物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用1

　　處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率

　　在公司客服主管的指導(dǎo)下，負責(zé)對服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督，考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作有序。

　　負責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報，申請書跟進結(jié)果，收鋪資料打印及準備資料。

　　負責(zé)接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用2

　　1、負責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項工作。

　　2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　3、負責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。

　　6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用3

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負責(zé)項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。

　　3、負責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用4

　　1、負責(zé)接待客戶來訪并做好登記指引;

　　2、 負責(zé)受理客戶的各類訴求，并跟進處理結(jié)果及監(jiān)督實施改善措施;

　　3、負責(zé)客戶溝通、回訪，并形成記錄;

　　4、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;

　　5、 負責(zé)對外通知等文件的草擬與發(fā)布;

　　6、負責(zé)項目品質(zhì)管理，每日對現(xiàn)場品質(zhì)進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;

　　7、負責(zé)對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;

　　8、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　9、協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動的現(xiàn)場管理。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用5

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標準及工作流程;

　　2、負責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析;

　　3、做好對跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;

　　4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關(guān)系;

　　5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施，并做好計劃和落實工作;

　　6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;

　　7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用6

　　負責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

　　負責(zé)客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;

　　隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作;

　　組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用7

　　1、按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標準，負責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用8

　　1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程;

　　2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議;

　　3)對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

　　4)社區(qū)活動的策劃與實施

　　5)負責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核;

　　6)負責(zé)部門人才梯隊建設(shè);

　　7)編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行;

　　8)完成上級下達的年度指標;

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用9

　　1、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴格執(zhí)行各項工作的流程;

　　2、 嚴格執(zhí)行各項工作制度及管理辦法;

　　3、 協(xié)助上級完成工作計劃和統(tǒng)計任務(wù);

　　4、 受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計回訪;

　　5、 部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

　　6、 轉(zhuǎn)接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊等;

　　7、 接待來訪客人，并通報相關(guān)部門、人員;

　　8、 部門各類表格復(fù)印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

　　9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作;

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用10

　　1、主持部門日常工作，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展各項工作;

　　2、熱情接待業(yè)戶，及時處理業(yè)戶對服務(wù)的投訴，做好記錄并定期做出總結(jié);

　　3、負責(zé)建立公司與客戶渠道，定期組織對業(yè)戶回訪，與業(yè)戶維持良好關(guān)系;

　　4、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　5、負責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作;

　　6、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用11

　　1、負責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。

　　2、負責(zé)制定服務(wù)中心年(月)度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務(wù)工作的建議。

　　5、負責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

　　6、負責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查;

　　7、負責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔;

　　8、負責(zé)SES體系管理及檢查工作;

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用12

　　負責(zé)制定客服部工作計劃并部署落實。

　　負責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

　　負責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

　　負責(zé)維修處理報修;

　　負責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責(zé)人匯報進展情況。

　　能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　負責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。

　　負責(zé)部門文件報批、客戶檔案管理;

　　負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　負責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用13

　　1、負責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

　　2、負責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作;

　　3、負責(zé)對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;

　　4、負責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;

　　5、負責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責(zé)監(jiān)督跟進改進工作;

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用14

　　1、負責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

　　2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔;

　　3、負責(zé)接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

　　4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;

　　6、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用15

　　1、客戶維護：定期對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進行走訪，了解業(yè)主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關(guān)系;

　　2、日常巡檢：負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)秩序維護、保潔、綠化、公共設(shè)施維護等日常巡檢工作，并跟蹤、落實整改情況;

　　3、費用收繳：負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、停車管理費及特約服務(wù)費等的催交和收取工作;

　　4、裝修及維修管理：負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場等)及業(yè)主報修相關(guān)事宜;

　　5、資料管理：及時做好業(yè)主信息更新、完善;

　　6、服從安排,做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它管家服務(wù)工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用16

　　1、負責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;

　　2、負責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作;

　　3、負責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;

　　4、負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

　　5、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;

　　6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用17

　　接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　負責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪 。

　　負責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的通知書或者電話催繳 。

　　完成上級交給的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用18

　　1、負責(zé)豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標;

　　2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的工作計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;

　　5、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

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