前臺接待的崗位職責(zé)

時間：2023-05-27 15:15:42 崗位職責(zé) 我要投稿

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前臺接待的崗位職責(zé)匯編15篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編幫大家整理的前臺接待的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

前臺接待的崗位職責(zé)匯編15篇

前臺接待的崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　5、協(xié)助公司員工的`復(fù)印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大專及以上學(xué)歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前臺接待的崗位職責(zé)2

　　1 負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2 收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件報刊文件等;

　　3 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4 負(fù)責(zé)訂水訂報，信件包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5 負(fù)責(zé)各級主管交辦等各項工作;

　　6 完成上級交給的'其它事務(wù)性工作。

前臺接待的崗位職責(zé)3

　　1 負(fù)責(zé)客戶接待工作，對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)咨詢，客戶的跟進(jìn)工作。

　　2 負(fù)責(zé)對客戶資料的.管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

　　3 根據(jù)客戶的描述安排車輛初步檢測，判斷維修項目，并準(zhǔn)確合理為客戶提供報價。

前臺接待的崗位職責(zé)4

　　1、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的`形象。

　　3、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

前臺接待的崗位職責(zé)5

　　1、按時上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

　　3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰私獾陜�(nèi)所售物品、能提供的各項服務(wù)等。

　　4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)。

　　5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的.物品，提醒客人記得帶回。

　　6、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚(yáng)互助互愛精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

　　7、通曉各項對客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

　　8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

前臺接待的崗位職責(zé)6

　　1 對需要維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行問診，環(huán)車檢查，開工單;

　　2 按照客戶的'描述確定施工項目;

　　3 對維修進(jìn)度的把控，過程中有問題及時與客戶溝通;

　　4 維修交車后對施工項目進(jìn)行驗收;

　　5 陪同客戶結(jié)算，送客戶;

　　6 定期對客戶進(jìn)行回訪。

前臺接待的崗位職責(zé)7

　　1. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　2. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　3. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　4. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　5. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　6. 協(xié)調(diào)好同事之間的`關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　7. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

　　8. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　9. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　10. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　11. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　12. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　13. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　14. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　15. 做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

　　16. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　17. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　18. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺接待的崗位職責(zé)8

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的`VIP客人及團(tuán)隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé)9

　　1、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　3、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　5、現(xiàn)象展示：A、微笑。 B、穩(wěn)定的.心態(tài)。 C、自信（我相信我能）

前臺接待的崗位職責(zé)10

　　1. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);

　　2. 負(fù)責(zé)客房房卡的'管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度;

　　3. 熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，了解酒店的所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求;

　　4. 熟悉前臺各項專業(yè)技能，做好對客服務(wù)工作;

　　5. 快速準(zhǔn)確的獲取預(yù)訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務(wù);

　　6. 為客戶提供外幣兌換服務(wù);

　　7. 制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息;

　　8. 收集與反饋客戶意見并整理成冊;

　　9. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

前臺接待的崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)前臺電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)和一般性回復(fù)。

　　2、負(fù)責(zé)辦公室到訪客人熱情引導(dǎo)接待和茶水安排。

　　3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。

　　4、負(fù)責(zé)公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。

　　5、負(fù)責(zé)公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他事務(wù)。

前臺接待的崗位職責(zé)12

　　1.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;

　　2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌;

　　3.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;

　　4.協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺接待的崗位職責(zé)13

　　1、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度；

　　4、按照當(dāng)日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；

　　5、核對當(dāng)班賬款，確�，F(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的'延續(xù)性。

前臺接待的崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)電話接待工作

　�。�1）接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù)

　　（2）對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的.接轉(zhuǎn)

　�。�3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)

　�。�1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　�。�2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人

　　3、信息統(tǒng)計

　�。�1）記錄客戶電話訪問及來訪信息

　�。�2）記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

　�。�3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

前臺接待的崗位職責(zé)15

　　1、接轉(zhuǎn)電話，記錄留言并及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復(fù)印、打印文件；

　　3、接待來訪客人；

　　4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；

　　6、負(fù)責(zé)員工日�？记诠芾�、外出登記，月度統(tǒng)計；

　　7、負(fù)責(zé)日常行政費(fèi)用、郵遞費(fèi)用的`結(jié)算；

　　8、配合其它部門處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。

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