呼叫中心崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-10-01 09:04:16 崗位職責(zé) 我要投稿

呼叫中心崗位職責(zé)15篇[合集]

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的呼叫中心崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

呼叫中心崗位職責(zé)15篇[合集]

呼叫中心崗位職責(zé)1

　　1.小組運(yùn)營(yíng)管理

　�。�1）負(fù)責(zé)呼叫小組的呼叫業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

　�。�2）完成呼叫小組的`各項(xiàng)關(guān)鍵考核指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)，提出并實(shí)施改進(jìn)建議

　�。�3）負(fù)責(zé)呼叫小組項(xiàng)目的執(zhí)行及管理工作

　　2.成員管理

　�。�1）及時(shí)輔導(dǎo)和培訓(xùn)小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務(wù)能力

　�。�2）對(duì)小組成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與管理

　　3.其他工作

　�。�1）負(fù)責(zé)管理呼叫小組的呼叫設(shè)備清潔和使用工作

　�。�2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

呼叫中心崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；

　　6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

呼叫中心崗位職責(zé)3

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

　　2、可以熟練獨(dú)立完成PC的組裝；熟悉OA辦公設(shè)備設(shè)備的使用（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安裝和使用；熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅(qū)動(dòng)安裝和故障排除；熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規(guī)設(shè)置等；熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置，能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)常見故障；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有很強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)能力；聽打錄入速度在50字/分鐘以上；

　　4、具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)合作能力，客戶意識(shí)強(qiáng)；

　　5、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排（每天工作時(shí)間8：00——21：00）

　　6、有電腦/OA產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　崗位描述：

　　1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。

　　3、對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　4、收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告；

　　5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，提出質(zhì)量提升的建議及措施。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，語言表達(dá)能力強(qiáng)；

　　2、熟練使用Office辦公軟件，有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)的能力；

　　4、一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳；

　　5、具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧；耐心、細(xì)致，具備技巧性的說服力；

呼叫中心崗位職責(zé)4

　　1、對(duì)城市管理監(jiān)督員上報(bào)的城市管理問題進(jìn)行受理，并把符合要求的城市管理問題進(jìn)行立案。

　　2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進(jìn)行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報(bào)。

　　3、處理信訪等舉報(bào)案卷(包括市容局信訪舉報(bào)、市長(zhǎng)信箱督辦案件，區(qū)長(zhǎng)督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等)，呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實(shí)舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，登記好受理時(shí)間、受理案件號(hào)、辦理監(jiān)督員交值班長(zhǎng)保存。

　　4、負(fù)責(zé)通知監(jiān)督員對(duì)專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)核查并按期回復(fù)。對(duì)核查信息進(jìn)行審核，對(duì)不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的'結(jié)案請(qǐng)求電話求證并要求監(jiān)督員進(jìn)行整改。

　　5、堅(jiān)守崗位，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務(wù)用語，及時(shí)接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話，遇到難以處理的問題主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)。

　　6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單。

　　7、自覺加強(qiáng)相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺加強(qiáng)與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí)，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。

　　8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管及值班長(zhǎng)完成中心的其它工作。

呼叫中心崗位職責(zé)5

　　1、及時(shí)準(zhǔn)確提交日?qǐng)?bào)和成功號(hào)碼；

　　2、平穩(wěn)把控產(chǎn)量、成功率；

　　3、嚴(yán)格管理數(shù)據(jù)，科學(xué)分類導(dǎo)入數(shù)據(jù)；

　　4、有效管理現(xiàn)場(chǎng)，不斷創(chuàng)新管理思路和方法；

　　5、統(tǒng)計(jì)工資、工時(shí)、挑戰(zhàn)量、突破量；

　　6、及時(shí)、準(zhǔn)確完成上級(jí)交代的事務(wù)，較好的與督導(dǎo)溝通并完成督導(dǎo)交辦的事務(wù)；

　　7、如特殊情況及時(shí)反饋跟蹤，并做好歸納總結(jié)，保證工作日志的完整及準(zhǔn)確性，按時(shí)上交周報(bào)并保證真實(shí)性，積極配合完成上級(jí)交代的.工作；

　　8、其他：保守業(yè)務(wù)，完成主管交辦的任務(wù)機(jī)密。

呼叫中心崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述:

　　1、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作;

　　2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督

　　3、匯總團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中的問題，整理工作日志，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)庫;

　　4、制定和完成客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費(fèi)人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實(shí);

