足浴店崗位職責(zé)

時間：2024-01-10 07:09:47 崗位職責(zé) 我要投稿

足浴店崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的足浴店崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

足浴店崗位職責(zé)

　　一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、主管公司日常運(yùn)營；

　　2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　3、實施董事會制定的經(jīng)營目標(biāo)與方案；執(zhí)行董事會決議；最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益；

　　4、制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計劃；

　　5、掌握市場信息、開拓市場；根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略；調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式；

　　6、審核公司運(yùn)營報表；控制運(yùn)營成本；健全內(nèi)控機(jī)制；

　　7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；

　　8、組建管理團(tuán)隊；恰當(dāng)授權(quán)；實現(xiàn)分工協(xié)作。

　　二、財務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé)

　　1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算；組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表；及時組織編制財務(wù)預(yù)算和決算；

　　3、審查各項開支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、審查各部各店開支計劃；并報總經(jīng)理審批；

　　5、做好公司資金的計劃平衡；管理各項資金的運(yùn)用；保證日常營運(yùn)的正常進(jìn)行；

　　6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查；

　　7、督促各部各店執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度；

　　8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項知識；

　　9、負(fù)責(zé)對本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)；

　　10、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程；

　　11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)；

　　三、人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)

　　1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

　　2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作；

　　3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級、降職降級考核；

　　4、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)；

　　5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程；

　　6、制定公司職員的培訓(xùn)計劃并實施；

　　7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理；

　　8、組織與督導(dǎo)各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作；

　　9、負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制；審核各部各店送到的考勤資料；核發(fā)員工的津貼費(fèi)用；

　　10、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行；

　　11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作；

　　12、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；落實總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令；

　　四、服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

　　1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)制定和實施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計劃；

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實施；

　　4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；

　　5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定；

　　6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

　　7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作；督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；

　　8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評；

　　9、落實總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。

　　五、店長職責(zé)

　　1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作；言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

　　2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量；努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

　　3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核；對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。

　　4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作；做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

　　5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員；確保正常服務(wù)質(zhì)量。

　　6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏；為下次對客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。

　　7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章；加強(qiáng)對現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理；及時收集賓客意見或建議；改善對客服務(wù)；

　　8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧；將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。

　　9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識；組織實施防火防盜培訓(xùn)。

　　10、配合其它部門和上級管理人員工作；各自分工；相互協(xié)助；努力提高整體工作效率。

　　六、技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己；以身作則引導(dǎo)技師隊伍。

　　2、與公司保持高度一致；絕對服從公司指令。

　　3、接到公司或上級任務(wù)努力完成；并及時反饋任務(wù)完成情況。

　　4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)；努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。

　　5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為；并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。

　　6、對技師關(guān)愛有佳；尊重技師個人理想；對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時；明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時間；并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。

　　7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評估；可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。

　　8、對相應(yīng)技師落實貫徹公司指令；不滿和拒不服從的技師；及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實信息；尋求解決方法。

　　9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。

　　10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。

　　11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息；并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

　　12、要寬容包涵他人意見與建議；異中求同；達(dá)成相應(yīng)共識。

　　13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)；刻苦鉆研；努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

　　14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)；把好入職技師審核第一關(guān)；以擇優(yōu)聘用為原則。

　　15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師；視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。

　　16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法；對可利用項目要經(jīng)證實后；向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告；以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。

　　17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師；包括非本公司技師；幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師；提升公司技術(shù)水平。

　　18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。

　　七、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己；以身作則引導(dǎo)技師隊伍。

　　2、與公司保持高度一致；絕對服從公司指令。

　　3、努力完成公司或上級下達(dá)的任務(wù)；并及時反饋任務(wù)完成情況。

　　4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)；努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。

　　5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象；并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通；引導(dǎo)其改正錯誤。

　　6、對技師關(guān)愛有佳；尊重技師個人理想；對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)；如第一時間不能答復(fù)；則應(yīng)明確給予答復(fù)時間；并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。

　　7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。

　　8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)；屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。

　　9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息；并提出相應(yīng)處理意見。

　　10、要善于寬容包函他人意見與建議；異中求同。

　　11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)；刻苦鉆研；努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

　　12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。

　　13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。

　　14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法；對可利用項目要經(jīng)證實后；向技術(shù)部提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告；以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。

　　15、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師；包括非本公司技師；幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師；提升公司技術(shù)水平。

　　16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。

　　八、行政主管工作職責(zé)

　　1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；

　　3、負(fù)責(zé)實施公司制定的規(guī)章與制度；

　　4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴；

　　5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；

　　6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計劃并實施；

　　7、關(guān)心愛護(hù)職員；了解職員心理動態(tài)；

　　8、公平公正的實施員工獎懲；

　　9、落實上級下達(dá)的其它工作指令；

　　九、收銀員崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算；確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。

