商務(wù)客服崗位職責(zé)

時間：2023-03-25 15:44:46 崗位職責(zé) 我要投稿

商務(wù)客服崗位職責(zé)(10篇)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的商務(wù)客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商務(wù)客服崗位職責(zé)(10篇)

商務(wù)客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　3、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

　　4、負責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的'帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團隊管理);

　　3、具備極強的的客戶服務(wù)意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;

　　5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

商務(wù)客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識和操作流程;

　　2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;

　　3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。

　　任職要求:

　　1、有在線客服經(jīng)驗或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;

　　2、耐心細心工作態(tài)度積極,遇到不能處理的問題及時提交上級處理;

商務(wù)客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1.主要用旺旺或聊天工具和客戶溝通

　　2.了解客服需求進行有效跟蹤:做好售前,售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　3.與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通

　　任職要求：

　　1.要有較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力

　　2.學(xué)習(xí)能力強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作

　　3.工作細心,善于分析思考問題,有責(zé)任心

　　4.勤奮,并有良好的服務(wù)意識與團隊合作精神

　　5.打字速度45個字以上(盲打)

商務(wù)客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　3、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

　　4、負責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團隊管理);

　　3、具備極強的的客戶服務(wù)意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;

　　5、個性陽光,具備較強的.溝通協(xié)調(diào)能力;

　　5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

商務(wù)客服崗位職責(zé)5

　　1、售前咨詢解答。很多顧客購物之前都會有一個咨詢的過程，而誰給他們解答咨詢問題呢，毫無疑問，那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心，專業(yè)解決顧客的疑問，從而促進他們下單。

　　2、催付款和引導(dǎo)支付。有一些顧客下完單之后，久久沒有支付，這個時候我們客服就要進行催付工作，可以通過打電話或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點付款；同時也有一些網(wǎng)絡(luò)購物的新手，不懂如何支付，或者支付過程中出現(xiàn)問題，這時候作為客服的都應(yīng)該主動幫忙他們解決問題，促成支付成功。

　　3、關(guān)聯(lián)銷售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動的產(chǎn)品，已經(jīng)客戶透露有需求的產(chǎn)品，根據(jù)客戶之前的'訂單金額，給予一定的優(yōu)惠措施，或者給他們送一個代金券，贈品，或者好評返現(xiàn)，這種形式很多，可以根據(jù)具體情況決定。

　　4、審單核對。客戶拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶核對收獲地址以及收貨人信息，避免發(fā)錯漏發(fā)。確認無誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。

　　5、跟單以及催好評。貨品寄出去一定時間之后，我們要聯(lián)系顧客，是否受到貨品，使用了沒有，有沒有問題等等，如果有問題，及時給予解決，如果顧客沒有問題，提醒他們給我們?nèi)宸趾迷u。

　　6、售后服務(wù)。產(chǎn)品使用過程中難免會出現(xiàn)問題，當(dāng)顧客反饋咨詢的時候，我們一定要積極快速幫助他們解決問題，給他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓他們體驗上帝的感覺。

商務(wù)客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理完成工作計劃與數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品銷售;

　　2、參加國內(nèi)外區(qū)塊鏈行業(yè)會議或高峰論壇,配合會議營銷;

　　3、新業(yè)務(wù)探索與開拓;

　　4、服務(wù)客戶數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品咨詢;

　　4、完成商務(wù)部總監(jiān)與渠道經(jīng)理安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗不限;

　　2、xxx,個人形象良好,160cm以上;

　　3、有一定的.計算機基礎(chǔ);

　　4、對金融行業(yè)或數(shù)字資產(chǎn)有一定經(jīng)歷;

　　5、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力強,能挑戰(zhàn)高薪。

商務(wù)客服崗位職責(zé)7

　　1、負責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行；

　　2、負責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；

　　3、負責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的'問題，及時解決并落實培訓(xùn)；

　　4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；

　　5、負責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；

　　6、負責(zé)與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)

商務(wù)客服崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述:

　　1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

　　(1)負責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　(2)負責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監(jiān)督

　　(1)負責(zé)與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

　　(2)負責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負責(zé)評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進考核

　　(4)負責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

　　3、負責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

　　(1)負責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

　　(2)負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

　　任職要求:

　　1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

　　(4)具備高度的`工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

商務(wù)客服崗位職責(zé)9

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客戶是否滿意；

　　4、了解客戶的`期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）；

　　5、跟進回訪，服務(wù)升級（如何提升個性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進？）。

商務(wù)客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　1.服務(wù)意識強,與公司現(xiàn)有客戶建立信任度、能進行有效溝通,完成客戶售前、售中、售后的咨詢。

　　2.有良好的分析總結(jié)能力,并能正確了解和挖掘客戶需求,引導(dǎo)客戶并促成訂單,協(xié)助銷售人員完成年度銷售額;

　　3.執(zhí)行訂單并采購,跟蹤處理進度,保證如期交貨,完成開票及催款工作;

　　4.針對客戶所反饋的.情況或臨時發(fā)生的問題,及時處理并能有效解決問題;

　　5.公司交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1相關(guān)生物或化學(xué)專業(yè)背景類優(yōu)先;

　　2優(yōu)秀的溝通能力、專業(yè)的服務(wù)精神和態(tài)度,工作有條理性、細致認真;

　　3熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優(yōu)先考慮。

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