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時(shí)刻保持良好的職業(yè)心態(tài)
首先，確立正確的從業(yè)心態(tài)理念。
確立一定要以良好的心態(tài)做好每一天的一切工作的理念，是保持良好從業(yè)心態(tài)的基礎(chǔ)。
良好的從業(yè)心態(tài)不是與生俱來的，是需要不斷的修煉與培育的。培育良好的從業(yè)心態(tài)，應(yīng)是每一位從業(yè)者的必修課與必備素質(zhì)。簡(jiǎn)言之，良好的從業(yè)心態(tài)就是積極向上、樂觀敬業(yè)工作態(tài)度。積極向上是要求人們要有進(jìn)取心，以不斷增強(qiáng)自身實(shí)力。樂觀敬業(yè)，就是要求人們?cè)诠ぷ髦校⑿τ瓚?zhàn)各種困難、坦然面對(duì)不公的事情、盡快消除不愉快的心情，每天、時(shí)時(shí)以愉悅的心情上崗做好工作。
人在職場(chǎng)和日常生活中，常常會(huì)遇到不順、不快，甚至是煩悶、惱怒之事，你不應(yīng)讓這種不利情緒過多的損害自己，甚至于傷害他人。一定要盡快調(diào)整自己的心態(tài)，脫出“苦海”，歸于愉悅。這不但有利于個(gè)體的身心健康，也有利于營造一個(gè)和諧的周邊氛圍，同時(shí)有利于業(yè)務(wù)的開展。打掃衛(wèi)生的工作，多數(shù)人會(huì)感覺是非常的單調(diào)、枯燥，也有人是亨著小曲、以音樂的節(jié)奏，愉快地干了幾十年的。兩種不同心態(tài)干同樣的事情，就會(huì)有不同的效果。
其二，掌握技巧善于保持好的心態(tài)。
保持良好的從業(yè)心態(tài)，不止是一個(gè)理念問題，還要掌握一定的技巧。對(duì)于每日必與人打交道的銀行員工來講，尤為重要，有以下幾個(gè)技巧可供選擇。
用好一個(gè)動(dòng)作——深呼吸，松闊胸。
當(dāng)你遇到煩悶之事欲從中解脫，或在進(jìn)入工作崗位時(shí)，不妨做幾次深呼吸與松闊胸部的動(dòng)作，它可以幫助你緩解壓力，釋放郁悶，還你一個(gè)良好的精神與心態(tài)融和于團(tuán)隊(duì)：多說“我們”。
生存于職場(chǎng)，即生存于團(tuán)隊(duì)，則必融于團(tuán)隊(duì)之中與同仁和睦相處。在職場(chǎng)中請(qǐng)常說“我們”，而盡量避免說“我”。“我們”，表示大家都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一家人，我亦是其中一員。而“我”、“你”，“我們”、“你們”之稱，則易于使人產(chǎn)生隔閡之感，同人相處，少用為妙。面對(duì)客戶，更要有大“我”的觀念，需多說我們。因?yàn)樵谒麄円庾R(shí)里，你就代表著某家銀行，而非你個(gè)人或某個(gè)小團(tuán)隊(duì)。
和諧相處——勇于說、“沒關(guān)系”、“我錯(cuò)了”。
團(tuán)隊(duì)中同仁之間長(zhǎng)久相處共事，難免意見相左，有自己意見較為正確他人流有歉意，亦難免是自己意見存有偏頗，你不要扭捏，應(yīng)及時(shí)說聲“沒關(guān)系”或“我錯(cuò)了”。簡(jiǎn)短的話語，即可消除嫌隙歸于融洽。
說聲“沒關(guān)系”或“我錯(cuò)了”，看起來簡(jiǎn)單，是一種技巧，但他需要勇氣，更是一種心態(tài)與素質(zhì)的體現(xiàn)。
善待他人——好話說好。
好心要辦成好事，好話說后要收到好的效果，才是我們的本意。好話一定要好說，如果好話說成“臭話”，就會(huì)引起他人的反感。假如你聽了明天要降溫的天氣預(yù)報(bào)，要告知你的朋友，說：“明天降溫了，別忘了多穿衣服”，就是一片好心，一句好話。但如果你的語調(diào)強(qiáng)硬，以一種祈使句的命令式口吻說出，就讓人覺得是長(zhǎng)輩教訓(xùn)小輩，會(huì)很不舒服，甚至產(chǎn)生反感。如果你交給客戶手中東西后，對(duì)客戶平和熱情地，說一聲“請(qǐng)拿好”，他會(huì)覺得如沐春風(fēng);同樣說一句“請(qǐng)拿好”，假如你是賭氣囊囊地說出，無論是誰聽了不但不會(huì)產(chǎn)生愉悅感，還都會(huì)覺得心里堵堵得很不是滋味。所以，好心辦好事，好話要好說，是人際交往中的必須重視的一個(gè)基點(diǎn)。
察言觀色——巧用“文明用語”。
作為服務(wù)領(lǐng)域的銀行業(yè)，文明服務(wù)是對(duì)員工的一項(xiàng)基本規(guī)范性要求。例如，我們就有“來有迎聲說您好”、“走有送聲說歡迎再來或請(qǐng)走好”標(biāo)準(zhǔn)化要求。
眾所周知，文字是平淡、干枯的，語言是生動(dòng)、鮮活的。與人面對(duì)面的交流，主要是使用語言。語速、語調(diào)能表達(dá)人的即時(shí)的情感與情緒。同樣道一聲“你好”，語速的快慢與適中，語調(diào)的高低，亦有熱情、平淡與厭煩之別。語言的運(yùn)用要有針對(duì)性，面對(duì)老年客戶，語速應(yīng)相對(duì)慢一點(diǎn)，對(duì)年輕的客戶語速就可快一點(diǎn)。面對(duì)情緒焦慮的客戶，語速不要過慢，也不要表現(xiàn)的過于高興。
有針對(duì)性地用好送聲也很重要。如果客戶是前來辦理掛失業(yè)務(wù)，或是辦理繳納交通違章罰款的，你也說“歡迎再來”，只能引起反感。你不妨說聲“請(qǐng)走好”或“請(qǐng)慢走”，效果就會(huì)不一樣。
雖然企業(yè)都有明確的文明用語的規(guī)定，如能靈活、巧妙地就加以運(yùn)用，不同語速、語調(diào)說“你好”，相機(jī)選用“歡迎再來”與“請(qǐng)走好”，就可以將文明服務(wù)提升到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亦能顯示員工個(gè)體與公司整體的素質(zhì)與形象。
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