售后內(nèi)勤的具體職責(zé)

時(shí)間：2024-11-21 13:57:31 崗位職責(zé) 我要投稿

售后內(nèi)勤的具體職責(zé)

售后內(nèi)勤的具體職責(zé)1

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)接待客戶，提供相關(guān)咨詢，收集故障維修、維修等服務(wù)信息，詳細(xì)記錄，及時(shí)反映服務(wù)；

　　2. 按照經(jīng)理的指示，及時(shí)有效地做好分配工作；

　　3. 跟蹤售后服務(wù)人員的工作情況，做好記錄，及時(shí)報(bào)告問(wèn)題，快速處理；

　　4. 及時(shí)與廠家溝通申報(bào)三包配件賬目管理；

　　5. 負(fù)責(zé)客戶檔案的匯總、分析和歸檔，建立客戶維護(hù)記錄表，編制售后服務(wù)報(bào)告；

　　6. 協(xié)助經(jīng)理根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)效果對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核；

　　7. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)費(fèi)的`結(jié)算、日常文件的收集、整理和歸檔、電子文件的整理、存儲(chǔ)和管理

　　任職資格：

　　1. 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷；

　　2. 專業(yè)要求：文職或機(jī)械相關(guān)專業(yè)；

　　3. 知識(shí)技能：具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練操作辦公軟件；

　　4. 能力要求:工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，思路清晰，待人善良熱情，懂商務(wù)禮儀；

　　5. 22-35歲的性別和年齡。

　　職責(zé)：

　　1.根據(jù)公司提供的客戶電話定期回訪客戶；

　　2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，登記客戶反映的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系解決；

　　3.通過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的.售后工作；

　　4.協(xié)助配合售后團(tuán)隊(duì)。

　　任職資格：

　　1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通表達(dá)能力；

　　2.熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備

　　3.良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。

　　職責(zé)：

　　1.利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)資源，通過(guò)電話與老客戶溝通，促進(jìn)售后服務(wù)項(xiàng)目的銷售；

　　2.開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)；

　　3.配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃和銷售目標(biāo)；

　　4.定期與老客戶溝通，建立良好的.長(zhǎng)期合作關(guān)系。

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