物業客務崗位職責

時間：2023-01-14 13:39:17 崗位職責我要投稿

物業客務崗位職責

　　在不斷進步的時代，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的物業客務崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業客務崗位職責

物業客務崗位職責1

　　1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2.熟悉本專業各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

　　3.認真執行物業管理法規、政策,總體負責管理和協調轄區內所有直接涉及用戶的事務;

　　4.全面掌握轄區內業主情況,合理、高效地安排各項客務工作,圓滿完成任務;

　　5.負責實現轄區內物業管理相關費用的收費率指標;

　　6.隨時關注轄區內用戶的意見和要求,及時給予解決和回應;對用戶的潛在需求,保持高度的敏感性,積極提出合理化建議;

　　7.認真關注公共設施的完好和公共區域形象建設,發現問題及時跟進解決,無法解決的及時上報;

　　8.對遭遇緊急突發事件影響的用戶,須到現場處理緊急事項,并跟進善后工作;

　　9.就客務工作的改進和完善,向上級領導提出意見和建議;

　　10.與轄區內用戶建立良好關系。保持重點用戶與公司之間的有效溝通渠道,提供最優質的服務,以保證其滿意率達標;

　　11.每周對公共區域巡視2次;

　　12.客務主管直接領導前臺工作,對達到公司質量要求負管理責任。

　　13.負責轄區內有償服務的`推廣工作和用戶意見的反饋;

　　14.負責對客務助理進行工作指導以及培養、培訓和考核評定;

　　15.負責制定本專業的工作月/年度計劃和進行總結;

　　16.服從領導,協助部門經理工作,并完成上級領導交辦的各項工作。

　　1.協助物業客戶服務經理對物業管理的客戶工作負責。

　　2.指導、檢查各項目管理處的客戶服務工作。

　　3.協助物業服務經理按iso―9000質量管理標準編撰物業客戶服務部門的體系文件。

　　4.接待業主的向公司的各種頭投訴,及時向物業服務經理匯報(工程問題的投訴及時向工程經理匯報)做好記錄和結果跟蹤工作。確保每一件業主投訴都必須有答復。

　　5.指導各項目管理處的`業主檔案的管理、業主報修的跟蹤、特約服務項目流程、派工單的收存等客戶服務的具體工作。

　　6.協助物業服務經理編撰、收集客戶服務部門的培訓資料、組織客戶服務部門的培訓和考核工作。

　　7.指導和督辦各項目的業主滿意度調查工作,整理業主滿意度調查的記錄向物業服務經理匯報真實的調查情況。

　　8.協助物業服務經理對公司客服人員的招聘工作把關。

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