物業客崗位職責

時間：2023-03-19 11:16:12 崗位職責我要投稿

物業客崗位職責精選15篇

　　隨著社會不斷地進步，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編收集整理的物業客崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業客崗位職責精選15篇

物業客崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;

　　2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關系;

　　3、制定項目年度物業管理預算方案,管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發事件;

　　5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業的'發標工作;

　　6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

　　7、負責協調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作;

　　8、負責處理業主投訴,保持小區環境衛生及維持治安秩序。

　　9、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任,提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,5年同行業工作經驗;且在管理崗位上工作三年以上;

　　2、能夠組織協調開展物業管理工作,協助提升項目品牌知名度;

　　3、處事冷靜,并具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧;

　　4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動;

　　5、具有物業管理經理人上崗證優先

物業客崗位職責2

　　職責描述:

　　1、大專以上學歷(物業管理、酒店、旅游管理等相關專業);

　　2、三年以上大型商場、酒店、寫字樓或綜合性物業等同等級客服管理工作經驗;

　　3、具有良好的客戶服務專業知識,熟練掌握客服專業領域的操作技能;

　　4、獨立工作能力強,能承受高壓力的工作;

　　5、具有良好的`溝通協調力、團隊協助力,以及卓越的服務意識;

　　6、流利國、粵語,并有良好英語交流能力;

　　7、具有良好的中英文書寫能力;

　　8、掌握熟練的計算機操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

物業客崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、接待、受理項目客戶的業務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規服務事務的部門管理工作;

　　2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;

　　3、負責根據項目既定目標,完成階段物業費收費達成指標;

　　4、其它管理體系要求的.履職工作。

　　任職要求:

　　1、大學專科及以上學歷

　　2、具有物業服務從業經驗2年以上,項目客服同崗位管理經驗1年以上,有小區物業客服管理經驗者優先

　　3、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;

　　5、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的客戶服務及管理工作經驗;

物業客崗位職責4

　　職責描述:

　　1、善于溝通和協調,能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作;

　　2、熱情接待業主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執行成效,定期回訪;

　　3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果;

　　4、協調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源;

　　5、制定物業客服管理制度,客服流程平臺建設;

　　6、負責交房驗收資料的'整理匯總、存檔,配合工程交房的相關工作;

　　7、其他領導交辦的工作;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,英語、物業管理或酒店管理為佳;

　　2、4年以上相關工作經驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經驗者優先;

　　3、熟悉國家物業管理相關法律法規;

　　4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優先。

物業客崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責新客戶和業主的開發;

　　2、負責客戶與業主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;

　　3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等,促成業務成交;

　　任職資格:

　　1、大專(含)以上學歷,年齡20歲、35歲之間,男女不限,專業不限;

　　2、敏銳的洞察力,較強的.抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業的壓力和挑戰;

　　3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

　　4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

物業客崗位職責6

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務過程品質監控的具體實施;

　　2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

　　3.負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4.組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的'監管審核;

　　5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7.負責品質部客服專業的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;

　　9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,35歲以下;

　　2、物業管理及相關專業;

　　3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

物業客崗位職責7

　　負責記錄客戶及其他人員投訴，填寫工作單，及時傳遞工作單；

　　負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作；

　　負責跟蹤客戶對各項服務的滿意程度，負責協助調查客戶服務滿意率；

　　負責客戶的郵件收遞工作；

　　熱誠幫助客人，主動自覺地為客戶著想，收集客戶對物業管理的建議。

　　必須按時上、下班，禮貌待客，準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。

　　積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺設備的日常維護、保養，定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。

　　培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。

　　必須有高度的.工作責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　必須有高度的責任感和事業心。必須懂得郵件收發業務程序、流程。

　　對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時上報。

　　完成上級指派的其他工作。

　　任職要求：

　　基本素質：責任心強，善于溝通，并能協助協調部門間的相互關系。

　　自然條件：28歲以下，身高167cm以上，形象氣質佳，會簡單的日語交流和書寫。具有較強的親和力。

物業客崗位職責8

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務過程品質監控的具體實施;

　　2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

　　3.負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4.組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監管審核;

　　5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7.負責品質部客服專業的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點服務、特色服務的'推進、效果達成的監督;

　　9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,35歲以下;

　　2、物業管理及相關專業;

　　3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

物業客崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責新客戶和業主的開發;

　　2、負責客戶與業主的接待與咨詢,提供顧問式的'咨詢服務;

　　3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等,促成業務成交;

　　任職資格:

　　1、大專(含)以上學歷,年齡20歲、35歲之間,男女不限,專業不限;

　　2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業的壓力和挑戰;

　　3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

　　4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

物業客崗位職責10

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,物業管理專業畢業優先;

　　2.形象氣質佳,服務意識強,具備較強的溝通、協調、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業管理等相關法律法規;

　　4.有2年以上售樓部物業主管工作經驗。

物業客崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責售樓部來訪客戶的'服務接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。

　　2、負責來訪客戶物業咨詢的解答,有疑問的,及時咨詢相關部門并回復客戶。

　　3、負責協助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。

　　4、負責受理業主投訴并及時對接各部門處理。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163以上形象氣質佳,建筑工程、旅游管理、物業管理等專業優先考慮。

　　2、性格外向,溝通協調能力強,領悟能力強,人品端正。

物業客崗位職責12

　　1、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　2、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　　3、負責副主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

　　4、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

　　5、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。

　　6、負責對管理處各部門工作的檢查監督。

　　7、負責管理處內部行政事務、文檔的`管理。

　　8、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業客崗位職責13

　　任職要求:

　　1、物業管理、房地產、酒店管理類或相關類專業,大專及以上學歷;

　　2、熟悉物業服務體系的建立,流程和制度優化;

　　3、熟悉各類住宅小區、商業的'物業管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經驗;

　　4、服務意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協調能力和突發事件處理能力,作風嚴謹,沉穩冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業。

　　5、具備物業管理師或客服管理師職業資格優先考慮。

物業客崗位職責14

　　崗位職責

　　1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;

　　3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

　　4、完成領導交辦的`其它工作任務。

物業客崗位職責15

　　職責描述:

　　清晰理解公司經營管理目標、物業管理服務理念及運作機制,主持制定項目物業運營管理計劃,并組織實施,具有物業風險管理的實操管控經驗,對重大投訴及時組織相關部門采取應對策略;

　　任職要求:

　　1、有8年以上綜合型物業(寫字樓、商場)的物業管理、租戶清退、項目承接管理經驗,同等職位3年以上管理經驗;

　　2、有清晰的.管理思路,服務質量體系、激勵機制建立與完善以及組織管理培訓能力,優秀的溝通協調能力,與客戶及上級保持良好關系;

　　3、熟悉物業管理相關法律法規并能熟練掌握運用,與政府相關職能機構保持良好關系;

　　4、大學本科以上學歷,房地產/物業管理/工程專業為佳,有相關執業資格。

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