　　5、負(fù)責(zé)各校區(qū)客服團(tuán)隊(duì)周報(bào)、月報(bào)(制定中)的分析，對(duì)各報(bào)表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題及時(shí)跟蹤及解決;跟進(jìn)客服目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成的客服進(jìn)行一對(duì)一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問題并制定解決對(duì)策，持續(xù)改善

　　6、負(fù)責(zé)校區(qū)客服主管/客服副校長(zhǎng)的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時(shí)反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況;

　　7、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)工作(新cr培訓(xùn)、在崗員工培訓(xùn))及相關(guān)帶教工作，提高客服部門人員服務(wù)質(zhì)量同時(shí)和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑能力;

　　8、做好對(duì)學(xué)員服務(wù)的跟進(jìn)，分析在校學(xué)員學(xué)習(xí)情況，建立并完善教務(wù)數(shù)據(jù);

　　9、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有教育培訓(xùn)行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熟悉教育客戶服務(wù)流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準(zhǔn)則、學(xué)員滿意度調(diào)查、考核指標(biāo)，能正確指導(dǎo)下屬高效工作;

　　3、具有豐富的學(xué)員相關(guān)問題處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的'文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案

　　5、能獨(dú)立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細(xì)致認(rèn)真，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;

　　6、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，心態(tài)積極主動(dòng)，處事靈活有條理;

　　7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動(dòng)營(yíng)銷能力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí);

　　8、具備一定的培訓(xùn)能力與水平。

呼叫中心崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　�、儇�(fù)責(zé)人工服務(wù)熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；

　�、跒橛脩籼峁﹥�(yōu)質(zhì)及準(zhǔn)確的服務(wù)，使用戶認(rèn)可我們；

　　③根據(jù)用戶問題分析具體情況，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析目前市場(chǎng)，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎(jiǎng)金，月綜合4-6K

　　2、八小時(shí)工作制，工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí)）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規(guī)定購買五險(xiǎn)一金

　　4、免費(fèi)提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓(xùn)，并有培訓(xùn)津貼，即是帶薪培訓(xùn)；（培訓(xùn)時(shí)間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會(huì)、不定期開展各項(xiàng)文體、抽獎(jiǎng)活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營(yíng)銷技巧、晉升管理技能等培訓(xùn)，提供交流學(xué)習(xí)及晉升機(jī)會(huì)；

　　7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的.空間；豐富多彩的員工活動(dòng)，年輕活力的團(tuán)隊(duì)伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量；

呼叫中心崗位職責(zé)8

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、實(shí)施及維護(hù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)涉及到的各類系統(tǒng)；

　　2、全面負(fù)責(zé)呼叫中心本小組的運(yùn)營(yíng)管理工作，確保業(yè)務(wù)的正常開展和任務(wù)完成；

　　3、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務(wù)的正常開展；

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)各團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、部門項(xiàng)目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；

　　6、合理利用資源，及時(shí)處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題

　　任職要求：

　　1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；

　　3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的'方法，以及基于流程的應(yīng)用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程；

　　4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題；

　　5、具備呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力；

　　6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識(shí)。

　　7、良好的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)作意識(shí)、極強(qiáng)的敬業(yè)精神，能積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)各種資源推動(dòng)工作順利開展；

呼叫中心崗位職責(zé)9

　　職位信息

　　1、對(duì)呼叫中心CTI軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù)；

　　2、客戶現(xiàn)場(chǎng)的故障排除及技術(shù)支持；

　　3、參與公司呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)；

　　4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的'各種設(shè)備安裝調(diào)試工作，能根據(jù)工作需要隨時(shí)加班；

　　職位要求

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語在4級(jí)以上，通信類、電子類、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；

　　2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺(tái)，有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、熟練使用Window Server/Unix系統(tǒng)，熟悉IIS、apache、tomcat等。

　　4、熟練使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的Web開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

　　5、熟練使用Oracle，SqlServer、DB2等數(shù)據(jù)。

　　6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有IVR流程編寫經(jīng)驗(yàn)。

　　7、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作態(tài)度認(rèn)真，做事仔細(xì)；

　　8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。

呼叫中心崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)本區(qū)域呼叫中心的各項(xiàng)管理工作,以完成區(qū)域目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)

　　2、對(duì)主管進(jìn)行日常輔導(dǎo)及溝通,及時(shí)解決銷售團(tuán)隊(duì)在銷售中的問題

　　3、與當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)城市、區(qū)域保持日常溝通

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域呼叫中心人員的日常管理

　　5、負(fù)責(zé)上級(jí)安排及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬

　　2、三年及以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),管理幅度大于等于100人;二年及以上一線銷售經(jīng)驗(yàn)

