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  • 預(yù)訂崗位職責(zé)

    時(shí)間:2024-07-02 13:03:01 崗位職責(zé) 我要投稿

    預(yù)訂崗位職責(zé)

      在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多,制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?以下是小編整理的預(yù)訂崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

    預(yù)訂崗位職責(zé)

    預(yù)訂崗位職責(zé)1

      預(yù)訂處主管又稱預(yù)訂部主管,是指具體負(fù)責(zé)組織飯店客房商品的銷(xiāo)售和預(yù)定工作,保證預(yù)定員與接待員之間的銜接和協(xié)調(diào),以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客房銷(xiāo)售效率的工作人員。

      預(yù)訂處主管崗位職責(zé)

      1、督導(dǎo)預(yù)定處日常工作,編制預(yù)定處人員輪值表;

      2、及時(shí)編制和更新飯店訂房記錄,協(xié)助前廳部經(jīng)理定期編制房間出租預(yù)測(cè)計(jì)劃;

      3、審核所有受到的訂房要求,親自處理需要特別安排的訂房事宜;

      4、參與前廳部對(duì)外訂房業(yè)務(wù)談判及簽訂合同;

      5、制定預(yù)定處培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn);

      6、將客滿日期及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門(mén);

      7、與銷(xiāo)售聯(lián)系,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)訂房時(shí)宜。

      8、熟悉酒店?duì)I銷(xiāo)策略和年度、月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

      9、查閱預(yù)訂電傳、傳真和其他信函,對(duì)每項(xiàng)預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù),對(duì)每個(gè)已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行核實(shí),爭(zhēng)取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn);

      10、認(rèn)真解答客人的電話及尋價(jià),報(bào)價(jià)要清楚,處理好客人的`特殊要求。

      預(yù)訂處主管崗位要求

      1、性格開(kāi)朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重,有較強(qiáng)的親和力;

      2、公正公平、堅(jiān)持原則,有良好的職業(yè)素養(yǎng);

      3、思維敏捷、反映迅速,工作細(xì)致,有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力;

      4、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)對(duì)合作意識(shí)強(qiáng)烈;

      5、掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識(shí);

      6、具有良好的身體素質(zhì);

      7、具有良好的形象氣質(zhì);

      8、具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,社交、待客經(jīng)驗(yàn)豐富;

      9、具有良好的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力。

    預(yù)訂崗位職責(zé)2

      職責(zé)描述:

      1、檢查并處理前一天的工作情況。

      2、了解并處理當(dāng)天的主要工作。

      3、布置工作任務(wù)。

      4、檢查日常工作。

      5、主持例會(huì)。

      6、檢查工作完成情況。

      7、下班交接。

      任職要求:

      1、吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,在國(guó)內(nèi)無(wú)不良記錄。

      2、身體健康,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

      3、遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。

    預(yù)訂崗位職責(zé)3

      職責(zé)描述:

      1、負(fù)責(zé)客戶的國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票查詢、預(yù)定、出票、退改等業(yè)務(wù);

      2、高效優(yōu)質(zhì)做好各項(xiàng)本職工作

      3、按照要求完成臨時(shí)性工作任務(wù)。

      4、及時(shí)反饋重要航空公司發(fā)布的重要政策和相關(guān)同業(yè)的政策;

      5、將所負(fù)責(zé)固定客戶的.旅客信息及時(shí)存檔

      任職要求:

      1、大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷及以上;

      2、熟悉行業(yè)知識(shí),可以熟練操作e—term系統(tǒng),并在同行業(yè)至少擁有1年工作經(jīng)驗(yàn);

      3、較好的協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

      4、具有較強(qiáng)責(zé)任心,并可承受相應(yīng)的壓力;

      5、可熟練操作辦公軟件;

    預(yù)訂崗位職責(zé)4

      任職要求:

      1.負(fù)責(zé)線上、線下的B2B、B2C客房預(yù)訂業(yè)務(wù);

      2.負(fù)責(zé)B2B、B2C平臺(tái)的.房態(tài)管理工作;刷新網(wǎng)站EBK;

      3.聯(lián)系供應(yīng)商(酒店或同行),取得優(yōu)勢(shì)報(bào)價(jià),促成訂單;

