預(yù)訂員崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的預(yù)訂員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
預(yù)訂員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶日常機(jī)票、酒店的`預(yù)定查詢報(bào)價(jià)等；
2、針對客戶要求提供適合客戶需求機(jī)票線路、酒店的報(bào)價(jià)方案并主動跟進(jìn)訂單促成交易；
3、做好日常客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)問詢及跟進(jìn)維護(hù)工作；
4、及時(shí)了解客戶需求，與銷售團(tuán)隊(duì)合作，提高客戶服務(wù)滿意度；
5、根據(jù)公司及部門計(jì)劃，完成個(gè)人業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，聲音甜美、具有親和力，有上進(jìn)心；
2、普通話流利，懂粵語、英語更佳；
3、能熟練使用辦公室常用軟件。
上班地點(diǎn)：深圳市南山區(qū)香年廣場a座2樓
預(yù)訂員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各種形式的票務(wù)預(yù)訂并給予信息反饋；
2、記錄客人訂票要求，完成每日預(yù)訂、更改和取消工作；
3、處理有關(guān)票務(wù)預(yù)訂的各類客戶咨詢和投訴問題。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、旅游經(jīng)貿(mào)等相關(guān)專業(yè)；
2、溝通能力強(qiáng)，有良好的`客戶服務(wù)意識；
3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
預(yù)訂員崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
1、機(jī)票訂單的處理工作；
2、業(yè)務(wù)部門機(jī)票詢價(jià)，預(yù)訂，開票等操作；
3、協(xié)助主管負(fù)責(zé)機(jī)票價(jià)格更新和狀態(tài)維護(hù)；
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷，有1-2年機(jī)票代理機(jī)構(gòu)從事機(jī)票的工作經(jīng)驗(yàn)者；
2、熟悉機(jī)票操作流程和機(jī)票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先；
3、個(gè)人誠信度高、有強(qiáng)烈責(zé)任感，熱愛旅游業(yè)，有一定抗壓能力；
4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
預(yù)訂員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預(yù)訂需求，協(xié)助進(jìn)行酒店客房的預(yù)訂；
2、處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的工作；
3、與國內(nèi)外供應(yīng)商接觸，及時(shí)掌握酒店的'房間狀況，為客人預(yù)訂酒店，并通知客人等；
4、通過電話或郵件為客戶預(yù)訂國際酒店，解答客戶疑問；
5、接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，并予以解答。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，態(tài)度謙和，有良好的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力：
2、英語閱讀能力較好，大學(xué)英語四級以上；
3、有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗(yàn)。
預(yù)訂員崗位職責(zé)5
1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排
2、掌握客房預(yù)訂情況并按接受預(yù)訂范圍工作
3、處理傳真和電話預(yù)定填寫預(yù)訂單并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)
4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作
5、處理由銷售部送來的團(tuán)體預(yù)訂或變更單
6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對防止差錯(cuò)并向訂房人員索取補(bǔ)充預(yù)訂單上尚未完成的內(nèi)容
7、負(fù)責(zé)將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員做好迎賓接機(jī)工作并為其中要求接送的`客人另外填寫接機(jī)送機(jī)通知單并由禮賓司人負(fù)責(zé)迎送
8、根據(jù)離店客人的預(yù)算單在客史中做好補(bǔ)充記錄
9、為部門在客史檔案中查詢有關(guān)資料
10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作
11、負(fù)責(zé)超額預(yù)訂做好時(shí)間差預(yù)訂
12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況準(zhǔn)確排房及時(shí)將房號通知有關(guān)部門并控制重要團(tuán)體和客人用房
13、接到有身份客人預(yù)定時(shí)立即報(bào)告上級從確定是否做VIP接待
14、接到VIP接待通知應(yīng)給前臺、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應(yīng)注明各種注意事項(xiàng)若房間需配果籃和鮮花的也應(yīng)向有關(guān)部門提前下好單子讓有關(guān)部門提前準(zhǔn)備好
15、負(fù)責(zé)落實(shí)前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄
16、負(fù)責(zé)制作保存和分送周報(bào)表反映房間訂房情況
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