前臺領班的崗位職責(15篇)
在生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的前臺領班的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
前臺領班的崗位職責1
1）協調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業性的服務。
2）保持與財務部的緊密聯系，以確保信貸政策程序得以實施。
3）完善前臺日常運作的標準操作程序。
4）保證制定的政策方針被執行。
5）全面了解酒店的設施設備及服務。
6）制定日常會議及定期的培訓計劃。
7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8）根據要求的改變，及時復習和更新員工守則。
9）與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。
10）根據公安局的`要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。
11）確保現金柜臺的準確性。
12）確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。
前臺領班的崗位職責2
1、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態；
2、制作、呈報各種報表報告；
3、 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短；
4、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度；
5、為賓客提供所需要的.信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求；
6、 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上；
7、 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
前臺領班的崗位職責3
1、時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗；
2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗；
3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標；
4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計；
5、負責監督門店贈品、活動券的.申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規；
6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹；
7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排；
8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾；
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程；
10、完成上級領導安排的其他各項相關工作。
前臺領班的崗位職責4
1、領導及監督前臺接待員的日常工作；
2、管理餐廳每天的預定；
3、優化客人預定數量，控制服務的`節奏；
4、確保與客人保持良好的溝通；
5、確保與內部員工溝通的暢通性；
6、處理團隊和各種活動的預定；
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺領班的崗位職責5
1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優質的服務。
2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關照。
3、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。
4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。
5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的'服務要求都能及時得到滿足。
前臺領班的崗位職責6
1、 正確處理鑰匙的發放；
2、 嚴格遵守現金和票據管理制度；
3、 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；
4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的'維護保養；
5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；
6、 做好本崗位的清潔衛生；
7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺領班的崗位職責7
1、 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個 人（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續）；
2、 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作；
3、 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行；
4、 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的.安排，認真完成任務；
5、 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議；
6、 正確處理客人的留言、電傳等；
7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
前臺領班的崗位職責8
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；
3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；
6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的'入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領班做好協調工作；
8、服從管理層其他安排；
前臺領班的崗位職責9
1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。
4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。
7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的'問題，協商討論，最終找出解決辦法。
8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。
12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
前臺領班的崗位職責10
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。
2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。
4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
5、保持良好的`客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。
前臺領班的崗位職責11
1.執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。
2.參與各項服務活動，發現問題及時糾正。
3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。
4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。
5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的.入住。
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。
前臺領班的崗位職責12
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的'指導和監督；
2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
前臺領班的崗位職責13
1、協助制定及優化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業務需求的平衡；
2、協助對集團各事業部品牌售后服務流程執行情況監督抽查及改善；
3、協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄；
4、協助售后總經理開展售后業績及重點KPI的管理和提升；
5、協助對售后業績不達標的'事業部進行相應的輔導和提升；
6、協助售后總經理開展售后業務提升項目的開發和導入；
7、協助事業部開展售后弱項課題的改善及提升；
8、協助對售后相關數據的統計及分析；
前臺領班的崗位職責14
1.負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。
3.協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。
4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。
5.完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
6.及時了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。
7.收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。
8.完全熟知飯店電腦系統的'操作，并保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。
10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。
11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
12.檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。
13.按照飯店規定的標準接聽電話。
14.準時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。
15.保證個人衛生、儀容儀表達到標準，并時時以微笑來歡迎客人。
16.保證工作場所范圍內的整潔。
前臺領班的崗位職責15
職務：前臺領班
直接匯報對象：大堂副理/前廳部經理/副經理
管理對象：前臺收銀
職責概述、目標
負責前臺收銀的一切事務，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類：
1. 人事
1) 參加必要的會議及培訓；
2) 負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；
3) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；
4) 執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5) 直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理；
6) 堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2. 產品及服務質量
1) 負責前臺區域所有的活動順利進行；
2) 監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；
3) 催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
5) 了解所有酒店發生的事件；
6) 保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；
7) 與前臺其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳；
8) 無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；
9) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；
10) 將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；
11) 總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；
12) 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；
13) 對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；
14) 在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；
15) 確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；
16) 每月安排本組的備用品使用；
17) 做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；
3. 財務
1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
2) 對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施；
3) 通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；
4) 密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。
4. 銷售
1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的'生意；
2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3) 確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5. 綜合
1) 確保酒店的火警，衛生及安全程序的實施；
2) 鼓勵環境管理的最高標準；
3) 完成管理層指派的任何其他的職責和任務；
4) 按要求執行三班倒制度。
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