      4.負(fù)責(zé)B2B、B2C平臺(tái)酒店資料的更新及完善。

      任職要求:

      1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理專(zhuān)業(yè);

      2、作風(fēng)踏實(shí),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心、善于思考和應(yīng)變,并具有較強(qiáng)的對(duì)客溝通能力和處理事務(wù)的能力;

      3、良好個(gè)人禮儀修養(yǎng);

      4、熟練運(yùn)用Microsoft Office,打字快;

      5、應(yīng)屆畢業(yè)生也可;

      6、能接受輪班工作制(月休6—7日)。

    預(yù)訂崗位職責(zé)5

      崗位職責(zé):

      1.熟悉酒店房務(wù)各項(xiàng)服務(wù)及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與變更

      2.做好預(yù)訂記錄、并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)

      3.接聽(tīng)電話,提供顧客所需的有關(guān)咨詢服務(wù)、接受客人預(yù)訂,與此同時(shí)宣傳、推銷(xiāo)酒店設(shè)施和服務(wù)

      4.認(rèn)真對(duì)待客人投訴,并作好記錄;如若不能處理,及時(shí)報(bào)告上級(jí)

      任職要求:

      1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)

      2.基本掌握酒店用語(yǔ)會(huì)話技能、普通話流利、粵語(yǔ)流利

      3.熟練掌握酒店的預(yù)訂流程與規(guī)范

    預(yù)訂崗位職責(zé)6

      預(yù)訂員崗位職責(zé)

      1、熱情禮貌地接待好每批客人;

      2、了解每日營(yíng)收情況,做好統(tǒng)計(jì);

      3、收集有關(guān)菜肴服務(wù)設(shè)施等方面的建議,匯總反饋到前后臺(tái)和大堂;

      4、接聽(tīng)電話,接受預(yù)定,解決客人的需求;

      5、遇到a類(lèi)客戶(企業(yè)核心用戶、重點(diǎn)客戶)用餐,及時(shí)通知餐廳負(fù)責(zé)人;

      6、按規(guī)定和工作程序辦理日常預(yù)定,及時(shí)有效的以書(shū)面形式發(fā)送各類(lèi)通知單;

      7、配合做好日常接待,保證信息傳遞暢通;

      8、整理客人的`客史,與客戶建立業(yè)務(wù)往來(lái);

      9、解決客人的需求,及時(shí)處理前后臺(tái)提出有關(guān)賓客的問(wèn)題;

      10、完成主管及經(jīng)理安排的其他工作。

      預(yù)訂員崗位要求

      1、性格開(kāi)朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重,有較強(qiáng)的親和力;

      2、公正公平、堅(jiān)持原則,有良好的職業(yè)素養(yǎng);

      3、思維敏捷、反映迅速,有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力;

      4、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)對(duì)合作意識(shí)強(qiáng)烈;

      5、掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識(shí);

      6、具有良好的身體素質(zhì);

      7、具有良好的形象氣質(zhì);

      8、具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,社交、待客經(jīng)驗(yàn)豐富。

    預(yù)訂崗位職責(zé)7

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)客戶日常機(jī)票、酒店的預(yù)定查詢報(bào)價(jià)等;

      2、針對(duì)客戶要求提供適合客戶需求機(jī)票線路、酒店的報(bào)價(jià)方案并主動(dòng)跟進(jìn)訂單促成交易;

      3、做好日常客戶的'相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)詢及跟進(jìn)維護(hù)工作;

      4、及時(shí)了解客戶需求,與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作,提高客戶服務(wù)滿意度;

      5、根據(jù)公司及部門(mén)計(jì)劃,完成個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。

      任職要求:

      1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,聲音甜美、具有親和力,有上進(jìn)心;

      2、普通話流利,懂粵語(yǔ)、英語(yǔ)更佳;

      3、能熟練使用辦公室常用軟件。

      上班地點(diǎn):深圳市南山區(qū)香年廣場(chǎng)a座2樓

    預(yù)訂崗位職責(zé)8

      崗位職責(zé):

      1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù),并予以妥善解決客戶問(wèn)題;

      2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);

      3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;

      4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于與人溝通;

