物業(yè)保潔績效考核細(xì)則

時(shí)間：2020-10-19 13:08:24 績效考核我要投稿

物業(yè)保潔績效考核細(xì)則

　　為了規(guī)范物業(yè)保潔員工的工作，提高物業(yè)保潔員工的工作積極性。下面YJBYS小編為大家整理了物業(yè)保潔績效考核細(xì)則，歡迎閱讀參考!

物業(yè)保潔績效考核細(xì)則

　　1.0目的

　　規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用客戶服務(wù)中心保潔員工的績效考評工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。

　　3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、清潔工的周檢工作。

　　3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔領(lǐng)班、清潔工的月檢，保潔部主管的周檢工作。

　　3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行客戶服務(wù)中心主管的周檢工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1保潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.1.1保潔員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　4.1.2清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)符合《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、，《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

　　4.1.3清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保潔部《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

　　4.1.4當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊情況時(shí)，清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

　　4.1.5保潔員工在工作時(shí)的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

　　4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。

　　4.1.7清潔工在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作。

　　4.1.8保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)依照《高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中》的各項(xiàng)要求進(jìn)行操作。

　　4.1.9清潔工在收集垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

　　4.1.10當(dāng)接到外派服務(wù)時(shí)，清潔工應(yīng)當(dāng)依照保潔部《住戶有償清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、(物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)進(jìn)行清潔工作。

　　4.1.l1客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)依照(清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。

　　4.1.12客戶服務(wù)中心各級干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的`要求。

　　4.1.13保潔所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按保潔部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

　　4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。

　　4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》.

　　4.2.2保潔員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：

　　a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);

　　b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

　　c)清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)(滿分10分);

　　d)按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分);

　　e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

　　f)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

　　g)其他質(zhì)量(滿分10分)。

　　4.2.3客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為：

　　a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

　　b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

　　c)自身工作技能，(滿分10分);

　　d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

　　e)工作效果(滿分10分);

　　f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);

　　g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);

　　h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)童(滿分10分);

　　i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量、(滿分10分);

　　j)道德水準(zhǔn)(滿分、l0分);

　　4.3績效考評扣分細(xì)則。

　　4.3.1清潔工考評扣分細(xì)則。

　　a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則。

　　--清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域消潔時(shí)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清沽標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分1～5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評分6～15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分。扣完為止。

　　--清潔工在進(jìn)行垃圾收集時(shí)不符合(垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評分6～15分;引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)評分16～30分。扣完為止。

　　--清潔工在進(jìn)行消殺工作時(shí);違反《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分;嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評分6～15分;引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)評分16～30分。扣完為止。

　　b)清潔工必須按《保潔部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3～5分;引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目6～10分。扣完為止。

　　c)所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目1～3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目4～6分;引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目7～20分。扣完為止。

　　d)清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí)違反《保潔部清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3～5分;引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目6～10分。扣完為止。

　　e)清潔工當(dāng)值時(shí)違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3～4分;引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目5～10分，扣完為止。

　　f)清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3～4分;引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目6～10分。扣完為止。

　　4.3.2客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班績效考評扣分細(xì)則。

　　a)嚴(yán)格按客戶服務(wù)中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控，檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目5～10分，同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能，'：欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表"責(zé)任心"欄目內(nèi)同時(shí)扣分;屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在"團(tuán)結(jié)配合"欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在"道德水準(zhǔn)"欄目內(nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)伺時(shí)連帶扣分了直至對應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1～2分;嚴(yán)重的扣減3～10分)。

　　b)客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《物業(yè)管理處服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減1～2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3代4分;引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1～2分;嚴(yán)重的扣減3～10分)。

　　c)客戶服務(wù)中心主管、保潔領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目3～10分;并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1～2分;嚴(yán)重的扣減3～10分)。

　　d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1～2分;嚴(yán)重失職扣減3～4分;引起不良后果的，視情況扣減5～10分);并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般程度扣減1～2分;嚴(yán)重的扣減3～10分)。

　　4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度輕微不合格。

　　嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

　　4.3.4"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

　　4.3.5檢查、考評時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應(yīng)超過100分)，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎勵。

　　4.3.6獎評時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

　　4.3.7績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

　　5.0記錄

　　5.1《客戶服務(wù)中心清潔、環(huán)衛(wèi)工考評表》。

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作亞規(guī)程》。

　　6.2《客戶服務(wù)中心所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.3《公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.4《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.5《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

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