　　2、收款和找零必須通過言語核實；做到準(zhǔn)確無誤。

　　3、對消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答；對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

　　4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定；出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。

　　5、精確無誤的做好當(dāng)天的財務(wù)報表。

　　6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作；不向無關(guān)人員透露工作信息。

　　7、一切非正當(dāng)工作原因的職員；一律提示非請勿入收銀臺。

　　8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽。客人預(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間；立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)；不予轉(zhuǎn)接。

　　十、調(diào)派崗位職責(zé)：

　　1、接到房間安排信息；及時按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn)；要吐詞清晰并使用禮貌用語；避免或減少誤差。

　　2、做好技師的出勤考核包括休息填表。

　　3、對退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵；同時根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。

　　4、做好待點(diǎn)技師通知通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備；提高上點(diǎn)速度；做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄；下班時同收銀相互核實。

　　5、對派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解；要坦然面對解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實事求是。

　　6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。

　　7、做好調(diào)派工作記錄表。

　　十一、衛(wèi)生員崗位職責(zé)

　　1、進(jìn)客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍包括地角線、地板、玻璃的刮洗；公共衛(wèi)生間的清潔。

　　2、對客人所用的杯具進(jìn)行清洗；并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

　　3、對客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗；并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

　　4、每天對布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作；并對布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。

　　5、對走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

　　6、對客人的皮鞋進(jìn)行清潔。

　　7、保持工作間的衛(wèi)生；隨時進(jìn)行清潔。

　　8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。

　　十二、接待員崗位職責(zé)

　　1、在開市前；檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

　　2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全；如：開水是否打滿；梳子、卷紙是否配備到位。

　　3、準(zhǔn)備工作完畢以后；在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)；迎接賓客的到來。

　　4、客人來時；泡好茶水；遞送香巾、果點(diǎn)；把派點(diǎn)工作及時準(zhǔn)確的反饋到前臺調(diào)派員那里。

　　5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

　　6、技師下點(diǎn)后；把客人的意見及時收集上來；順便提示客人我們有代買的服務(wù)；及時處理客人投訴；不能處理的立即匯報給上級。

　　7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)；歡迎客人下次再來。

　　8、及時對走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。

　　9、對客戶檔案進(jìn)行登記完善。

　　10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。

　　11、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　十三、迎賓員崗位職責(zé)

　　1、使用服務(wù)敬語；笑臉迎客；主動詢問客人位數(shù)；客人光臨或離開時行鞠躬禮；

　　2、征求客人對服務(wù)項目與區(qū)域的選擇；將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時；應(yīng)耐心向客人解釋；并引領(lǐng)客人至休息區(qū)；

　　3、盡可能記住�？托彰⒘�(xí)慣、忌諱、喜愛；并登記在客史檔案；努力讓客人有賓至如歸的感覺；

　　4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項目；以便解答客人詢問；

　　5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生；

　　6、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見；將之記錄在案并匯報管理人員；便于不斷改進(jìn)提高；

　　7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人；

　　8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；

　　9、確定預(yù)定情況；并隨時保持與顧客聯(lián)系；

　　10、完成管理人員交待的其它工作。

　　十四、后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)

　　1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)；所有工作以此為核心。

　　2、妥善安排好所有在職人員的食宿配合食堂宿舍工作。

　　3、申請所有耗損物資的購置；認(rèn)真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。

　　4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施；確保營業(yè)過程中無異樣；保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。

　　5、回收離職人員的物資；并做好相應(yīng)記錄。

　　6、巡視各崗位工作；消除各種安全隱患。

　　7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。

　　8、管理后勤各崗位人事安排；及時調(diào)派相應(yīng)人員；確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。

　　9、配合其它部門和上級管理人員工作；各自分工；相互協(xié)助；提高整體工作效率。

　　十五、領(lǐng)班的崗位職責(zé)

　　1、對主管負(fù)責(zé)；公正無私；以良好的言行帶動；影響員工；團(tuán)結(jié)員工；做好員工服務(wù)；實行民主管理；在生活中關(guān)心員工；切實為員工辦實事。

　　2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量；及時向主管反映情況；對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。

　　3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。

　　4、隨時掌握客情房態(tài)；做好現(xiàn)場管理。

　　5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查；保證環(huán)境衛(wèi)生。

　　6、督查樓面各項報表；及時交予上級主管進(jìn)行審核。

　　7、巡查各崗位的工作情況；發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)；保證備用物品齊全。

　　9、負(fù)責(zé)店面的財產(chǎn)管理；隨時對財產(chǎn)進(jìn)行盤查。

　　10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。

　　11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)；延長日常用具的使用壽命。

　　12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請假；做好樓面員工的考勤。

　　13、收集客人信息；不斷完善“客史資料”。

　　14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。

　　15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查；杜絕安全隱患；發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時保修；保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。

　　17、以身作則；有困難沖在前面；協(xié)助完成上級交予的其它工作。

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