      5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。

      6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià),了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

      7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的'溝通能力。

      8、接受線上、線下客戶的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。

      任職資格要求:

      1、有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí),熟練使用辦公軟件,會(huì)使用eterm或eplus;

      2、有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

      3、普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,有良好的表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致,耐心;

      4、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,服從工作調(diào)動(dòng)等安排;

    預(yù)訂崗位職責(zé)9

      一、接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹,語(yǔ)言得體,語(yǔ)氣輕柔,耐心解答客人的疑問(wèn),做好預(yù)訂介紹;

      二、見(jiàn)到客人到訂餐臺(tái)前要主動(dòng)起立問(wèn)候,熱情大方,使用禮貌用語(yǔ),并為客人倒上禮貌茶,接受客人預(yù)訂并做好登記,傳達(dá)給相關(guān)人員;

      三、保證工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔,預(yù)訂臺(tái)上不允許堆放任何無(wú)關(guān)物品以及私人物品;

      四、阻止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入預(yù)訂臺(tái)動(dòng)用預(yù)訂臺(tái)的任何物品,以及翻看預(yù)訂情況;

      五、為本店?duì)I銷(xiāo)及服務(wù)部人員做好訂房登記及績(jī)效監(jiān)督,嚴(yán)禁徇私舞弊;

      六、特別規(guī)定:預(yù)訂員必須嚴(yán)格按要求做好預(yù)訂登記,不得向任何非相關(guān)人員泄露客戶資料;

      七、預(yù)訂員當(dāng)班期間嚴(yán)禁擅自離崗;

      八、除以上規(guī)定外其余參照迎賓工作職責(zé)。

    預(yù)訂崗位職責(zé)10

      崗位職責(zé):

      1、處理旅游產(chǎn)品訂單,與酒店,景區(qū)對(duì)接,處理下單事宜

      2、承接客戶對(duì)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息的電話咨詢、預(yù)訂需求等,并予以妥善解決;

      3、受理和回復(fù)客戶咨詢、投訴、建議以及其它客戶服務(wù)工作。

      任職要求:

      1、良好的溝通能力、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、勤奮認(rèn)真的'工作態(tài)度;

      2、良好的心理素質(zhì)和緊急事務(wù)應(yīng)對(duì)能力;

      3、接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

    預(yù)訂崗位職責(zé)11

      1、監(jiān)管預(yù)訂部日常運(yùn)作,對(duì)預(yù)訂員的日程工作進(jìn)行安排

      2、管理客房量以達(dá)到最高入住率,平均房?jī)r(jià)和收入,檢查不同市場(chǎng)和渠道預(yù)訂價(jià)格準(zhǔn)確性,必要時(shí)調(diào)整全球中央預(yù)訂系統(tǒng)可售房?jī)r(jià)

      3、確保客人預(yù)訂信息和歷史記錄準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)

      4、管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂,確保預(yù)留正確的團(tuán)隊(duì)信息

      5、檢查前一天的預(yù)定情況和所有的重要客戶的預(yù)定信息

      6、與酒店集團(tuán)緊密聯(lián)系,并定期更新酒店的.信息和房間設(shè)備以備銷(xiāo)售

      7、參與員工招聘并組織每個(gè)月所有預(yù)訂員工的在職培訓(xùn),監(jiān)督和管理工作務(wù)必確保達(dá)到客人最大滿意度

    預(yù)訂崗位職責(zé)12

      職責(zé)描述:

      1、根據(jù)客戶的差旅政策及喜好,為客戶預(yù)訂或推薦符合要求的酒店房型;

      2、負(fù)責(zé)與酒店確認(rèn)訂單,通過(guò)有效溝通、協(xié)調(diào),最大化提升訂單確認(rèn)成功率;

      3、第一時(shí)間將處理的問(wèn)題訂單內(nèi)容反饋銷(xiāo)售、產(chǎn)品等相關(guān)部門(mén)處理;

      4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進(jìn)行良好的雙向協(xié)調(diào)。

      任職要求:

      1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年以上酒店預(yù)訂服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

      2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

      3、談吐優(yōu)雅,聲音柔美,思維敏捷,具有較強(qiáng)的`溝通能力和服務(wù)意識(shí);

