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  • HR績效溝通須注意事項(xiàng)

    時間:2020-12-19 19:51:39 績效考核 我要投稿

    HR績效溝通須注意事項(xiàng)

      HR績效溝通須注意事項(xiàng)有哪些?歡迎閱讀下文,一起來了解!

      一、忌面無表情

      作為一個有效的傾聽者,hr應(yīng)通過自己的身體語言表明對下屬談話內(nèi)容的興趣。肯定性點(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,無疑顯示:您正在用心傾聽。

      二、忌不耐煩的動作

      看手表、翻報(bào)紙、玩弄鋼筆等動作則表明:你很厭倦,對交談不感興趣,不予關(guān)注。

      三、忌盛氣凌人

      可以通過面部表情和身體姿勢表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài),不宜交叉胳膊和腿,必要時上身前傾,面對對方,去掉雙方之間的阻隔物。

      四、忌隨意打斷下屬

      在下屬尚未說完之前,盡量不要做出反應(yīng)。在下屬思考時,先不要臆測。仔細(xì)傾聽,讓下屬說完,您再發(fā)言。績效溝通的另一個重要內(nèi)容是能通過績效面談,將員工的'績效表現(xiàn)回饋給員工,使員工了解部屬在過去一年中工作上的得與失,以作為來年做得更好或改進(jìn)的依據(jù)。

      五、忌少問多講

      發(fā)號施令的經(jīng)理很難實(shí)現(xiàn)從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換。我們建議管理者在與員工進(jìn)行績效溝通時遵循80/20法則:80%的時間留給員工,20%的時間留給自己,而自己在這20%的時間內(nèi),又80%的時間在發(fā)問,20%的時間才用來“指導(dǎo)”、“建議”、“發(fā)號施令”,因?yàn)閱T工往往比經(jīng)理更清楚本職工作中存在的問題。換言之,要多提好問題,引導(dǎo)員工自己思考和解決問題,自己評價工作進(jìn)展,而不是發(fā)號施令,居高臨下地告訴員工應(yīng)該如何如何。

      六、忌用“你”溝通

      在績效溝通中,多使用“我們”,少用“你”;“我們?nèi)绾谓鉀Q這個問題?”“我們的這個任務(wù)進(jìn)展到什么程度了?”或者說,“我如何才能幫助您?”

      七、忌籠統(tǒng)反饋

      管理者應(yīng)針對員工的具體行為或事實(shí)進(jìn)行反饋,避免空泛陳述。如:“你的工作態(tài)度很不好”或是“你的出色工作給大家留下了深刻印象。”模棱兩可的反饋不僅起不到激勵或抑制的效果,反而易使員工產(chǎn)生不確定感。

      八、忌對人不對事

      當(dāng)員工做出某種錯誤或不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r,應(yīng)避免用評價性標(biāo)簽,如“沒能力”、“失信”等,而應(yīng)當(dāng)客觀陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對該事實(shí)的感受。

      九、忌指手劃腳地訓(xùn)導(dǎo)

      當(dāng)下屬績效不佳時,應(yīng)避免說“你應(yīng)該……,而不應(yīng)該……”這樣會讓下屬體驗(yàn)到某種不平等,可以換成:“我當(dāng)時是這樣做的…

      十、忌“潑冷水”

      當(dāng)員工犯了錯誤后,最好等其冷靜后再做反饋,避免“趁火打劫”或“潑冷水”;如果員工做了一件好事則應(yīng)及時表揚(yáng)和激勵。

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