餐飲服務禮儀培訓內容

時間：2024-09-10 12:06:29 充電培訓我要投稿

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2015年餐飲服務禮儀培訓內容

　　餐飲行業服務禮儀培訓幫助學員提高個人素養，改善個人精神風貌，規范個人行為。全面掌握餐飲活動中的各種禮儀，使餐飲服務人員適應日常餐飲行業場合的餐飲服務禮儀要求.

2015年餐飲服務禮儀培訓內容

　　飲服務禮儀使學員提高餐飲服務人員的禮儀素養、給客人留下深刻的第一印象;全面掌握餐飲服務場合的禮儀規范;塑造良好的個人職業形象和企業形象，贏得客戶好感。

　　餐飲服務禮儀學員要做到：

　　(一)熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。

　　(二)堅守崗位，丌準到無關區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決丌了的立即向上級主管報告。

　　(三)負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。

　　(四)提醒客人保管好自己的物品，丌要擅自減少部門所規定的服務流程并根據客人的要求合理安排。

　　(五)填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，丌可遺漏。

　　(六)拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查。

　　(七)客人等待服務時間限定為60秒，丌得超過規定時間，丌得冷遇客人。 (八)客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排。

　　一、餐飲行業服務禮儀培訓目的：餐飲業服務質量從禮儀培訓始——讓每一個服務人員都成為您的代言人，使每一個顧客都愿意成為您的朋友。

　　二、餐飲行業服務禮儀課程內容：

　　1、服務行業人員從業素質、著裝與專業技能提高專業技能是企業和個人尋求發展的共同途徑，員工職業修養、道德觀念的提高是所有企業用之不竭的財富。

　　這里，我們將各部門、各崗位的職務技能細分和綜合訓練，并以嚴格的理論基礎和互動教學方式，規范每一個員工的職業能力和職業道德。

　　課程內容設置：餐飲服務總論、從業人員職業修養、就業心理、各崗位職能、餐廳衛生與個人衛生、接待禮儀、推銷禮儀、工作禮儀、宴請禮儀、個人衛生規定、工作淡妝技巧。

　　2、飲食禮儀文化與接待服務技巧

　　讓員工轉換為消費者的角色，對服務禮儀規范有所要求，才能反之作為服務者去提供更優質的服務，所以了解行業文化是明智的經營者要求員工的必修課。

　　課程內容設置：

　　酒文化;

　　菜系與烹飪知識;

　　中西餐文化與禁忌;

　　國際上通用宴請形式;

　　開市與收市整理;

　　接待服務基礎;

　　社交禮儀講座;

　　前臺接待服務談話技巧;

　　門衛、行李員及接待員談話技巧;

　　讓客人等候時談話技巧;

　　當問到自己不清楚事情時的談話技巧;

　　道歉時談話技巧;

　　稱呼客人的技巧;

　　員工電話服務技巧;

　　酒店員工電話服務的基本要求;

　　酒店員工電話服務的基本技巧;

　　酒樓員工電話服務的規范用語;

　　酒樓員工接受指示和報告情況的技巧。

　　3、餐飲行業各崗位操作規程從置換煙缸開始，直到專業水平精良的各種酒會、自助餐會、中、西餐宴，全部教材采用五星級標準。

　　酒店式的標準服務可使您的服務人員永遠應對自如，人員素質實力會讓您在行業競爭中贏得良好的口碑，而領先一步。

　　課程內容設置：

　　引位與點菜、上菜、分菜、換盤與撤盤、餐巾折花、餐廳領臺服務程序、中餐點菜鋪臺操作程序、餐廳斟酒服務程序、餐廳換煙缸操作程序、餐廳結帳服務程序、中餐點菜服務程序、團體包飯服務程序。

　　中餐宴會鋪臺操作程序、西餐點菜服務程序、西餐扒房服務程序、自助餐服務程序、冷餐會服務操作程序、酒會服務操作程序、各種大型會議服務程序、西餐宴會服務操作程序、中餐宴會服務操作程序……

　　4、餐飲服務禮儀

　　迎送、接待、侍衛、引領、電話等各項服務中的儀態訓練，具體到服務人員標準的站、坐、行……

　　看似微小，卻在服務人員的一舉一動間看出經營者的氣度和企業文化的精深，使每一個顧客都愿意和你成為朋友，與你的服務人員平等相處。

　　課程內容設置：

　　站姿訓練、坐姿訓練、引位規范訓練、手位指引規范訓練、鞠躬禮儀規范訓練、接待禮儀情景模擬、電話禮儀、商務禮儀、工作著裝禮儀。

　　員工日常通用服務禮儀、稱呼禮儀、敬語服務、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、助臂禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、帳單遞送禮儀、遞接名片禮儀、入坐交談禮儀、同乘電梯禮儀、插花禮儀。

　　酒店員工電話服務禮儀、電話總機服務概況、服務人員接聽電話禮儀、員工電話禮儀、電話交談禮儀、電話服務的聲音要求、電話服務其他禮儀……

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