預(yù)訂崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編整理的預(yù)訂崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
預(yù)訂崗位職責(zé)1
預(yù)訂處主管又稱預(yù)訂部主管，是指具體負(fù)責(zé)組織飯店客房商品的銷(xiāo)售和預(yù)定工作，保證預(yù)定員與接待員之間的銜接和協(xié)調(diào)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客房銷(xiāo)售效率的工作人員。
預(yù)訂處主管崗位職責(zé)
1、督導(dǎo)預(yù)定處日常工作，編制預(yù)定處人員輪值表；
2、及時(shí)編制和更新飯店訂房記錄，協(xié)助前廳部經(jīng)理定期編制房間出租預(yù)測(cè)計(jì)劃；
3、審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的訂房事宜；
4、參與前廳部對(duì)外訂房業(yè)務(wù)談判及簽訂合同；
5、制定預(yù)定處培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；
6、將客滿日期及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門(mén)；
7、與銷(xiāo)售聯(lián)系，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)訂房時(shí)宜。
8、熟悉酒店?duì)I銷(xiāo)策略和年度、月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
9、查閱預(yù)訂電傳、傳真和其他信函，對(duì)每項(xiàng)預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù)，對(duì)每個(gè)已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行核實(shí)，爭(zhēng)取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)；
10、認(rèn)真解答客人的電話及尋價(jià)，報(bào)價(jià)要清楚，處理好客人的`特殊要求。
預(yù)訂處主管崗位要求
1、性格開(kāi)朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的親和力；
2、公正公平、堅(jiān)持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；
3、思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
4、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)對(duì)合作意識(shí)強(qiáng)烈；
5、掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識(shí)；
6、具有良好的身體素質(zhì)；
7、具有良好的形象氣質(zhì)；
8、具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗(yàn)豐富；
9、具有良好的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力。
預(yù)訂崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
1、檢查并處理前一天的工作情況。
2、了解并處理當(dāng)天的主要工作。
3、布置工作任務(wù)。
4、檢查日常工作。
5、主持例會(huì)。
6、檢查工作完成情況。
7、下班交接。
任職要求：
1、吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國(guó)內(nèi)無(wú)不良記錄。
2、身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
3、遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。
預(yù)訂崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)客戶的國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票查詢、預(yù)定、出票、退改等業(yè)務(wù)；
2、高效優(yōu)質(zhì)做好各項(xiàng)本職工作
3、按照要求完成臨時(shí)性工作任務(wù)。
4、及時(shí)反饋重要航空公司發(fā)布的重要政策和相關(guān)同業(yè)的政策；
5、將所負(fù)責(zé)固定客戶的.旅客信息及時(shí)存檔
任職要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷及以上；
2、熟悉行業(yè)知識(shí)，可以熟練操作e—term系統(tǒng)，并在同行業(yè)至少擁有1年工作經(jīng)驗(yàn)；
3、較好的協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、具有較強(qiáng)責(zé)任心，并可承受相應(yīng)的壓力；
5、可熟練操作辦公軟件；
預(yù)訂崗位職責(zé)4
任職要求：
1.負(fù)責(zé)線上、線下的B2B、B2C客房預(yù)訂業(yè)務(wù)；
2.負(fù)責(zé)B2B、B2C平臺(tái)的.房態(tài)管理工作；刷新網(wǎng)站EBK；
3.聯(lián)系供應(yīng)商（酒店或同行），取得優(yōu)勢(shì)報(bào)價(jià)，促成訂單；
4.負(fù)責(zé)B2B、B2C平臺(tái)酒店資料的更新及完善。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理專(zhuān)業(yè)；
2、作風(fēng)踏實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心、善于思考和應(yīng)變，并具有較強(qiáng)的對(duì)客溝通能力和處理事務(wù)的能力；
3、良好個(gè)人禮儀修養(yǎng)；
4、熟練運(yùn)用Microsoft Office，打字快；
5、應(yīng)屆畢業(yè)生也可；
6、能接受輪班工作制（月休6—7日）。
預(yù)訂崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1.熟悉酒店房務(wù)各項(xiàng)服務(wù)及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與變更
2.做好預(yù)訂記錄、并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)
3.接聽(tīng)電話，提供顧客所需的有關(guān)咨詢服務(wù)、接受客人預(yù)訂，與此同時(shí)宣傳、推銷(xiāo)酒店設(shè)施和服務(wù)
4.認(rèn)真對(duì)待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時(shí)報(bào)告上級(jí)
任職要求:
1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
