預訂崗位職責

時間：2024-07-02 13:03:01 崗位職責我要投稿

預訂崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的預訂崗位職責，希望對大家有所幫助。

預訂崗位職責

預訂崗位職責1

　　預訂處主管又稱預訂部主管，是指具體負責組織飯店客房商品的銷售和預定工作，保證預定員與接待員之間的銜接和協調，以提供優質服務、提高客房銷售效率的工作人員。

　　預訂處主管崗位職責

　　1、督導預定處日常工作，編制預定處人員輪值表；

　　2、及時編制和更新飯店訂房記錄，協助前廳部經理定期編制房間出租預測計劃；

　　3、審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的訂房事宜；

　　4、參與前廳部對外訂房業務談判及簽訂合同；

　　5、制定預定處培訓計劃，并對員工進行培訓；

　　6、將客滿日期及時通報有關部門；

　　7、與銷售聯系，協調團隊訂房時宜。

　　8、熟悉酒店營銷策略和年度、月度經營指標；

　　9、查閱預訂電傳、傳真和其他信函，對每項預訂要求予以認真回復，對每個已確認的預訂進行核實，爭取預訂盡可能兌現；

　　10、認真解答客人的電話及尋價，報價要清楚，處理好客人的`特殊要求。

　　預訂處主管崗位要求

　　1、性格開朗、大方、細致、穩重，有較強的親和力；

　　2、公正公平、堅持原則，有良好的職業素養；

　　3、思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力；

　　4、服務意識和團對合作意識強烈；

　　5、掌握相關業務、接待禮儀等方面的知識；

　　6、具有良好的身體素質；

　　7、具有良好的形象氣質；

　　8、具有良好的協調、溝通能力，社交、待客經驗豐富；

　　9、具有良好的組織、協調、領導能力。

預訂崗位職責2

　　職責描述：

　　1、檢查并處理前一天的工作情況。

　　2、了解并處理當天的主要工作。

　　3、布置工作任務。

　　4、檢查日常工作。

　　5、主持例會。

　　6、檢查工作完成情況。

　　7、下班交接。

　　任職要求：

　　1、吃苦耐勞，踏實肯干，在國內無不良記錄。

　　2、身體健康，服從領導安排。

　　3、遵守相關勞動合同。

預訂崗位職責3

　　職責描述：

　　1、負責客戶的國內、國際機票查詢、預定、出票、退改等業務；

　　2、高效優質做好各項本職工作

　　3、按照要求完成臨時性工作任務。

　　4、及時反饋重要航空公司發布的重要政策和相關同業的政策；

　　5、將所負責固定客戶的.旅客信息及時存檔

　　任職要求：

　　1、大學專科學歷及以上；

　　2、熟悉行業知識，可以熟練操作e—term系統，并在同行業至少擁有1年工作經驗；

　　3、較好的協調溝通能力和團隊合作精神；

　　4、具有較強責任心，并可承受相應的壓力；

　　5、可熟練操作辦公軟件；

預訂崗位職責4

　　任職要求：

　　1.負責線上、線下的B2B、B2C客房預訂業務；

　　2.負責B2B、B2C平臺的.房態管理工作；刷新網站EBK；

　　3.聯系供應商（酒店或同行），取得優勢報價，促成訂單；

　　4.負責B2B、B2C平臺酒店資料的更新及完善。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，旅游管理、酒店管理專業；

　　2、作風踏實，工作認真負責，細心、善于思考和應變，并具有較強的對客溝通能力和處理事務的能力；

　　3、良好個人禮儀修養；

　　4、熟練運用Microsoft Office，打字快；

　　5、應屆畢業生也可；

　　6、能接受輪班工作制（月休6—7日）。

預訂崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.熟悉酒店房務各項服務及其費用標準與變更

　　2.做好預訂記錄、并及時通報相關部門

　　3.接聽電話，提供顧客所需的有關咨詢服務、接受客人預訂，與此同時宣傳、推銷酒店設施和服務

　　4.認真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級

　　任職要求:

　　1.1年以上酒店相關崗位工作經驗

　　2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利

　　3.熟練掌握酒店的預訂流程與規范

預訂崗位職責6

　　預訂員崗位職責

　　1、熱情禮貌地接待好每批客人；

　　2、了解每日營收情況，做好統計；

　　3、收集有關菜肴服務設施等方面的建議，匯總反饋到前后臺和大堂；

　　4、接聽電話，接受預定，解決客人的需求；

　　5、遇到a類客戶（企業核心用戶、重點客戶）用餐，及時通知餐廳負責人；

　　6、按規定和工作程序辦理日常預定，及時有效的以書面形式發送各類通知單；

　　7、配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；

　　8、整理客人的`客史，與客戶建立業務往來；

　　9、解決客人的需求，及時處理前后臺提出有關賓客的問題；

　　10、完成主管及經理安排的其他工作。

　　預訂員崗位要求

　　1、性格開朗、大方、細致、穩重，有較強的親和力；

　　2、公正公平、堅持原則，有良好的職業素養；

　　3、思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨立的處事能力；

　　4、服務意識和團對合作意識強烈；

　　5、掌握相關業務、接待禮儀等方面的知識；

　　6、具有良好的身體素質；

　　7、具有良好的形象氣質；

　　8、具有良好的協調、溝通能力，社交、待客經驗豐富。

預訂崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責客戶日常機票、酒店的預定查詢報價等；

　　2、針對客戶要求提供適合客戶需求機票線路、酒店的報價方案并主動跟進訂單促成交易；

　　3、做好日常客戶的'相關業務問詢及跟進維護工作；

　　4、及時了解客戶需求，與銷售團隊合作，提高客戶服務滿意度；

　　5、根據公司及部門計劃，完成個人業績任務指標。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，聲音甜美、具有親和力，有上進心；

　　2、普通話流利，懂粵語、英語更佳；

　　3、能熟練使用辦公室常用軟件。

　　上班地點：深圳市南山區香年廣場a座2樓

預訂崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；

　　2、口齒清晰，普通話標準；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上；會使用eplus或eterm者優先。

　　6、熟悉國內運價，了解機票相關業務知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的'溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內國際機票預訂需求，并予以妥善解決。

　　任職資格要求：

　　1、有基本的互聯網知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus；

　　2、有較強的獨立解決問題能力和團隊協作能力；

　　3、普通話標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

　　4、具有良好的團隊協作精神，服從工作調動等安排；

預訂崗位職責9

　　一、接聽電話要態度和藹，語言得體，語氣輕柔，耐心解答客人的疑問，做好預訂介紹；

　　二、見到客人到訂餐臺前要主動起立問候，熱情大方，使用禮貌用語，并為客人倒上禮貌茶，接受客人預訂并做好登記，傳達給相關人員；

　　三、保證工作區域內衛生干凈整潔，預訂臺上不允許堆放任何無關物品以及私人物品；

　　四、阻止任何無關人員進入預訂臺動用預訂臺的任何物品，以及翻看預訂情況；

　　五、為本店營銷及服務部人員做好訂房登記及績效監督，嚴禁徇私舞弊；

　　六、特別規定：預訂員必須嚴格按要求做好預訂登記，不得向任何非相關人員泄露客戶資料；

　　七、預訂員當班期間嚴禁擅自離崗；

　　八、除以上規定外其余參照迎賓工作職責。

預訂崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、處理旅游產品訂單，與酒店，景區對接，處理下單事宜

