顧客電話技巧
電話是一種常見的通訊、交往工具,接打電話的禮儀是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。接打電話不僅成為一種便捷的通訊手段,而且成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾慕浑H方式。下面有YJBYS小編整理的顧客電話技巧，歡迎閱讀!
用電話溝通人人都會，但是透過電話來服務(wù)、銷售和營銷并不容易。我曾經(jīng)應(yīng)電信公司之邀去演講電話禮儀，電信公司的同仁天天在處理電話相關(guān)業(yè)務(wù)，還不懂什么是電話禮儀嗎?其實，這正是一般人的盲點——不相信專業(yè)，電信公司為因應(yīng)民營化而加強專業(yè)訓(xùn)練是非常正確的。俗語說：“淹死會水的.，打死會拳的”，正是說明在每一行中要保持不敗并不簡單，如果你要當(dāng)歌星，最好有個專業(yè)的歌唱老師;想學(xué)功夫，最好有個武功老師;想學(xué)靜坐，最好有個靜坐老師——借力使力才有力且不費力。
專業(yè)的電話禮儀有3個基本要件：
1.懂得氣氛營造
(1)誠懇的態(tài)度。(2)情緒的掌握。
(3)聲調(diào)的控制。(4)中聽的話語。
2.使用輔助工具
(1)簡訊、留言條。(2)重要顧客索引。
(3)常聯(lián)絡(luò)廠商索引。(4)名片管理。
(5)鏡子。
3.正確心理建設(shè)
(1)互動關(guān)系。(2)代表公司。
(3)積極傾聽。(4)設(shè)身處地。
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