2.基本掌握酒店用語(yǔ)會(huì)話技能、普通話流利、粵語(yǔ)流利
3.熟練掌握酒店的預(yù)訂流程與規(guī)范
預(yù)訂崗位職責(zé)6
預(yù)訂員崗位職責(zé)
1、熱情禮貌地接待好每批客人；
2、了解每日營(yíng)收情況，做好統(tǒng)計(jì)；
3、收集有關(guān)菜肴服務(wù)設(shè)施等方面的建議，匯總反饋到前后臺(tái)和大堂；
4、接聽(tīng)電話，接受預(yù)定，解決客人的需求；
5、遇到a類(lèi)客戶（企業(yè)核心用戶、重點(diǎn)客戶）用餐，及時(shí)通知餐廳負(fù)責(zé)人；
6、按規(guī)定和工作程序辦理日常預(yù)定，及時(shí)有效的以書(shū)面形式發(fā)送各類(lèi)通知單；
7、配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；
8、整理客人的`客史，與客戶建立業(yè)務(wù)往來(lái)；
9、解決客人的需求，及時(shí)處理前后臺(tái)提出有關(guān)賓客的問(wèn)題；
10、完成主管及經(jīng)理安排的其他工作。
預(yù)訂員崗位要求
1、性格開(kāi)朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的親和力；
2、公正公平、堅(jiān)持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；
3、思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
4、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)對(duì)合作意識(shí)強(qiáng)烈；
5、掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識(shí)；
6、具有良好的身體素質(zhì)；
7、具有良好的形象氣質(zhì)；
8、具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗(yàn)豐富。
預(yù)訂崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶日常機(jī)票、酒店的預(yù)定查詢報(bào)價(jià)等；
2、針對(duì)客戶要求提供適合客戶需求機(jī)票線路、酒店的報(bào)價(jià)方案并主動(dòng)跟進(jìn)訂單促成交易；
3、做好日常客戶的'相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)詢及跟進(jìn)維護(hù)工作；
4、及時(shí)了解客戶需求，與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作，提高客戶服務(wù)滿意度；
5、根據(jù)公司及部門(mén)計(jì)劃，完成個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，聲音甜美、具有親和力，有上進(jìn)心；
2、普通話流利，懂粵語(yǔ)、英語(yǔ)更佳；
3、能熟練使用辦公室常用軟件。
上班地點(diǎn)：深圳市南山區(qū)香年廣場(chǎng)a座2樓
預(yù)訂崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問(wèn)題；
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；
4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與人溝通；
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的'溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
任職資格要求：
1、有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，熟練使用辦公軟件，會(huì)使用eterm或eplus；
2、有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動(dòng)等安排；
預(yù)訂崗位職責(zé)9
一、接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，語(yǔ)言得體，語(yǔ)氣輕柔，耐心解答客人的疑問(wèn)，做好預(yù)訂介紹；
二、見(jiàn)到客人到訂餐臺(tái)前要主動(dòng)起立問(wèn)候，熱情大方，使用禮貌用語(yǔ)，并為客人倒上禮貌茶，接受客人預(yù)訂并做好登記，傳達(dá)給相關(guān)人員；
三、保證工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，預(yù)訂臺(tái)上不允許堆放任何無(wú)關(guān)物品以及私人物品；
四、阻止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入預(yù)訂臺(tái)動(dòng)用預(yù)訂臺(tái)的任何物品，以及翻看預(yù)訂情況；
五、為本店?duì)I銷(xiāo)及服務(wù)部人員做好訂房登記及績(jī)效監(jiān)督，嚴(yán)禁徇私舞弊；
六、特別規(guī)定：預(yù)訂員必須嚴(yán)格按要求做好預(yù)訂登記，不得向任何非相關(guān)人員泄露客戶資料；
七、預(yù)訂員當(dāng)班期間嚴(yán)禁擅自離崗；
八、除以上規(guī)定外其余參照迎賓工作職責(zé)。
預(yù)訂崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、處理旅游產(chǎn)品訂單，與酒店，景區(qū)對(duì)接，處理下單事宜
2、承接客戶對(duì)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息的電話咨詢、預(yù)訂需求等，并予以妥善解決；
3、受理和回復(fù)客戶咨詢、投訴、建議以及其它客戶服務(wù)工作。
任職要求：
1、良好的溝通能力、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、勤奮認(rèn)真的'工作態(tài)度；
2、良好的心理素質(zhì)和緊急事務(wù)應(yīng)對(duì)能力；
3、接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
預(yù)訂崗位職責(zé)11
1、監(jiān)管預(yù)訂部日常運(yùn)作，對(duì)預(yù)訂員的日程工作進(jìn)行安排
2、管理客房量以達(dá)到最高入住率，平均房?jī)r(jià)和收入，檢查不同市場(chǎng)和渠道預(yù)訂價(jià)格準(zhǔn)確性，必要時(shí)調(diào)整全球中央預(yù)訂系統(tǒng)可售房?jī)r(jià)
3、確保客人預(yù)訂信息和歷史記錄準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)
4、管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，確保預(yù)留正確的團(tuán)隊(duì)信息
5、檢查前一天的預(yù)定情況和所有的重要客戶的預(yù)定信息
6、與酒店集團(tuán)緊密聯(lián)系，并定期更新酒店的.信息和房間設(shè)備以備銷(xiāo)售