　　2、承接客戶對國內旅游產品及相關產品信息的電話咨詢、預訂需求等，并予以妥善解決；

　　3、受理和回復客戶咨詢、投訴、建議以及其它客戶服務工作。

　　任職要求：

　　1、良好的溝通能力、標準的普通話、勤奮認真的'工作態度；

　　2、良好的心理素質和緊急事務應對能力；

　　3、接受應屆畢業生。

預訂崗位職責11

　　1、監管預訂部日常運作，對預訂員的日程工作進行安排

　　2、管理客房量以達到最高入住率，平均房價和收入，檢查不同市場和渠道預訂價格準確性，必要時調整全球中央預訂系統可售房價

　　3、確保客人預訂信息和歷史記錄準確輸入系統

　　4、管理團隊預訂，確保預留正確的團隊信息

　　5、檢查前一天的預定情況和所有的重要客戶的預定信息

　　6、與酒店集團緊密聯系，并定期更新酒店的.信息和房間設備以備銷售

　　7、參與員工招聘并組織每個月所有預訂員工的在職培訓，監督和管理工作務必確保達到客人最大滿意度

預訂崗位職責12

　　職責描述：

　　1、根據客戶的差旅政策及喜好，為客戶預訂或推薦符合要求的酒店房型；

　　2、負責與酒店確認訂單，通過有效溝通、協調，最大化提升訂單確認成功率；

　　3、第一時間將處理的問題訂單內容反饋銷售、產品等相關部門處理；

　　4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進行良好的雙向協調。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，1年以上酒店預訂服務相關工作經驗優先；

　　2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關企業工作經驗者優先；

　　3、談吐優雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強的`溝通能力和服務意識；

　　4、具有較強的抗壓能力和執行力。

預訂崗位職責13

　　1、前臺電話轉接服務

　　2、日常接待服務

　　3、辦公用品管理

　　4、園區保潔、物業管理

　　5、商務服務,國內國際機票酒店預訂

　　6、公司公眾號維護

　　7、內部貼牌標識牌業務

　　8、節日員工關懷,生日會策劃

　　任職要求:

　　1、學歷:大學本科以上學歷

　　2、工作經驗:1年以上相關企業行政助理工作經驗

　　3、專業資格:行政管理、中文、人力資源管理相關專業。

　　4、英語水平:聽、說、讀、寫良好。

　　5、電腦操作:熟練使用office辦公軟件。熟悉行政助理業務,領悟力高,溝通能力強,協調能力,團隊意識強,能快速熟悉新環境并融入新團隊。

預訂崗位職責14

　　崗位職責

　　1、負責對客戶旅游產品詢價、報價、落單、行程安排、等操作；

　　2、負責網絡旅游資源的投放、報價和管理，能獨立完成網絡旅游產品銷售工作；

　　3、加強與同行合伙伴及產品提供商資訊密切、通暢的合作關系；

　　4、提高客戶滿意度及忠誠度，保持良好客戶報務質量；

　　5、后期負責團隊建設，人員培養。

　　崗位要求

　　1、大專以上學歷，旅游管理專業優先，一年以上旅行社計調工作經驗，熟悉國內旅游線路，有良好的.供應商資源，能高效完成公司計調工作

　　2、高度的責任心、優秀的表達溝通能力，普通話優秀

　　3、具備熱情的工作態度，工作細心，應變能力強，具備團隊合作精神

　　4、對新事務接受能力強，喜歡旅游行業，并愿意長時間從事該行業

　　5、具有2年以上計調、旅游產品銷售相關工作經驗，能承受一定的工作壓力

　　6、熟練使用電腦，熟悉office軟件，勤奮上進，能在一定的壓力下工作

預訂崗位職責15

　　1、服從前廳部經理的工作安排

　　2、掌握客房預訂情況并按接受預訂范圍工作

　　3、處理傳真和電話預定填寫預訂單并在當天及時回復和確認

　　4、辦理所有預訂的電腦輸入工作

　　5、處理由銷售部送來的團體預訂或變更單

　　6、提前兩天把將要抵店的預訂單和原始預訂資料同電腦核對防止差錯并向訂房人員索取補充預訂單上尚未完成的內容

　　7、負責將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內聯絡員做好迎賓接機工作并為其中要求接送的'客人另外填寫接機送機通知單并由禮賓司人負責迎送

　　8、根據離店客人的預算單在客史中做好補充記錄

　　9、為部門在客史檔案中查詢有關資料

　　10、按規定日期、姓氏次序做好預訂資料存檔工作

　　11、負責超額預訂做好時間差預訂

　　12、掌握客房狀況和預訂狀況準確排房及時將房號通知有關部門并控制重要團體和客人用房

　　13、接到有身份客人預定時立即報告上級從確定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知應給前臺、大堂副理、公關部、禮賓司下好單子在單子上應注明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應向有關部門提前下好單子讓有關部門提前準備好

　　15、負責落實前廳部召開的會議做好記錄撰寫記錄

　　16、負責制作保存和分送周報表反映房間訂房情況

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