售后客服的崗位職責(zé)（精選20篇）
在發(fā)展不斷提速的社會中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的售后客服的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
售后客服的崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;
2、回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;
3、做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總;
4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;
5、進(jìn)行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。
6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的'客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
售后客服的崗位職責(zé) 2
崗位責(zé)任:
1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;
2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;
3.整理客戶使用過程中常見的`問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;
4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。
崗位要求:
1.大專或本科學(xué)歷;
2.有較強的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力;
3.較強的責(zé)任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的傾聽、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識;
4.工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律能力強;良好的團(tuán)隊精神,熱愛本職工作;
5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
售后客服的崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)技能；
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的.團(tuán)隊精神及服務(wù)意識。
售后客服的崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽英語熱線電話，辦理國際機票變更、簽轉(zhuǎn)、退票服務(wù)；受理并盡量解決旅客的求助和投訴；
2.對新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息；
3.與國外各大供應(yīng)商聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)信息等；
4.通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的'咨詢售后服務(wù)；
5.對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔；
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷；有1年以上機票英文售后客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可以接受；
2.英語水平：四級以上，具有良好的聽、說、讀寫能力，口語流利者優(yōu)先；
3.熟悉office辦公軟件，如excel、word等；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)；對客戶服務(wù)行業(yè)熱愛，有良好的客戶服務(wù)意識，抗壓能力好；
5.能接受倒班的工作性質(zhì)
職位描述：
-處理客戶電話咨詢、查詢、投訴及回訪等售后服務(wù)；
-處理網(wǎng)上客服平臺相關(guān)業(yè)務(wù)；
職位要求：
-大專或以上學(xué)歷，有電話客服經(jīng)驗（call in，非銷售）或金融保險行業(yè)經(jīng)驗；
-良好的客戶服務(wù)和溝通意識，擅于傾聽和提問，具較強的理解和表達(dá)能力；
-流利的普通話和粵語（英文口語優(yōu)秀者可申請“中英文售后客服專員”），表達(dá)流暢；
-良好的聲線、語音、語調(diào)及電話禮儀；
-熟練操作和運用計算機，能快速進(jìn)行中英文輸入；
-適應(yīng)熱線工作性質(zhì)及輪班工作
售后客服的崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé)
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；
4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的'溝通表達(dá)能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責(zé)任心和上進(jìn)心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；
2.和團(tuán)隊一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；
1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據(jù)公司計劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、專科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的團(tuán)隊合作精神。
售后客服的崗位職責(zé) 6
職責(zé)：
1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;
2.能獨立處理日常簡單的售后問題;
3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;
4.端正服務(wù)態(tài)度，及時處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對PATPAT倉庫服務(wù)的好評反饋;
5.回復(fù)商家問題，盡可能根據(jù)實際處理，確保問題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識了解
2、禮貌作答
3、事務(wù)登記
4、售后問題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
售后客服的'崗位職責(zé) 7
1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。
2.按規(guī)定時間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查
3.和門店核對系統(tǒng)里的庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修，入庫工作
5、能接受重復(fù)性勞動工作，完成上級交代的其他工作
售后客服的`崗位職責(zé) 8
工作內(nèi)容:
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
售后客服的'崗位職責(zé) 9
職責(zé)描述：
此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的'學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；
售后客服的崗位職責(zé) 10
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
2、負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
3、對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，對每條評價進(jìn)行評價解釋，對較差評價進(jìn)行excel統(tǒng)計），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
4、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的'原因，并耐心解決；
5、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18——30歲，女士優(yōu)先；
2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團(tuán)隊協(xié)作能力強；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
售后客服的崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計;
2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的.政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;
6、處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實結(jié)果。
任職要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統(tǒng);
2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,思維細(xì)密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;
3、工作積極主動、認(rèn)真細(xì)致、學(xué)習(xí)能力強、高度責(zé)任感及客戶服務(wù)意識強。
售后客服的崗位職責(zé) 12
1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作
2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動,負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的.調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理
3、負(fù)責(zé)微信群日常客戶回訪工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計
4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項
售后客服的崗位職責(zé) 13
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴,根據(jù)客戶反饋問題進(jìn)行分類,與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通對接,跟蹤處理過程直至問題妥善解決;
2.建立客戶投訴檔案,定期總結(jié)出現(xiàn)的'問題,及時反饋并提出改進(jìn)建議;
3.對已分類客戶定期進(jìn)行售后調(diào)研回訪,調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績情況、產(chǎn)品改進(jìn)建議等,根據(jù)回訪情況進(jìn)行分析并提交解決方案;
4.在客戶投訴處理及回訪過程中,了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度,不斷提升客戶滿意度。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗,英語流利;
2.情商高,服務(wù)意識、情緒控制能力、邏輯性強
3.具備良好職業(yè)操守,責(zé)任心強,良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力,富有團(tuán)隊合作精神。
售后客服的崗位職責(zé) 14
1、解決客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負(fù)責(zé)
2、結(jié)合產(chǎn)品知識和常見售后問題，對客戶進(jìn)行疏通引導(dǎo)，通過溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率
3、熟悉產(chǎn)品，對用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶進(jìn)行常見問題排查、解決
4、與倉儲、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門同事協(xié)作，解決售后問題
5、通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性
售后客服的崗位職責(zé) 15
1. 負(fù)責(zé)完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;
2. 具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的'溝通能力，沉穩(wěn)自信;
4.有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團(tuán)隊意識。
售后客服的崗位職責(zé) 16
具體職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪。
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復(fù)雜重大的售后，及時進(jìn)行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、能熟練的'使用辦公軟件，性格開朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對各種類型顧客。
售后客服的崗位職責(zé) 17
具體職責(zé)：
1、核查售后跟進(jìn)售后工作;
2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;
3、完成部門經(jīng)理交代的.其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18-30歲，;
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫作能力及較強的書面和口頭表達(dá)能力;
4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;
5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強、為人正直。
售后客服的崗位職責(zé) 18
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；
3、對各旅游網(wǎng)的'訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；
4、對客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時反映客戶的有關(guān)信息和問題；
5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；
6、公司分配的其他任務(wù)。
職位要求：
1、擅長于文字和語言表達(dá)，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；
4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊協(xié)作精神。
售后客服的崗位職責(zé) 19
1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;
3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的`工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
售后客服的崗位職責(zé) 20
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
（2）對前一天的.遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，對每條評價進(jìn)行評價解釋,對較差評價進(jìn)行excel統(tǒng)計），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類。
（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。
（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。
（9）配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。
【售后客服的崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
售后客服崗位職責(zé)11-29
售后客服的崗位職責(zé)07-13
售后客服的崗位職責(zé)08-29
售后客服的崗位職責(zé)15篇10-12
售后客服的工作崗位職責(zé)06-05
售后客服崗位職責(zé)精選15篇05-25
售后客服崗位職責(zé)19篇05-25
電商售后客服崗位職責(zé)11-10
售后客服崗位職責(zé)(精選15篇)04-26