酒店業(yè)轉型數(shù)字化服務本土企業(yè)主導市場

時間：2024-07-30 21:38:52 職場動態(tài) 我要投稿

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日前，記者從“2008年全球酒店論壇?酒店智能數(shù)字化峰會”了解到：隨著數(shù)字化在人們生活中的廣泛應用，以及奧運會、世博會等大型活動的影響，酒店服務建設“從信息化管理”向“數(shù)字化服務” 轉型，已經(jīng)成為酒店管理者和業(yè)內專家的共識。　　同時，由相關行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、酒店管理集團、數(shù)字化服務方案提供商等，共同發(fā)起成立了“全球酒店智能數(shù)字化聯(lián)盟”，旨在推動數(shù)字化服務標準的建立，加速中國酒店的數(shù)字化服務建設進程。　　數(shù)字化時代的酒店核心競爭力　　作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)，酒店一直習慣于“人工服務”的模式，而服務人員的素質、所提供服務的水平，就成為傳統(tǒng)酒店的核心競爭力之所在。那么，隨著科技的發(fā)展，人們生活習慣的變化，酒店的核心競爭力是否也需要隨之調整？　　答案是否定的！不過，客人需求在隨著科技的發(fā)展而變化，酒店服務也必須“隨需應變”，及時升級，才是酒店保持核心競爭力的發(fā)展之道！　　據(jù)酒店智能數(shù)字化專家王占宏先生介紹：從上世紀九十年代開始，酒店服務升級經(jīng)過了兩個階段。　　初期，隨著信息技術的發(fā)展，酒店信息化管理作為服務升級的第一步，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)代替人工操作開始，實現(xiàn)了效率大幅度提高，打出效率牌吸引惜時如金的商旅客人，重新激活了酒店業(yè)市場。　　而在十年后的今天，服務于酒店管理的信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為酒店的必備條件。同時，伴隨著網(wǎng)絡，“數(shù)字化”已經(jīng)滲透到人們日常生活的方方面面；酒店客人的需求也在變得越來越“數(shù)字化”——信息、交流、娛樂、辦公、旅游等各個方面，都越來越離不開數(shù)字化。　　雖然大多數(shù)酒店能提供信息查詢、影視點播等數(shù)字服務功能，但其內容簡單，制作粗糙，操作也不方便，已經(jīng)遠遠不能滿足客人獲得基本服務與享受并重的雙重需求。酒店在數(shù)字化服務上尋求突破，為客人全面營造一個舒適、便捷、優(yōu)美的數(shù)字化商旅生活環(huán)境，已經(jīng)成為數(shù)字化時代酒店服務的必然選擇！　　酒店如何做數(shù)字化服務？已經(jīng)成為“2008年全球酒店論壇?酒店智能數(shù)字化峰會”上，酒店管理者和行業(yè)專家們最關心的問題，這關系著酒店未來生存發(fā)展的大計。　　本土企業(yè)主導酒店數(shù)字化服務市場　　盡管數(shù)字化服務大勢所趨，但對于已完全習慣于傳統(tǒng)“人工操作”的酒店，在面對“數(shù)字化”時，還多少有些不適應。　　業(yè)內人士稱：對于酒店來講，數(shù)字化服務建設的最大瓶頸，就是極端缺乏既懂酒店服務，又懂數(shù)字化技術、應用、實施和管理的人才。　　王占宏表示：這就需要我們的數(shù)字服務方案供應商，能夠直接把最終的解決方案呈現(xiàn)給酒店，并為酒店提供完善的維護和運營服務。在這方面，本土的安美數(shù)字服務集團作為酒店數(shù)字化服務的推動者，已經(jīng)走到了前列。　　分析人士認為：本土企業(yè)在這一領域的優(yōu)勢得天獨厚，不僅在于他們對本地市場和客人需求更加了解，更在于他們對本地服務資源的熟悉和快速整合。　　數(shù)字化服務，比拼的不僅僅是技術，更是內容。誰能為酒店客人帶來更有價值的服務內容，誰就能贏得酒店，并幫助酒店贏得客人。因此，能夠更快、更好地整合有價值的娛樂、休閑、商旅、商務等服務的資源，為客人提供“你想要的”、而不僅是“我所有的”服務的本土服務運營商，完全居于主導地位。　　而在技術方面，本土企業(yè)也不輸于世界先進水平。據(jù)介紹，當日本東芝的一位工程師看到了國內第一款酒店數(shù)字化服務平臺——AMTT innFor ISTV之后，不僅感慨到：“中國人在平板電視的應用方面已經(jīng)超越了日本，走在了世界的前面”。而這個平臺所實現(xiàn)的全高清信號支持、顯示元素分離、客房智能控制、酒店服務自動化等，即使國際上最先進的數(shù)字服務系統(tǒng)，也都沒有實現(xiàn)。　　未來市場快者通吃　　談到酒店智能數(shù)字化聯(lián)盟成立的初衷，作為發(fā)起人之一的王占宏表示：一方面，本土企業(yè)需要在技術、內容和服務上，繼續(xù)努力，保持領先；另一方面，酒店智能數(shù)字化聯(lián)盟的成立，酒店數(shù)字化服務標準的制定，也將會為本土企業(yè)贏得更多的優(yōu)勢和發(fā)展空間。　　“由于先行一步，本土企業(yè)在這個市場上將大有作為”。王占宏信心十足地告訴記者。　　“在酒店數(shù)字化服務領域，先發(fā)優(yōu)勢會非常明顯。數(shù)字化服務系統(tǒng)，酒店做一家少一家。因此當后來者進入市場時，會發(fā)覺已經(jīng)沒有了生存的空間。因此，對于像安美這樣目前專注于酒店數(shù)字化服務的企業(yè)，技術上領先一步、市場上快人一步，就會為未來的發(fā)展贏得廣闊的空間。”　　據(jù)記者了解，萬豪、香格里拉、洲際、雅高、凱賓斯基、千禧、希爾頓、喜達屋等眾多國際五星級酒店，北辰洲際酒店、北京五洲皇冠假日酒店、北京盤古大觀酒店、北京國家會議中心，北京萬達索菲特酒店、北京華彬費爾蒙酒店、青島海爾洲際酒店等近20家2008年奧運會服務酒店，都選擇了本土的安美數(shù)字服務集團，作為其數(shù)字服務合作伙伴或運營商。　　“快者通吃”，作為信息時代的商業(yè)準則，已經(jīng)在酒店數(shù)字化領域初顯威力。

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