7、參與員工招聘并組織每個(gè)月所有預(yù)訂員工的在職培訓(xùn)，監(jiān)督和管理工作務(wù)必確保達(dá)到客人最大滿意度
預(yù)訂崗位職責(zé)12
職責(zé)描述：
1、根據(jù)客戶的差旅政策及喜好，為客戶預(yù)訂或推薦符合要求的酒店房型；
2、負(fù)責(zé)與酒店確認(rèn)訂單，通過(guò)有效溝通、協(xié)調(diào)，最大化提升訂單確認(rèn)成功率；
3、第一時(shí)間將處理的問(wèn)題訂單內(nèi)容反饋銷(xiāo)售、產(chǎn)品等相關(guān)部門(mén)處理；
4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進(jìn)行良好的雙向協(xié)調(diào)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上酒店預(yù)訂服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強(qiáng)的`溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
4、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力。
預(yù)訂崗位職責(zé)13
1、前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接服務(wù)
2、日常接待服務(wù)
3、辦公用品管理
4、園區(qū)保潔、物業(yè)管理
5、商務(wù)服務(wù),國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票酒店預(yù)訂
6、公司公眾號(hào)維護(hù)
7、內(nèi)部貼牌標(biāo)識(shí)牌業(yè)務(wù)
8、節(jié)日員工關(guān)懷,生日會(huì)策劃
任職要求:
1、學(xué)歷:大學(xué)本科以上學(xué)歷
2、工作經(jīng)驗(yàn):1年以上相關(guān)企業(yè)行政助理工作經(jīng)驗(yàn)
3、專(zhuān)業(yè)資格:行政管理、中文、人力資源管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
4、英語(yǔ)水平:聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)良好。
5、電腦操作:熟練使用office辦公軟件。熟悉行政助理業(yè)務(wù),領(lǐng)悟力高,溝通能力強(qiáng),協(xié)調(diào)能力,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),能快速熟悉新環(huán)境并融入新團(tuán)隊(duì)。
預(yù)訂崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶旅游產(chǎn)品詢價(jià)、報(bào)價(jià)、落單、行程安排、等操作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)旅游資源的投放、報(bào)價(jià)和管理，能獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售工作；
3、加強(qiáng)與同行合伙伴及產(chǎn)品提供商資訊密切、通暢的合作關(guān)系；
4、提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，保持良好客戶報(bào)務(wù)質(zhì)量；
5、后期負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人員培養(yǎng)。
崗位要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，一年以上旅行社計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)內(nèi)旅游線路，有良好的.供應(yīng)商資源，能高效完成公司計(jì)調(diào)工作
2、高度的責(zé)任心、優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力，普通話優(yōu)秀
3、具備熱情的工作態(tài)度，工作細(xì)心，應(yīng)變能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神
4、對(duì)新事務(wù)接受能力強(qiáng)，喜歡旅游行業(yè)，并愿意長(zhǎng)時(shí)間從事該行業(yè)
5、具有2年以上計(jì)調(diào)、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能承受一定的工作壓力
6、熟練使用電腦，熟悉office軟件，勤奮上進(jìn)，能在一定的壓力下工作
預(yù)訂崗位職責(zé)15
1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排
2、掌握客房預(yù)訂情況并按接受預(yù)訂范圍工作
3、處理傳真和電話預(yù)定填寫(xiě)預(yù)訂單并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)
4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作
5、處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體預(yù)訂或變更單
6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對(duì)防止差錯(cuò)并向訂房人員索取補(bǔ)充預(yù)訂單上尚未完成的內(nèi)容
7、負(fù)責(zé)將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員做好迎賓接機(jī)工作并為其中要求接送的'客人另外填寫(xiě)接機(jī)送機(jī)通知單并由禮賓司人負(fù)責(zé)迎送
8、根據(jù)離店客人的預(yù)算單在客史中做好補(bǔ)充記錄
9、為部門(mén)在客史檔案中查詢有關(guān)資料
10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作
11、負(fù)責(zé)超額預(yù)訂做好時(shí)間差預(yù)訂
12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況準(zhǔn)確排房及時(shí)將房號(hào)通知有關(guān)部門(mén)并控制重要團(tuán)體和客人用房
13、接到有身份客人預(yù)定時(shí)立即報(bào)告上級(jí)從確定是否做VIP接待
14、接到VIP接待通知應(yīng)給前臺(tái)、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應(yīng)注明各種注意事項(xiàng)若房間需配果籃和鮮花的也應(yīng)向有關(guān)部門(mén)提前下好單子讓有關(guān)部門(mén)提前準(zhǔn)備好
15、負(fù)責(zé)落實(shí)前廳部召開(kāi)的會(huì)議做好記錄撰寫(xiě)記錄
16、負(fù)責(zé)制作保存和分送周報(bào)表反映房間訂房情況
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