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零售業(yè)人員培訓實務
人員是零售績效的關鍵影響因素，人員是創(chuàng)造零售競爭優(yōu)勢的主要來源之一。然而人員并非生而優(yōu)秀，只有通過強有力的培訓才有可能成為卓越。
一、培訓的門類1.1新進人員的職前訓練1.1.1實習:先在門店作業(yè)一段時間,使之對門店有所了解則能為正式培訓做準備。1.1.2專業(yè)訓練:然后進行所需心態(tài)、知識、技能的集中培訓。1.1.3實戰(zhàn)輔導:訓練結束后分派到門店各單位，由資深門店人員個人輔導。1.2老員工的訓練1.2.1崗位技能的強化訓練1.2.2新技能的引入訓練
二、培訓的規(guī)劃2.1培訓內容2.1.1心態(tài)的訓練。心態(tài)決定成功，沒有良好的心態(tài)不可能承受困難。2.1.2知識的訓練。知識就是力量，沒有足夠的知識不可能有好的表現(xiàn)。2.1.3技能的訓練。技能沉淀經(jīng)驗，沒有嫻熟的技能不可能臨場應變。2.2培訓時間2.2.1培訓班應長期舉辦,有可能的話最好固定下來,決不能淺嘗則止。2.2.2每一次的培訓班應采取集訓的方式較易收效。2.2.3集訓時間不要與營業(yè)高峰時間沖突。2.3培訓場所2.3.1除非必要,集訓場地最好不在自己公司內,較能專心不受干擾。2.4培訓課程2.4.1課程必須有連貫性,本次集訓和下次集訓均要計劃出。本次無法講完的課程,于下次繼續(xù)講完。2.4.2慎選講師,務必使培訓內容與講師特長匹配。有可能的情況下盡量選擇內部講師。2.4.3欲聘請的外部講師,集訓安排者一定要親自聽講過。2.4.4事先與講師詳細磋商培訓內容,務必要求講師準備講義。2.5培訓準備2.5.1事先做充分的訓務準備。預算報批 議程安排 場地布置 講義資料 餐飲準備 人員接送 簽到事宜 紀念品2.5.2事先將一切集訓有關事宜以書面發(fā)給每一位受訓的人員。集訓日期 地點 報到時間 課程 紀律 個人攜帶用品 作息時間表溝通代表 他們是門店與消費者之間的信息橋梁服務代表 他們是門店服務水平的代表
三、培訓的實施3.1門店人員對門店的意義?形象代表 他們是門店形象乃至整個零售組織的代表3.2門店人員應該做什么工作？宣傳門店 溝通門店信息；協(xié)助門店推廣活動產(chǎn)品銷售 刺激顧客需求，引導顧客購買產(chǎn)品陳列 終端生動化的維護收集信息 收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議；收集競爭門店的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息；填寫報表 完成銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作其它 完成門店主管交辦的各項其它臨時任務3.2優(yōu)秀門店人員應具備那些素質?基本素質 愛心 信心 恒心 熱心基本知識 了解門店和產(chǎn)品 了解零售行業(yè)和競爭門店情況 了解顧客特性與其購買心理 導購技巧 工作職責與工作規(guī)范3.3優(yōu)秀門店人員應掌握的成功法則?3.3.1顧客永遠是朋友的法則情緒低落時要進行自我心理調節(jié)，以免使顧客不悅對自己討厭的顧客，也要從內心感激當顧客不講理時要忍讓，絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客。
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