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  • 客服主管求職簡歷

    時間:2024-09-09 16:36:42 求職簡歷模板 我要投稿
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    客服主管求職簡歷范文

      客服主管工作職責(zé):1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責(zé)其監(jiān)督與實施。9、負責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責(zé)標準的監(jiān)督與實施。10、負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務(wù)等個方面的投訴。11、負責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。12、負責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié),并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

    客服主管求職簡歷范文

      顧秋遠

      三年以上工作經(jīng)驗|男|28歲(1988年7月11日)

      居住地:上海

      電 話:131******(手機)

      E-mail:guqiuyuan@51job.com

      最近工作[1年4個月]

      公 司:XX有限公司

      行 業(yè):金融/投資/證券

      職 位:客服主管

      最高學(xué)歷

      學(xué) 歷:本科

      專 業(yè):投資學(xué)

      學(xué) 校:復(fù)旦大學(xué)

      自我評價

      我認真負責(zé),積極主動,能吃苦耐勞,較好地完成自己的任務(wù)和工作,在工作過程中學(xué)到了更多的知識,積累了更多寶貴的經(jīng)驗。我有高度的責(zé)任感,善于與人溝通,有較強的組織協(xié)調(diào)能力,環(huán)境適應(yīng)力強,有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。

      求職意向

      到崗時間:一個月之內(nèi)

      工作性質(zhì):全職

      希望行業(yè):金融/投資/證券

      目標地點:上海

      期望月薪:面議/月

      目標職能:客服主管

      工作經(jīng)驗

      2013/10 — 2015/2:XX有限公司[1年4個月]

      所屬行業(yè):金融/投資/證券

      服務(wù)部  客服主管

      1. 考勤,值班安排,部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行,負責(zé)部門員工業(yè)績考核工作。

      2. 制定客服部門工作目標及計劃,部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作。

      3. 投訴記錄的巡查和跟進處理,匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。

      2011/11 — 2013/7:XX有限公司[1年8個月]

      所屬行業(yè):金融/投資/證券

      服務(wù)部  客服主管

      1. 管理、指導(dǎo)分析師團隊,培訓(xùn)新員工,幫助公司解決在交易過程中持續(xù)穩(wěn)健盈利的難題。

      2. 協(xié)調(diào)本部門與銷售部的合作關(guān)系,為客戶制定保證金交易計劃、提供短線交易策略。

      3. 幫助公司策劃市場營銷、維護公共關(guān)系,把握市場波動的機會實現(xiàn)盈利。

      教育經(jīng)歷

      2007/9— 2011/6 復(fù)旦大學(xué)投資學(xué) 本科

      證書

      2008/12 大學(xué)英語四級

      語言能力

      英語(良好)聽說(良好),讀寫(良好)

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