　　3、責(zé)任心、有執(zhí)行力,對(duì)業(yè)務(wù)要有正確的.判斷能力、分析能力,能提出改善建議

　　4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力、團(tuán)隊(duì)影響力和學(xué)習(xí)能力

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)二手車平臺(tái)銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮

呼叫中心崗位職責(zé)11

　　1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系

　　2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);

　　3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作;

　　4、監(jiān)控座席人員工作，必要時(shí)對(duì)座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);

　　5、收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告;

　　6、根據(jù)座席組長(zhǎng)提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;

　　7、收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見;

　　8、協(xié)助培訓(xùn)專員檢查培訓(xùn)的`效果，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;

　　9、依據(jù)相關(guān)資料，對(duì)質(zhì)量趨勢(shì)做出判斷;

　　10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;

呼叫中心崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)呼叫中心的情況以及計(jì)劃，制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)劃；

　　2、建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶的滿意度；

　　3、建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實(shí)行客戶分級(jí)管理制度，維持與客戶的`良好關(guān)系；

　　4、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)行情，制定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時(shí)妥善解決，保證公司的聲譽(yù)與形象不受侵害；

　　6、制定部門預(yù)算，控制部門成本；

　　7、進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案；

　　8、組織客戶服務(wù)效果市場(chǎng)調(diào)研，編寫客服效果評(píng)估報(bào)告；

　　9、管理客服部門的日常事務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，8—10年呼叫中心客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過全國性業(yè)務(wù)（呼入、呼出、電郵），有大型外資呼叫中心任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、精通粵語、國語、英語，具備良好的聽說讀寫能力，能使用英語作為工作語言；

　　3、精通辦公軟件，具統(tǒng)計(jì)分析能力；

　　4、有人員管理、培訓(xùn)和資源規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)，具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力和優(yōu)秀的組織控制能力；

　　5、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，精通客戶關(guān)系管理的方案，熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作模式；

　　6、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力；

　　7、具備應(yīng)變能力，能妥善及時(shí)處理突發(fā)事件，以維護(hù)公司的形象為主要目的；

　　8、具有親和力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

呼叫中心崗位職責(zé)13

　　1、監(jiān)督及管理小組成員動(dòng)作并給予客戶12小時(shí)有效服務(wù)；

　　2、監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施；

　　3、提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施；

　　4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的`用戶咨詢；

　　5、積極地獲取回饋，并向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案；

　　6、協(xié)助主管訓(xùn)練新進(jìn)電話營(yíng)銷專員，確保團(tuán)隊(duì)所有員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo)；

　　7、負(fù)責(zé)新進(jìn)組員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任；

　　8、負(fù)責(zé)小組的管理（如主管交辦的任務(wù)，準(zhǔn)客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；

　　9、負(fù)責(zé)小組的士氣提升；

　　10、每天與全體組員召開業(yè)務(wù)會(huì)議。

呼叫中心崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的解答服務(wù)；

　　2、合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息；

　　3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的`服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠度。

　　任職資格：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，無口音，思維清晰，善于表達(dá)自己；

　　2、具備銷售意識(shí)，能承受工作壓力，能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　　3、工作熱情，積極主動(dòng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

　　4、具有良好的與客戶溝通、交流能力，懂得傾聽能敏銳捕捉客戶心理活動(dòng)并加以引導(dǎo)；

　　5、有汽車后服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。

呼叫中心崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)輔助部門領(lǐng)導(dǎo)建立公司培訓(xùn)體系,制定/修改培訓(xùn)管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。

　　負(fù)責(zé)新入職員工的培訓(xùn)。

　　負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　負(fù)責(zé)開發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,組織編寫培訓(xùn)教材。

　　負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)及培訓(xùn)考核,協(xié)調(diào)跟進(jìn)部門培訓(xùn)及考核。

　　與培訓(xùn)師溝通培訓(xùn)相關(guān)事宜,如場(chǎng)地、教材、設(shè)備和培訓(xùn)用品,并管理這些物品。

　　與相關(guān)部門配合、進(jìn)行調(diào)查研究,明確培訓(xùn)目的

　　任職要求

　　能適應(yīng)加班要求;

　　大專以上,2年相關(guān)工作經(jīng)歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況安排)

　　有責(zé)任心,溝通能力強(qiáng);

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