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  • 客服主管求職簡歷

    時間:2024-09-09 16:36:42 求職簡歷模板 我要投稿
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    客服主管求職簡歷范文

      客服主管工作職責:1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準。4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。5、負責顧客投訴部門的培訓學習。6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結,并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。

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      顧秋遠

      三年以上工作經驗|男|28歲(1988年7月11日)

      居住地:上海

      電 話:131******(手機)

      E-mail:guqiuyuan@51job.com

      最近工作[1年4個月]

      公 司:XX有限公司

      行 業:金融/投資/證券

      職 位:客服主管

      最高學歷

      學 歷:本科

      專 業:投資學

      學 校:復旦大學

      自我評價

      我認真負責,積極主動,能吃苦耐勞,較好地完成自己的任務和工作,在工作過程中學到了更多的知識,積累了更多寶貴的經驗。我有高度的責任感,善于與人溝通,有較強的組織協調能力,環境適應力強,有良好穩定的心理素質。

      求職意向

      到崗時間:一個月之內

      工作性質:全職

      希望行業:金融/投資/證券

      目標地點:上海

      期望月薪:面議/月

      目標職能:客服主管

      工作經驗

      2013/10 — 2015/2:XX有限公司[1年4個月]

      所屬行業:金融/投資/證券

      服務部  客服主管

      1. 考勤,值班安排,部門的規章制度制定和監督執行,負責部門員工業績考核工作。

      2. 制定客服部門工作目標及計劃,部門員工工作的監督和向上級主管回報工作。

      3. 投訴記錄的巡查和跟進處理,匯總投訴,總結形成處理文案,采取預防措施,改善服務或產品的質量。

      2011/11 — 2013/7:XX有限公司[1年8個月]

      所屬行業:金融/投資/證券

      服務部  客服主管

      1. 管理、指導分析師團隊,培訓新員工,幫助公司解決在交易過程中持續穩健盈利的難題。

      2. 協調本部門與銷售部的合作關系,為客戶制定保證金交易計劃、提供短線交易策略。

      3. 幫助公司策劃市場營銷、維護公共關系,把握市場波動的機會實現盈利。

      教育經歷

      2007/9— 2011/6 復旦大學投資學 本科

      證書

      2008/12 大學英語四級

      語言能力

      英語(良好)聽說(良好),讀寫(良好)

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