      4、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力。

    預(yù)訂崗位職責(zé)13

      1、前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接服務(wù)

      2、日常接待服務(wù)

      3、辦公用品管理

      4、園區(qū)保潔、物業(yè)管理

      5、商務(wù)服務(wù),國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票酒店預(yù)訂

      6、公司公眾號(hào)維護(hù)

      7、內(nèi)部貼牌標(biāo)識(shí)牌業(yè)務(wù)

      8、節(jié)日員工關(guān)懷,生日會(huì)策劃

      任職要求:

      1、學(xué)歷:大學(xué)本科以上學(xué)歷

      2、工作經(jīng)驗(yàn):1年以上相關(guān)企業(yè)行政助理工作經(jīng)驗(yàn)

      3、專(zhuān)業(yè)資格:行政管理、中文、人力資源管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

      4、英語(yǔ)水平:聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)良好。

      5、電腦操作:熟練使用office辦公軟件。熟悉行政助理業(yè)務(wù),領(lǐng)悟力高,溝通能力強(qiáng),協(xié)調(diào)能力,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),能快速熟悉新環(huán)境并融入新團(tuán)隊(duì)。

    預(yù)訂崗位職責(zé)14

      崗位職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶旅游產(chǎn)品詢價(jià)、報(bào)價(jià)、落單、行程安排、等操作;

      2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)旅游資源的投放、報(bào)價(jià)和管理,能獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售工作;

      3、加強(qiáng)與同行合伙伴及產(chǎn)品提供商資訊密切、通暢的合作關(guān)系;

      4、提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,保持良好客戶報(bào)務(wù)質(zhì)量;

      5、后期負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè),人員培養(yǎng)。

      崗位要求

      1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,一年以上旅行社計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉國(guó)內(nèi)旅游線路,有良好的.供應(yīng)商資源,能高效完成公司計(jì)調(diào)工作

      2、高度的責(zé)任心、優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力,普通話優(yōu)秀

      3、具備熱情的工作態(tài)度,工作細(xì)心,應(yīng)變能力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)合作精神

      4、對(duì)新事務(wù)接受能力強(qiáng),喜歡旅游行業(yè),并愿意長(zhǎng)時(shí)間從事該行業(yè)

      5、具有2年以上計(jì)調(diào)、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),能承受一定的工作壓力

      6、熟練使用電腦,熟悉office軟件,勤奮上進(jìn),能在一定的壓力下工作

    預(yù)訂崗位職責(zé)15

      1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排

      2、掌握客房預(yù)訂情況并按接受預(yù)訂范圍工作

      3、處理傳真和電話預(yù)定填寫(xiě)預(yù)訂單并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)

      4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作

      5、處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體預(yù)訂或變更單

      6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對(duì)防止差錯(cuò)并向訂房人員索取補(bǔ)充預(yù)訂單上尚未完成的內(nèi)容

      7、負(fù)責(zé)將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員做好迎賓接機(jī)工作并為其中要求接送的'客人另外填寫(xiě)接機(jī)送機(jī)通知單并由禮賓司人負(fù)責(zé)迎送

      8、根據(jù)離店客人的預(yù)算單在客史中做好補(bǔ)充記錄

      9、為部門(mén)在客史檔案中查詢有關(guān)資料

      10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作

      11、負(fù)責(zé)超額預(yù)訂做好時(shí)間差預(yù)訂

      12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況準(zhǔn)確排房及時(shí)將房號(hào)通知有關(guān)部門(mén)并控制重要團(tuán)體和客人用房

      13、接到有身份客人預(yù)定時(shí)立即報(bào)告上級(jí)從確定是否做VIP接待

      14、接到VIP接待通知應(yīng)給前臺(tái)、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應(yīng)注明各種注意事項(xiàng)若房間需配果籃和鮮花的也應(yīng)向有關(guān)部門(mén)提前下好單子讓有關(guān)部門(mén)提前準(zhǔn)備好

      15、負(fù)責(zé)落實(shí)前廳部召開(kāi)的會(huì)議做好記錄撰寫(xiě)記錄

      16、負(fù)責(zé)制作保存和分送周報(bào)表反映房間訂房情況

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