職場新人禮儀 之 電話篇

職場新人禮儀 之 電話篇

    如何接電話

　　對接待人員而言，接電話的機會往往比實際接待客人的機會還高。因此必須熟悉接電話的技巧。

　　1.盡早拿起話筒，最好不讓電話響超過三聲。萬一超過，應該先說一聲“抱歉，讓您久等了！”

　　2.確認對方身分。最好復誦一次“您是○○公司的○○○，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。

　　3.打招呼。確認對方身分后，可以說，“謝謝您經常照顧”向客人致意和打招呼。

　　4.傳達。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下。”立即呼喚被指名的人。

　　5.問對方來電用意，并記下備忘錄。

　　6.復誦對方交待事項的內容，確認無誤。

　　7.結束時的問候。先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。

　　8.立即處理客人交待等事項。

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