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  • 客服主管求職簡(jiǎn)歷

    時(shí)間:2024-09-09 16:36:42 求職簡(jiǎn)歷模板 我要投稿
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    客服主管求職簡(jiǎn)歷范文

      客服主管工作職責(zé):1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次,考勤和業(yè)績(jī)考核工作。5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng),致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。

    客服主管求職簡(jiǎn)歷范文

      顧秋遠(yuǎn)

      三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|28歲(1988年7月11日)

      居住地:上海

      電 話(huà):131******(手機(jī))

      E-mail:guqiuyuan@51job.com

      最近工作[1年4個(gè)月]

      公 司:XX有限公司

      行 業(yè):金融/投資/證券

      職 位:客服主管

      最高學(xué)歷

      學(xué) 歷:本科

      專(zhuān) 業(yè):投資學(xué)

      學(xué) 校:復(fù)旦大學(xué)

      自我評(píng)價(jià)

      我認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),能吃苦耐勞,較好地完成自己的任務(wù)和工作,在工作過(guò)程中學(xué)到了更多的知識(shí),積累了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我有高度的責(zé)任感,善于與人溝通,有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng),有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。

      求職意向

      到崗時(shí)間:一個(gè)月之內(nèi)

      工作性質(zhì):全職

      希望行業(yè):金融/投資/證券

      目標(biāo)地點(diǎn):上海

      期望月薪:面議/月

      目標(biāo)職能:客服主管

      工作經(jīng)驗(yàn)

      2013/10 — 2015/2:XX有限公司[1年4個(gè)月]

      所屬行業(yè):金融/投資/證券

      服務(wù)部  客服主管

      1. 考勤,值班安排,部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行,負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作。

      2. 制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃,部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作。

      3. 投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理,匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。

      2011/11 — 2013/7:XX有限公司[1年8個(gè)月]

      所屬行業(yè):金融/投資/證券

      服務(wù)部  客服主管

      1. 管理、指導(dǎo)分析師團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)新員工,幫助公司解決在交易過(guò)程中持續(xù)穩(wěn)健盈利的難題。

      2. 協(xié)調(diào)本部門(mén)與銷(xiāo)售部的合作關(guān)系,為客戶(hù)制定保證金交易計(jì)劃、提供短線(xiàn)交易策略。

      3. 幫助公司策劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)公共關(guān)系,把握市場(chǎng)波動(dòng)的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)盈利。

      教育經(jīng)歷

      2007/9— 2011/6 復(fù)旦大學(xué)投資學(xué) 本科

      證書(shū)

      2008/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

      語(yǔ)言能力

      英語(yǔ)(良好)聽(tīng)說(shuō)(良好),讀寫(xiě)(良好)

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