　7、協助經理開展社區文化活動,搞好管轄區域精神文明建設。

　　8、完成部門經理交待的其它任務。

物業客服專崗位職責10

　　物業公司客服專員崗位職責

　　工作職責:

　　1、在項目負責人的管理和指導下開展工作;

　　2、負責案場內商戶接待、水吧服務;

　　3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理;

　　4、突發事件上報、解決。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷，物業管理相關專業優先;

　　2、有1-3年大型物業公司接待崗位管理經驗;

　　3、有較強的溝通能力，表達能力良好;

　　4、有良好的人際溝通和獨立工作能力;

　　5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗;

　　五險一金、員工福利

　　行業領先的薪酬待遇

　　員工上下班巴士接送

　　提供餐補

　　享有國家各類法定節假日

　　帶薪年假

　　公司為員工繳納社會保險和住房公積金

　　物業公司客服專員崗位

物業客服專崗位職責11

　　崗位職責

　　1、負責項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的跟蹤服務;

　　2、完成公司下達的各種租售任務及回款指標;

　　3、負責完成成交客戶的各種租賃手續的辦理，以及跟蹤服務;

　　4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關事宜;

　　5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。

　　任職要求:

　　1、具有1年以上物業客服或者房屋租賃從業經歷優先;

　　2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰;

　　3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。

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