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求職電話禮儀之接聽(tīng)準(zhǔn)備篇
手機(jī)、電話是現(xiàn)代人生活中再常見(jiàn)不過(guò)的工具了，但如何正確地使用卻大有學(xué)問(wèn)。求職時(shí)，我們常常不安而又期待地等待面試電話通知，渴望早日邁進(jìn)心儀公司的大門(mén)。殊不知，招聘方對(duì)我們的考察其實(shí)從相互通話的那一刻就已經(jīng)開(kāi)始了，試圖通過(guò)電話那邊的細(xì)微表現(xiàn)來(lái)勾畫(huà)素描，希望通過(guò)空中電波判定對(duì)方是不是自己要找的那個(gè)人。那么，如此重要的電話溝通，到底需要注意哪些禮儀規(guī)范呢?
公關(guān)經(jīng)理Cherry最近忙得焦頭爛額，活動(dòng)策劃、項(xiàng)目推廣、媒體聯(lián)絡(luò)……樣樣都得身體力行。老板見(jiàn)其業(yè)務(wù)確實(shí)繁忙，特許為她配備一名助理，Cherry很是欣喜，決定親自上陣進(jìn)行招聘，她想招一名穩(wěn)定、心細(xì)、開(kāi)朗、協(xié)調(diào)能力和溝通能力俱佳的應(yīng)屆生做自己的助理。
在眾多的簡(jiǎn)歷中，Cherry挑選出了三個(gè)看上去不錯(cuò)的人選，為了節(jié)省成本、提高效率，她決定先進(jìn)行一輪電話面試，于是開(kāi)始打電話約定第二天的電話面試時(shí)間。
第一位，小童，對(duì)方關(guān)機(jī)。Cherry有點(diǎn)驚訝，上午9點(diǎn)竟然還關(guān)機(jī)，沒(méi)準(zhǔn)就是在睡懶覺(jué)，心里已將之淘汰。
第二位，藍(lán)嵐，電話那邊傳來(lái)一個(gè)歡快而又有點(diǎn)緊張的女聲：“喂，您好!”Cherry微微一笑，看來(lái)她正等著陌生的通知電話。態(tài)度很好地跟她約好了第二天上午電話面試的時(shí)間。
第三位，小奧，是一名男生。電話那頭嘈雜無(wú)比，他的大嗓門(mén)極力穿透嘈雜的環(huán)境：“您好，我現(xiàn)在在組織一個(gè)活動(dòng)，不方便說(shuō)話，10分鐘后給您打過(guò)去好么?” Cherry理解地等了10分鐘，對(duì)方還算準(zhǔn)時(shí)地回電了。
禮儀要點(diǎn)
當(dāng)陌生來(lái)電響起時(shí):
(一)保持通訊通暢
“手機(jī)關(guān)機(jī)”、“不在服務(wù)區(qū)”、“手機(jī)號(hào)碼已過(guò)期”、無(wú)人接電話……如果你不是對(duì)方的唯一，手機(jī)出現(xiàn)這種問(wèn)題，基本上會(huì)被第一個(gè)淘汰。投出簡(jiǎn)歷后，就應(yīng)該保證手機(jī)一直暢通;給應(yīng)聘單位留固定電話號(hào)碼的，一定要注明本人接聽(tīng)電話的時(shí)段;即使因故不能接聽(tīng)電話，最好轉(zhuǎn)到“秘書(shū)臺(tái)”或托人留口訊，在方便時(shí)再給用人單位回復(fù)。
(二)保證環(huán)境安靜
嘩啦嘩啦的麻將洗牌聲、KTV震耳欲聾的歌聲……這都是Cherry通知面試時(shí)曾經(jīng)遇到過(guò)的情況。可以想見(jiàn)，在這樣的“背景音樂(lè)”下，求職者在招聘方心中肯定是大打折扣。如果當(dāng)時(shí)真的不方便講話，最好請(qǐng)求對(duì)方：“抱歉，我現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì)，能否改個(gè)時(shí)間聯(lián)絡(luò)?”
(三)語(yǔ)氣熱情，記得問(wèn)“貴姓”
熱情的語(yǔ)氣如同在對(duì)方的聽(tīng)筒前展開(kāi)一個(gè)大笑臉，記得時(shí)時(shí)展現(xiàn)笑臉吧!此外，對(duì)方打電話來(lái)最好禮貌地問(wèn)一下：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”特別是像小奧那樣需要回電話的情況下，如果Cherry用的不是直線電話，小奧稀里糊涂地掛了線，回頭直接打給總機(jī)，不知道Cherry姓名的情況下前臺(tái)如何幫你轉(zhuǎn)??
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